ИИ-секретарь

ИИ-секретарь для вашей телефонной линии который отвечает на звонки, записывает и переключает

Подключите ваш SIP-транк, и ИИ-секретарь будет принимать ваши бизнес-звонки. Он приветствует звонящих, отвечает на частые вопросы, собирает данные, записывает на приём и переключает звонок на нужного человека, а расшифровка и резюме сохраняются во входящих.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Отвечает на каждый звонок
  • Записывает на приём
  • Переключает на вашу команду
  • Расшифровки и резюме
Nova Dental · ИИ-секретарь Расшифровка звонка

Добрый вечер, Nova Dental. Чем могу помочь?

00:02

Здравствуйте, у меня болит зуб. Можно прийти завтра?

00:07

Сожалею, что у вас так. Завтра у меня есть время 09:30 или 16:00. Какое вам подходит?

00:13

09:30, пожалуйста.

00:18

Запись оформлена

Завтра 09:30 · Осмотр

Резюме сохранено в диалоге

Вы записаны на 09:30 завтра. Я отправила подробности сообщением.

00:24

Что это

Что такое ИИ-секретарь?

ИИ-секретарь — это голосовой агент, который отвечает на ваши бизнес-звонки, понимает, что говорит звонящий обычной речью, и либо выполняет запрос, либо передаёт звонок человеку. В MonoChat он работает через вашего собственного SIP-провайдера, и каждый звонок становится диалогом в тех же входящих, что и ваши чаты.

  • Никаких пропущенных звонков в часы пик, на перерывах и после закрытия
  • Звонящие говорят естественно, а не пробираются через длинные меню
  • Ваша команда принимает только те звонки, где нужен человек
  • Каждый звонок оставляет расшифровку и резюме рядом с чатами клиента
Смотреть возможности колл-центра Сравнить с IVR

Общие входящие команды

Все каналы
  • Входящий звонок · SIP Спросил о статусе доставки
  • Сара А. · WhatsApp Льняная рубашка есть в размере M?
  • Дмитрий К. · Instagram Можно записаться на пятницу на 18:00?
  • Омар Х. · Messenger Пожалуйста, забронируйте чёрную пару.
  • Посетитель сайта · WebChat Какой тариф подойдёт команде из пяти человек?

Что он делает

Что ИИ-секретарь делает в каждом звонке

Один голосовой агент на вашей телефонной линии для приветствий, вопросов, записей и переключений, а также процессы за ними.

Пример: новое обращение

Собирайте и квалифицируйте новых звонящих

Когда звонит потенциальный клиент, ИИ-секретарь задаёт ваши квалифицирующие вопросы, записывает ответы и создаёт лида, чтобы отдел продаж перезвонил, зная контекст.

  • Ваши собственные квалифицирующие вопросы
  • Лид создаётся в вашей CRM через инструменты
  • Follow-up сообщение отправляется после звонка
Изучить инструменты ИИ-функций
Atlas Realty · ИИ-секретарь Расшифровка звонка

Atlas Realty, добрый день. Чем могу помочь?

00:02

Я видел двухкомнатную квартиру на Парковой улице. Она ещё доступна?

00:08

Да. Вы хотите снять или купить и когда планируете переезд?

00:14

Снять, со следующего месяца. Кто-нибудь может показать её на этой неделе?

00:22

Создан новый лид

Аренда · 2 комнаты · Парковая улица

Заявка на просмотр · Отдел продаж

Я передала вашу заявку нашему сотруднику, который перезвонит вам сегодня, чтобы договориться о просмотре.

00:29

Пример: переключение на человека

Передайте звонок вашей команде вместе с контекстом

Если звонящий просит человека или запрос его требует, ИИ-секретарь переключает звонок на нужную команду. Оператор видит резюме и прошлые чаты клиента, ещё не успев поздороваться.

  • Переключение по намерению, расписанию или звонящему
  • Резюме и история готовы для оператора
  • Звонки и чаты в одних общих входящих
Смотреть общие входящие команды
Nova Store · ИИ-секретарь Расшифровка звонка

Nova Store, чем могу помочь сегодня?

00:02

Мой заказ пришёл повреждённым, и я хотел бы поговорить с кем-нибудь.

00:07

Сожалею об этом. Назовите, пожалуйста, номер заказа.

00:12

48213.

00:17

Переключено на службу поддержки

Повреждённая доставка · Заказ 48213

Резюме передано оператору

Спасибо. Соединяю вас с нашей службой поддержки. У них уже есть данные вашего заказа.

00:21

Как настроить ИИ-секретаря в MonoChat

Четыре шага от вашего SIP-транка до ИИ-ресепшиониста, который отвечает на живые звонки.

  1. Подключите SIP-провайдера

    Добавьте учётные данные SIP-транка, сопоставьте входящие номера (DID) и задайте исходящий номер (caller ID).

  2. Напишите приветствие и инструкции

    Опишите свой бизнес, вопросы, на которые должен отвечать ресепшионист, и данные, которые он обязан собрать в каждом звонке.

  3. Подключите инструменты и маршрутизацию

    Свяжите календарь, CRM или helpdesk через сценарии автоматизации и ИИ-функции, затем настройте рабочие часы, очереди и правила переключения.

  4. Запустите и разбирайте звонки

    Включите ресепшиониста, читайте расшифровки и сводки во входящих и со временем дорабатывайте инструкции.

Сценарии использования ИИ-ресепшиониста по отраслям

Один и тот же голосовой агент, настроенный под звонки, которые чаще всего получает ваша сфера.

Вопросы и ответы

ИИ-ресепшионист: частые вопросы

Как ИИ-ресепшионист отвечает на звонки, что ему нужно и когда подключается человек.

Что такое ИИ-секретарь?

ИИ-ресепшионист — это голосовой агент, который отвечает на рабочие телефонные звонки. Он понимает естественную речь, отвечает на типовые вопросы, собирает данные, записывает на приём и при необходимости переключает звонок на человека. В MonoChat он работает через вашего SIP-провайдера и сохраняет расшифровку и сводку каждого звонка.

Чем ИИ-ресепшионист отличается от IVR?

Классический IVR воспроизводит меню и просит звонящего выбрать пункт. ИИ-ресепшионист ведёт разговор: звонящий объясняет, что ему нужно, своими словами, а агент решает вопрос или направляет звонок. MonoChat поддерживает оба варианта, и вы можете совмещать меню IVR с голосовым ИИ-агентом.

Может ли ИИ-ресепшионист записывать на приём?

Да. С помощью автоматизации сценариев и инструментов ИИ-функций он может проверять доступность, записывать или переносить приём в используемой вами системе и отправлять сообщение с подтверждением после звонка.

Что происходит, если звонящий хочет поговорить с человеком?

ИИ-ресепшионист переключает звонок на нужную команду или оператора согласно вашим правилам маршрутизации, расписаниям и очередям. Оператор видит сводку звонка и прежние обращения клиента в общих входящих.

Законно ли отвечать на звонки и записывать их с помощью ИИ?

Правила различаются в зависимости от страны. Если этого требует закон, сообщайте звонящим, что они разговаривают с автоматическим ассистентом и что звонок записывается, и получайте согласие до начала записи. MonoChat предоставляет настройки политики записи, доступ на основе ролей, журналы аудита и необязательное удаление персональных данных.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Подключите ИИ-ресепшиониста к своей телефонной линии

Подключите SIP-транк, опишите свой бизнес и позвольте ИИ отвечать на звонки, пока ваша команда занимается разговорами, где нужен человек.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить