ИИ для первой линии поддержки

ИИ на первой линии поддержки, который автоматически решает повторяющиеся вопросы

Поручите ИИ первую линию поддержки клиентов во всех мессенджерах: мгновенно отвечайте на частые вопросы и передавайте операторам только те случаи, где нужен человек.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Acme Support ИИ-ассистент · онлайн

Как сбросить пароль?

02:14

Откройте страницу входа, выберите «Забыли пароль?» и введите email. Ссылка для сброса придёт в течение минуты.

02:14

Готово, спасибо. А ещё с меня дважды списали деньги в этом месяце.

02:16

Приношу извинения. Корректировкой платежей занимается наша команда, поэтому я передаю обращение вместе со всеми деталями.

02:16

Передано в отдел биллинга

Двойное списание · Приоритет: обычный

Оператор ответит, когда команда будет онлайн

02:16

Возможности ИИ для первой линии поддержки

Автоматизируйте типовые ответы, определяйте намерение и передавайте сложные вопросы с контекстом

  • Мгновенные ответы ИИ

    Решайте повторяющиеся вопросы клиентов до того, как они дойдут до операторов.

    • Автоматизация FAQ
    • Ответы по правилам и условиям
    • Вопросы о продуктах
    • Помощь с аккаунтом

  • Маршрутизация по намерению

    Понимайте намерение клиента и направляйте диалоги по нужному пути.

    • Определение намерения
    • Классификация тем
    • Приоритетная маршрутизация
    • Сценарии следующих шагов

  • Передача оператору

    Передавайте сложные вопросы операторам вместе с историей диалога и контекстом.

    • Передача человеку
    • Назначение оператора
    • Сводка диалога
    • Единая история диалога

  • Омниканальная поддержка

    Обеспечьте единообразную поддержку первой линии во всех подключённых каналах.

    • Поддержка в WhatsApp
    • Личные сообщения Instagram
    • Веб-чат
    • Централизованные входящие

Как работает ИИ на первой линии поддержки

Превращайте повторяющиеся вопросы клиентов в автоматическое решение на первой линии

  1. Клиент отправляет вопрос

    Клиент спрашивает о заказах, правилах, проблемах с аккаунтом, продуктах или запросах на обслуживание.

  2. ИИ решает вопрос или направляет его

    MonoChat автоматически отвечает на повторяющиеся вопросы или направляет обращение в зависимости от намерения.

  3. Оператор обрабатывает исключения

    Сложные случаи передаются операторам с полным контекстом, сводкой и историей следующих шагов.

Примеры диалогов

Примеры ИИ-чат-ботов для клиентской поддержки

Как ИИ-ассистент решает обращения первой линии на основе вашей базы знаний и ваших систем и когда подключает человека.

  • Проверка статуса возврата средств с ИИ-ассистентом в WhatsApp

    Ассистент находит возврат в вашей системе заказов и даёт конкретный ответ на вопрос, который иначе занял бы у оператора несколько минут.

    Atlas Electronics ИИ-ассистент · онлайн

    Я отправил наушники обратно на прошлой неделе. Где мои деньги?

    21:18

    Сейчас проверю. Речь о возврате по заказу #77104, наушники Pulse Pro?

    21:18

    ДаДругой заказ

    Да

    21:19

    Возврат средств одобрен

    Возврат #R-77104 · наушники Pulse Pro

    149,00 $ вернутся на вашу карту

    Ваш возврат прибыл 3 октября, а возврат средств одобрен сегодня. Обычно банки показывают его в течение 3–5 рабочих дней.

    21:19

    Отлично, спасибо!

    21:20

  • Ответы на вопросы поддержки на языке клиента

    Клиент пишет по-испански, и ИИ отвечает по-испански на основе той же базы знаний — без отдельной команды и переведённых скриптов.

    Lumen Home Бизнес-аккаунт

    Hola, ¿la garantía de la cafetera cubre la bomba de agua?

    16:40

    Hola. Sí, la garantía de 2 años cubre la bomba de agua y la resistencia. ¿Quiere que abra una reparación?

    16:40

    Abrir reparaciónVer condiciones

    Abrir reparación

    16:41

    Reparación iniciada

    Cafetera Lumen Brew · En garantía

    Etiqueta de envío enviada por email

    Listo. Le hemos enviado una etiqueta de envío gratuita a su correo.

    16:41

  • Сбор данных о неисправности и фото до подключения оператора

    ИИ проводит клиента через первое исправление, собирает модель и фото, а затем передаёт заявку технику со всем приложенным, так что уже первый ответ человека продвигает дело вперёд.

    Nova Appliances Ассистент поддержки

    Моя стиральная машина показывает ошибку E21 и не сливает воду.

    08:30

    E21 обычно означает засор фильтра слива. Попробуйте почистить фильтр за небольшой крышкой внизу спереди. Это помогло?

    08:30

    ИсправленоВсё ещё E21

    Всё ещё E21

    08:42

    Спасибо, что попробовали. Пришлите, пожалуйста, фото шильдика модели внутри дверцы, чтобы техник привёз нужную деталь.

    08:42

    Вот, пожалуйста.

    08:43

    Передано в техническую поддержку

    E21 · AquaWash 8 · Фото приложено

    Назначено: Оливер

    Оливер из нашей технической команды принял вашу заявку и вскоре предложит слот для визита.

    08:43

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Автоматизируйте первую линию поддержки клиентов

С MonoChat вы мгновенно решаете повторяющиеся вопросы, определяете намерение клиента и передаёте сложные случаи операторам.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить