Alimentație și băuturi
Little Caesars Türkiye automatizează suportul clienți pe WhatsApp, cu escaladare clară către echipă
Little Caesars răspunde la cererile frecvente ale clienților pe WhatsApp cu boți bazați pe reguli și escaladează restul către reprezentanții de relații cu clienții în MonoChat. Peste 150.000 de mesaje au trecut prin platformă.
- mesaje
- 150 K+ mesaje
- conversații cu clienții
- 6.100+ conversații cu clienții
Cine este Little Caesars?
Little Caesars Türkiye operează restaurantele brandului american de pizza în Türkiye, în mare parte prin francizați. Parte din Çelebi Gıda, avea peste 100 de unități în 17 provincii în 2022.
Obiective
- Să rezolve cererile obișnuite fără ca clientul să aștepte un agent
- Să escaladeze reclamațiile și cazurile speciale către persoana potrivită
- Să mențină un suport consecvent în toate unitățile
Provocarea
Un lanț de restaurante cu multe unități primește zilnic aceleași tipuri de întrebări, plus câteva urgente care nu pot aștepta. Suportul trebuie să fie rapid pentru cererile de rutină și personal pentru restul.
Cum folosește Little Caesars MonoChat
Boți bazați pe reguli pentru cererile de rutină
Fluxurile ghidate pe WhatsApp gestionează mai întâi cererile frecvente, astfel încât clienții primesc un răspuns fără să aștepte la coadă.
Escaladare către reprezentanți
Când o conversație necesită o persoană, aceasta trece la un reprezentant de relații cu clienții în inboxul MonoChat, cu tot istoricul.
Rezultate
Din iulie 2025, Little Caesars a gestionat peste 6.000 de conversații cu clienții și peste 150.000 de mesaje în MonoChat.
Cifrele provin din datele platformei MonoChat, rotunjite în jos, la data de octombrie 2026. O conversație este firul unui client pe un canal.
