Голосовые звонки

ИИ-голосовые звонки по SIP IVR, маршрутизация звонков и голосовые ИИ-агенты

Подключите SIP, совершайте входящие и исходящие звонки, создавайте IVR и голосовых ИИ-агентов, направляйте звонки командам и превращайте каждый звонок в данные, по которым можно искать.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Готов для колл-центра
  • Расшифровки и сводки
  • Средства контроля и управления
Nova Clinic · Голосовой ИИ-агент Расшифровка звонка

Спасибо, что позвонили в клинику Nova. Чем я могу вам помочь?

00:02

Я хотела бы перенести приём на следующую неделю.

00:09

Конечно. Есть вторник в 11:00 или среда в 15:30. Что вам удобнее?

00:15

Вторник в 11, пожалуйста.

00:21

Сводка звонка

Приём перенесён на вторник 11:00

Расшифровка сохранена

Готово. Я отправила вам сообщение с подтверждением.

00:27

SIP-телефония и возможности голосового ИИ

Всё необходимое для современной голосовой работы: SIP-телефония, умная маршрутизация, ИИ-автоматизация и аналитика.

  • Интеграция

    SIP-телефония и управление звонками

    Подключите SIP-транк или провайдера и совершайте входящие и исходящие звонки с полным управлением ими в MonoChat.

    • Входящие и исходящие звонки
    • SIP-транки и интеграция с провайдером
    • Очереди звонков и группы вызова
    • Правила маршрутизации и расписания
  • Голосовой ИИ

    Голосовая ИИ-автоматизация и IVR

    Создавайте современные IVR и голосовых агентов, которые понимают намерение, собирают данные и запускают действия через сценарии и инструменты.

    • IVR-меню на основе ИИ
    • Распознавание речи и хранение расшифровок
    • Вызов инструментов через ИИ-функции
    • Умная передача операторам
  • Средства контроля

    Соответствие требованиям, запись и управление

    Работайте с голосом безопасно: журналы аудита, контроль доступа, политики записи и обработка данных с заботой о конфиденциальности.

    • Права на основе ролей
    • Журналы аудита действий со звонками
    • Настройка политик записи
    • Безопасные для персональных данных сценарии и варианты удаления данных

Голос + чат

Телефонные звонки в тех же входящих, что и ваши чаты

Звонок — это ещё одна переписка в MonoChat. Операторы видят прежние сообщения звонящего, а каждый звонок оставляет расшифровку и сводку.

  • Входящие и исходящие звонки через вашего SIP-провайдера
  • Голосовой ИИ-агент отвечает первым и передаёт человеку
  • Расшифровки и сводки хранятся вместе с перепиской
  • Последующие сообщения в WhatsApp или SMS после звонка
Колл-центр с несколькими операторами Звонки в WhatsApp

Общие входящие команды

Все каналы
  • Входящий звонок · SIP Спросил о статусе доставки
  • Сара А. · WhatsApp Льняная рубашка есть в размере M?
  • Дмитрий К. · Instagram Можно записаться на пятницу на 18:00?
  • Омар Х. · Messenger Пожалуйста, забронируйте чёрную пару.
  • Посетитель сайта · WebChat Какой тариф подойдёт команде из пяти человек?

Типичные сценарии использования голоса

Используйте голос, чтобы увеличивать выручку, снижать нагрузку на поддержку и автоматизировать процессы — без потери качества живого общения.

  • ИИ-ресепшионист и сортировка звонков

    Отвечайте на звонки, определяйте намерение, собирайте данные и умно маршрутизируйте.

    • Замена IVR
    • Маршрутизация по намерению
    • Идентификация звонящего
    • Создание тикетов

  • Звонки отдела продаж и квалификация лидов

    Квалифицируйте лидов по телефону и автоматически передавайте их в CRM.

    • Квалифицирующие вопросы
    • Запись на приём
    • Обновление CRM через инструменты
    • Автоматизация последующих действий

  • Колл-центр поддержки (голос + чат)

    Объедините голос с омниканальными входящими и унифицируйте работу поддержки.

    • Управление очередями
    • Передача оператору
    • История переписки
    • SLA и теги

  • Взыскание и напоминания об оплате

    Автоматизируйте напоминания об оплате и направляйте критичные звонки в нужную команду.

    • Звонки-напоминания об оплате
    • Маршрутизация по уровню риска
    • Заметки и итог звонка
    • Сценарии следующих шагов

Как подключить SIP-транк

Подключите SIP, настройте маршрутизацию, затем активируйте ИИ и аналитику — за считаные минуты.

  • 01

    Подключите SIP-провайдера

    Добавьте учётные данные SIP-транка или провайдера и проверьте входящие и исходящие звонки.

    • Безопасное хранение учётных данных
    • Сопоставление входящих DID
    • Настройка исходящего caller ID
    • Проверка и мониторинг подключения
  • 02

    Разработайте сценарии звонков и маршрутизацию

    Создавайте голосовые маршруты: IVR, очереди, рабочие часы и резервная маршрутизация на операторов.

    • Правила маршрутизации и расписания
    • Очереди, группы вызова и операторы
    • IVR-меню (статические или динамические)
    • Переключение на команды сотрудников
  • 03

    Добавьте ИИ, расшифровки и аналитику

    Превратите голос в данные: расшифровки, сводки, тональность и дашборды KPI.

    • Распознавание речи и хранение
    • ИИ-сводки и результаты
    • Эффективность операторов и контроль качества
    • Отслеживание конверсии и воронки

Соответствие требованиям и безопасные звонки

Голосовая работа требует доверия. MonoChat предоставляет практические ограничения и средства управления.

  • Доступ на основе ролей, изоляция рабочих пространств и журналы аудита
  • Настройка записи звонков с параметрами политики
  • Безопасные для персональных данных сценарии и необязательное удаление данных
  • Ограничение частоты запросов, защита от спама и безопасные правила автоматизации
  • Управление
  • Расписания и маршрутизация
  • Передача оператору

Вопросы и ответы

Голос (SIP): частые вопросы

Ответы о настройке SIP, маршрутизации IVR, голосовых ИИ-агентах, расшифровках, аналитике и соответствии требованиям.

Что такое SIP и как MonoChat использует его для голосовых звонков?

SIP (Session Initiation Protocol) — стандарт для установления и маршрутизации голосовых звонков через интернет. MonoChat подключается к вашему SIP-транку или провайдеру, чтобы вы могли совершать входящие и исходящие звонки с очередями, правилами маршрутизации и управлением звонками.

Можно ли создавать сценарии звонков IVR и направлять звонки командам?

Да. Вы можете создавать сценарии звонков с рабочими часами, очередями, группами вызова и правилами маршрутизации, а затем направлять звонки нужной команде в зависимости от намерения, расписания или других условий.

Поддерживает ли MonoChat голосовых ИИ-агентов и автоматизацию?

Да. Вы можете добавить голосовую ИИ-автоматизацию, чтобы определять намерение, задавать квалифицирующие вопросы, собирать данные и запускать действия через сценарии и инструменты, а при необходимости передавать звонок оператору.

Доступны ли расшифровки и сводки звонков?

Да. MonoChat может создавать расшифровки речи в текст и хранить их для поиска, контроля качества, сводок и дальнейшей аналитики (в зависимости от ваших настроек и политик).

Можно ли совершать и входящие, и исходящие звонки?

Да. MonoChat поддерживает входящие и исходящие звонки с настройкой caller ID, сопоставлением DID, очередями и расписаниями маршрутизации через вашего SIP-провайдера.

Как голосовые сценарии запускают внешние инструменты (CRM, тикеты, бронирования)?

С помощью автоматизации сценариев и ИИ-функций MonoChat может запускать инструменты во время или после звонков: создавать лиды в CRM, открывать тикеты в поддержку, записывать на приём или отправлять последующие сообщения.

Какие средства контроля и управления входят в состав?

MonoChat поддерживает права на основе ролей, журналы аудита действий со звонками, настройку политик записи и варианты обработки данных с заботой о конфиденциальности, такие как безопасные для персональных данных сценарии и необязательное удаление данных.

Как быстро можно запустить голос (SIP)?

После подключения и проверки вашего SIP-провайдера (сопоставление входящих DID и исходящий caller ID) вы можете быстро запуститься, а затем дорабатывать систему: добавлять правила маршрутизации, IVR и ИИ-автоматизацию.

Подробнее

Голосовые звонки (SIP): возможности подробно

У каждой возможности есть своё руководство с примерами, шагами настройки и ответами на частые вопросы.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Готовы добавить голос (SIP) в MonoChat?

Подключите SIP, создайте IVR и маршрутизацию, добавьте голосовую ИИ-автоматизацию и отслеживайте результаты — всё из одного рабочего пространства.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить