Recepționer AI
Recepționer AI pentru linia dvs. telefonică care răspunde, programează și transferă
Conectați trunk-ul SIP și lăsați un recepționer AI să preia apelurile firmei. Salută apelanții, răspunde la întrebări frecvente, colectează detalii, face programări și transferă apelul persoanei potrivite, cu transcriere și rezumat salvate în inbox.
Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth
- Preia fiecare apel
- Face programări
- Transferă către echipă
- Transcrieri și rezumate
Bună seara, Nova Dental. Cu ce vă pot ajuta?
00:02
Bună, mă doare o măsea. Pot veni mâine?
00:07
Îmi pare rău. Mâine am liber la 09:30 sau la 16:00. Ce vă convine?
00:13
La 09:30, vă rog.
00:18
Programare confirmată
Mâine 09:30 · Consultație
Rezumat salvat în conversație
Sunteți programat mâine la 09:30. V-am trimis detaliile printr-un mesaj.
00:24
Ce este
Ce este un recepționer AI?
Un recepționer AI este un agent vocal care preia apelurile firmei, înțelege ce spune apelantul în limbaj natural și fie rezolvă cererea, fie transferă apelul unei persoane. În MonoChat funcționează prin propriul furnizor SIP, iar fiecare apel devine o conversație în același inbox cu chaturile dvs.
- Fără apeluri pierdute la orele de vârf, în pauze sau după program
- Apelanții vorbesc firesc, fără meniuri lungi
- Echipa preia doar apelurile care au nevoie de o persoană
- Fiecare apel lasă o transcriere și un rezumat lângă chaturile clientului
Inbox de echipă
Toate canalele- Apel primit · SIP A întrebat de stadiul livrării
-
Sara A. · WhatsApp Cămașa de in este disponibilă pe mărimea M? -
Deniz K. · Instagram Pot face o rezervare vineri la 18:00? -
Omar H. · Messenger Vă rog să-mi rezervați perechea neagră. - Vizitator site · WebChat Ce plan se potrivește unei echipe de cinci?
Ce face
Ce face un recepționer AI la fiecare apel
Un singur agent vocal pe linia dvs. pentru salut, întrebări, programări și transferuri, plus fluxurile de lucru din spatele lor.
-
Preia fiecare apel
Răspunde imediat la apelurile primite pe numerele SIP, inclusiv la orele de vârf și în afara programului.
-
Înțelege motivul apelului
Identifică intenția apelantului din vorbirea naturală, pune întrebări suplimentare și colectează detaliile de care are nevoie echipa.
Asistenți AI -
Face și mută programări
Verifică disponibilitatea, creează sau reprogramează întâlnirea în sistemul dvs. și o confirmă prin mesaj după apel.
Instrumente de funcții AI -
Transferă persoanei potrivite
Predă apelul echipei sau agentului potrivit când e nevoie de un om, cu motivul și detaliile deja înregistrate.
Rutare call center -
Transcrieri și rezumate
Fiecare apel este transcris și rezumat, apoi salvat împreună cu conversația pentru căutare și controlul calității.
Înregistrare și transcrieri -
Pornește fluxurile de lucru
Creează lead-uri în CRM, deschide tichete de suport și trimite mesaje de follow-up pe WhatsApp sau SMS, fără muncă manuală.
Automatizarea fluxurilor
Exemplu: solicitare nouă
Captați și calificați apelanții noi
Când sună un potențial client, recepționerul AI pune întrebările dvs. de calificare, notează răspunsurile și creează lead-ul, astfel încât echipa de vânzări revine cu tot contextul.
- Propriile întrebări de calificare
- Lead creat în CRM prin instrumente
- Mesaj de follow-up trimis după apel
Atlas Imobiliare, bună ziua. Cu ce vă pot ajuta?
00:02
Am văzut apartamentul cu două camere de pe strada Parcului. Mai este disponibil?
00:08
Da. Doriți să închiriați sau să cumpărați și când ați vrea să vă mutați?
00:14
Să închiriez, de luna viitoare. Mi l-ar putea arăta cineva săptămâna aceasta?
00:22
Lead nou creat
Închiriere · 2 camere · Str. Parcului
Cerere de vizionare · Vânzări
Am transmis cererea consultantului nostru, care vă va suna astăzi pentru a stabili vizionarea.
00:29
Exemplu: transfer către o persoană
Transferați apelul către echipă, cu tot contextul
Dacă apelantul cere să vorbească cu cineva sau cererea o impune, recepționerul AI transferă apelul echipei potrivite. Agentul vede rezumatul și chaturile anterioare ale clientului înainte să spună „bună ziua”.
- Transfer după intenție, program sau apelant
- Rezumat și istoric pregătite pentru agent
- Apeluri și chaturi într-un inbox comun
Nova Store, cu ce vă pot ajuta astăzi?
00:02
Comanda mea a sosit deteriorată și aș vrea să vorbesc cu cineva.
00:07
Ne pare rău. Îmi puteți spune numărul comenzii?
00:12
Este 48213.
00:17
Transferat la suport
Livrare deteriorată · Comanda 48213
Rezumat trimis agentului
Vă mulțumesc. Vă conectez acum cu echipa de suport, care are deja detaliile comenzii.
00:21
Cum configurați un recepționer AI în MonoChat
Patru pași de la trunk-ul SIP la un recepționer AI care preia apeluri reale.
-
Conectați furnizorul SIP
Adăugați datele trunk-ului SIP, asociați numerele de intrare (DID) și setați ID-ul apelantului pentru apelurile ieșite.
-
Scrieți salutul și instrucțiunile
Descrieți firma, întrebările la care trebuie să răspundă recepționerul și detaliile pe care le colectează la fiecare apel.
-
Conectați instrumentele și rutarea
Legați calendarul, CRM-ul sau helpdeskul prin fluxuri de lucru și funcții AI, apoi stabiliți programul, cozile și regulile de transfer.
-
Lansați și analizați apelurile
Activați recepționerul, citiți transcrierile și rezumatele în inbox și îmbunătățiți instrucțiunile în timp.
Utilizări ale recepționerului AI pe industrii
Același agent vocal, configurat pentru apelurile pe care le primește cel mai des sectorul dvs.
-
Sănătate
Programări, reprogramări și întrebări despre program și locația clinicii. -
Saloane de înfrumusețare
Rezervarea, modificarea și anularea serviciilor fără a întrerupe echipa. -
Imobiliare
Calificarea solicitărilor și cereri de vizionare pentru agenți. -
Turism și ospitalitate
Solicitări de rezervare, întrebări ale oaspeților și transfer la recepție. -
E-commerce
Starea comenzii, întrebări despre retururi și predare către suport. -
Call center
O primă linie AI care preia, triază și direcționează apelurile către agenți.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre recepționerul AI
Cum preia apelurile un recepționer AI, de ce are nevoie și când intervine o persoană.
Ce este un recepționer AI?
Un recepționer AI este un agent vocal care preia apelurile telefonice ale firmei. Înțelege vorbirea naturală, răspunde la întrebări frecvente, colectează detalii, face programări și transferă apelul unei persoane când este nevoie. În MonoChat funcționează prin furnizorul dvs. SIP și salvează transcrierea și rezumatul fiecărui apel.
Prin ce diferă un recepționer AI de un IVR?
Un IVR clasic redă un meniu și cere apelantului să aleagă o opțiune. Un recepționer AI poartă o conversație: apelantul explică ce dorește cu propriile cuvinte, iar agentul rezolvă cererea sau direcționează apelul. MonoChat le acceptă pe amândouă și puteți combina un meniu IVR cu un agent vocal AI.
Poate un recepționer AI să facă programări?
Da. Prin automatizarea fluxurilor de lucru și instrumentele de funcții AI poate verifica disponibilitatea, crea sau muta o programare în sistemul pe care îl folosiți și trimite un mesaj de confirmare după apel.
Ce se întâmplă când apelantul vrea să vorbească cu o persoană?
Recepționerul AI transferă apelul echipei sau agentului potrivit, conform regulilor de rutare, programelor și cozilor dvs. Agentul vede rezumatul apelului și conversațiile anterioare ale clientului în inboxul comun.
Este legal să preluați și să înregistrați apeluri cu AI?
Regulile diferă de la o țară la alta. Acolo unde legea o cere, informați apelanții că vorbesc cu un asistent automat și că apelul este înregistrat și obțineți consimțământul înainte de înregistrare. MonoChat oferă politici de înregistrare, acces pe roluri, jurnale de audit și mascarea opțională a datelor personale.
Explorați în continuare
-
Sistem IVR
Creați un IVR cu AI prin SIP: meniuri pe taste sau vocale, rutare după program, cozi și grupuri de apel, agenți vocali AI și transcrieri într-un singur inbox. -
Înregistrare apeluri și transcriere cu AI
Înregistrați apelurile SIP, obțineți transcrieri căutabile și rezumate AI și păstrați fiecare apel lângă chaturile clientului, cu control al accesului.
Prima lună de Growth din partea noastră
Adăugați un recepționer AI pe linia dvs.
Conectați trunk-ul SIP, descrieți firma și lăsați AI-ul să preia apelurile, în timp ce echipa se ocupă de conversațiile care au nevoie de o persoană.
Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card