Сценарии повторного вовлечения клиентов

Сценарии повторного вовлечения клиентов которые автоматически возвращают покупателей

Возобновляйте общение с неактивными покупателями с помощью автоматического follow-up, персонализированных диалогов и ИИ-сценариев повторного вовлечения.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Shop Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, Сара, давно не виделись! Набор по уходу за кожей, который вам понравился, снова в наличии.

19:00

ПоказатьНе сейчас

Показать

19:04

Набор для ежедневного ухода

Снова в наличии

Предложение для возвращающихся клиентов: бесплатная доставка

Вот он. На этой неделе доставка за наш счёт в знак возвращения.

19:04

Отлично, я закажу.

19:05

Прекрасно! Вот ваша ссылка для оформления заказа.

19:05

Возможности возврата и повторного вовлечения клиентов

Превращайте упущенные возможности в новые диалоги с помощью умной автоматизации и персонализированных сообщений.

  • Автоматические сценарии возврата клиентов

    Запускайте умный follow-up при бездействии или брошенных действиях.

    • Возврат после брошенного просмотра
    • Сценарии напоминаний о корзине
    • Напоминания после визита
    • Триггеры по этапам жизненного цикла

  • Омниканальный follow-up

    Связывайтесь с клиентами там, где они отвечают охотнее: в WhatsApp, Instagram, веб-чате и других каналах.

    • Таргетинг по каналам
    • Персонализированные шаблоны сообщений
    • Ответы с помощью ИИ
    • Единая история диалогов

  • Сегментация и персонализация

    Отправляйте релевантные сообщения на основе данных о поведении и намерениях клиента.

    • Сегментация аудитории
    • Динамическая подстановка контента
    • Сценарии по намерению
    • Оптимизация времени отправки

  • Управление временем и автоматизацией

    Автоматизируйте цепочки, сохраняя полный контроль над частотой и тоном.

    • Настройки задержки и частоты
    • Умная логика повторной отправки
    • Варианты передачи оператору
    • Аналитика эффективности

Как это работает

Настройте автоматическое повторное вовлечение за три шага

  1. Определите аудиторию

    Сегментируйте клиентов по поведению, неактивности или намерению купить.

  2. Создайте сценарии повторного вовлечения

    Создавайте автоматические цепочки с ИИ-сообщениями и триггерами.

  3. Запуск и оптимизация

    Отслеживайте метрики вовлечённости и дорабатывайте кампании, чтобы улучшить удержание.

Примеры диалогов

Примеры сообщений WhatsApp для возврата клиентов и повторного вовлечения

Автоматические сообщения, которые доходят до клиентов в нужный момент: напоминание о пополнении запаса, предложение ко дню рождения и опрос «Почему вы перестали?» в одно касание.

  • Напоминание о повторной покупке до того, как товар закончится

    По дате последней покупки шаблон напоминает клиентке заказать снова до того, как пакет закончится, и одно касание восстанавливает заказ.

    Nova Pet Бизнес-аккаунт

    Корм для взрослых собак с лососем · 12 кг

    Последний заказ 7 сентября

    64 $

    Здравствуйте, Ольга, 12-килограммового пакета корма с лососем для Макса хватит примерно на 5 дней. Отправить новый?

    10:00

    Заказать сноваНапомнить на следующей неделеСменить товар

    Заказать снова

    10:14

    Готово! Оплатите здесь, и заказ прибудет в пятницу, 16 октября.

    10:14

    Оплатить 64 $

    Оплатить 64 $

    10:15

    Оплачено, спасибо. Мы напомним вам снова примерно через пять недель.

    10:16

  • Предложение ко дню рождения для постоянной клиентки в WhatsApp

    Шаблон ко дню рождения с персональным кодом отправляется автоматически; когда клиентка спрашивает об условиях, ИИ отвечает по правилам вашего предложения.

    Lumen Beauty Бизнес-аккаунт

    Подарок ко дню рождения

    Код HANNAH20 · скидка 20%

    Действителен до 14 октября

    С днём рождения, Ханна! Вот скидка 20% на всё, что вам нравится, на этой неделе — наша благодарность за то, что вы с нами с 2023 года.

    09:30

    Купить сейчасПосмотреть мои избранные

    Действует ли это и на праздничные подарочные наборы?

    12:41

    Да, действует на всё, кроме подарочных карт. Ваш любимый набор Rose Glow будет стоить 44 $ вместо 55 $.

    12:41

    Добавить набор Rose Glow

    Добавить набор Rose Glow

    12:42

    Добавлено с применённым кодом. Вот ваша ссылка на оформление заказа.

    12:42

  • Вопрос давно не покупавшему клиенту, почему он перестал покупать

    После 120 дней без заказов опрос в одно касание выясняет причину; жалоба на доставку помечается тегом и передаётся службе заботы о клиентах, которая возвращает клиента.

    Atlas Market Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Райан, мы по вам скучали! Не могли бы вы рассказать, почему вы давно не делали заказов? Это одно касание.

    11:00

    ЦеныНашёл другой магазинПроблемы с доставкой

    Проблемы с доставкой

    11:20

    Спасибо, что рассказали, и приносим извинения. Сейчас передаю это нашей службе заботы о клиентах.

    11:20

    С возвращением

    Бесплатная доставка 3 заказов

    Добавлено в ваш аккаунт

    Здравствуйте, Райан, я Лаура из службы заботы о клиентах. Вижу две просроченные доставки в июне. Теперь в вашем районе мы используем нового курьера, и ваши следующие 3 заказа отправляются бесплатно.

    11:26

    Приятно слышать, спасибо, Лаура.

    11:30

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Автоматически возвращайте клиентов к диалогу

Запускайте ИИ-сценарии follow-up, которые возвращают покупателей, возобновляют диалоги и повышают пожизненную ценность клиента.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить