Rutare inteligentă a agenților

Rutare inteligentă a agenților: fiecare conversație la echipa potrivită

Detectați automat intenția, urgența și contextul clientului, apoi direcționați fiecare conversație către echipa, coada sau agentul potrivit.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Acme Support Cont business

Bună ziua, vreau să trec la un plan superior, dar mai întâi am o întrebare despre factură.

09:40

Vă ajutăm cu plăcere. Ca să vă direcționăm către persoana potrivită: întrebarea este despre o factură anterioară sau despre prețul noului plan?

09:40

Factură anterioarăPrețul noului plan

Prețul noului plan

09:41

Direcționat către Vânzări

Subiect: upgrade de plan · Limba: română

Alocat lui: Ana

09:41

Bună ziua, sunt Ana de la vânzări. Văd că doriți un upgrade. Vă prezint imediat prețurile.

09:42

24/7
Rutare automată
Mereu activă
8
Canale, o singură coadă
WhatsApp, Instagram, TikTok, voce și altele
În timp real
Alocare în timp real
Cozi pe baza intenției
1
Inbox unificat
Toate canalele + rutare

Funcții de rutare inteligentă

Detectarea intenției, cozi prioritare și predare către agenți, gestionate automat

  • Rutare după intenție

    Detectați intenția clientului și direcționați conversațiile către coada potrivită.

    • Cereri de vânzare
    • Probleme de suport
    • Întrebări despre facturare
    • Rutarea reclamațiilor

  • Alocare pe echipe

    Alocați conversațiile echipelor în funcție de subiect, volum de muncă sau reguli de business.

    • Rutare pe departamente
    • Echipe pe competențe
    • Cozi prioritare
    • Disponibilitatea agenților

  • Gestionarea priorităților

    Identificați conversațiile urgente sau valoroase înainte să aștepte prea mult.

    • Clienți VIP
    • Reguli SLA
    • Detectarea urgenței
    • Declanșatoare de escaladare

  • Predare cu context

    Oferiți agenților contextul complet al conversației înainte să răspundă.

    • Rezumatul conversației
    • Profilul clientului
    • Istoric anterior
    • Inbox unificat

Cum funcționează rutarea inteligentă a agenților

Transformați conversațiile primite în cazuri de suport alocate corect

  1. Clientul începe o conversație

    Un client trimite un mesaj pe WhatsApp, Instagram, web chat sau alt canal.

  2. MonoChat detectează intenția

    Fluxul identifică automat subiectul, urgența, profilul clientului și echipa necesară.

  3. Direcționare către agentul potrivit

    Conversația este alocată cozii sau agentului potrivit, cu tot contextul și istoricul.

Exemple de conversații

Exemple de rutare în serviciul clienți

Cine răspunde depinde de cine întreabă, în ce limbă și la ce oră. Trei reguli de rutare, așa cum le trăiește clientul.

  • Rutarea unui client cheie direct către managerul de cont

    MonoChat recunoaște clientul după fișa de contact și trimite chatul managerului de cont alocat, nu în coada generală.

    Atlas Logistics Cont business

    Bună ziua, trebuie să adăugăm 40 de paleți la transportul de săptămâna viitoare.

    08:05

    Direcționat către managerul de cont

    Client cheie · Modificare transport

    Alocat lui: Daniel

    08:05

    Bună dimineața, sunt Daniel. Este vorba de transportul care pleacă marți, 14 octombrie?

    08:07

    Da, cel de marțiAlt transport

    Da, cel de marți

    08:08

    Transportul #SH-5521 a fost actualizat

    Marți, 14 octombrie · 120 de paleți

    Noua rezervare a fost trimisă pe e-mail

    Gata, cei 40 de paleți au fost adăugați.

    08:12

  • Rutare după limbă către un agent vorbitor de germană

    Primul mesaj este detectat ca fiind în germană, așa că chatul ajunge la un agent care vorbește limba, cu subiectul deja etichetat.

    Lumen Travel Cont business

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    Direcționat către echipa vorbitoare de germană

    Subiect: modificare rezervare · Limba: germană

    Alocat lui: Lena

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • Rutarea mesajelor primite în afara programului

    Noaptea, AI-ul pregătește solicitarea și o pune în coada echipei de dimineață, cu o oră de răspuns promisă, astfel încât nimic nu rămâne fără responsabil peste noapte.

    Nova Insurance Asistent AI · echipa revine la 09:00

    Vreau să-mi adaug fiul ca șofer pe asigurarea auto.

    23:12

    Echipa de polițe revine la 09:00. Pot pregăti modificarea acum, ca ei să o finalizeze la prima oră.

    23:12

    Da, pregătiți-oScriu mâine

    Da, pregătiți-o

    23:13

    Vă rugăm să ne trimiteți numele complet al fiului, data nașterii și anul în care a obținut permisul.

    23:13

    Radu Constantin, 4 mai 2004, permis din 2023.

    23:15

    În coada echipei de polițe

    Adăugare șofer · Coada de dimineață

    Răspuns mâine până la 10:00

    Vă mulțumim. Solicitarea dumneavoastră este prima în coada de mâine.

    23:15

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Direcționați fiecare conversație către echipa potrivită

Folosiți MonoChat pentru a detecta intenția, a prioritiza conversațiile și a aloca instant clienții agenților potriviți.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați