Telefonie

KI-Telefonie über SIP IVR, Anrufrouting und KI-Sprachagenten

Verbinden Sie SIP, führen Sie ein- und ausgehende Anrufe, bauen Sie IVR und KI-Sprachagenten, leiten Sie an Teams weiter und machen Sie aus jedem Anruf durchsuchbares Wissen.

Kostenlos starten Per WhatsApp chatten

Oder starten Sie mit $150 Guthaben – genug für einen ersten Monat Growth

  • Callcenter-tauglich
  • Transkripte & Zusammenfassungen
  • Governance-Kontrollen
Nova Klinik · KI-Sprachagent Anruftranskript

Vielen Dank für Ihren Anruf bei der Nova Klinik. Wie kann ich Ihnen helfen?

00:02

Ich möchte meinen Termin auf nächste Woche verschieben.

00:09

Gern. Ich habe Dienstag um 11:00 oder Mittwoch um 15:30. Was ist Ihnen lieber?

00:15

Dienstag um 11, bitte.

00:21

Anrufzusammenfassung

Termin auf Dienstag 11:00 verschoben

Transkript gespeichert

Erledigt. Ich habe Ihnen eine Bestätigung geschickt.

00:27

SIP
Ihr eigener Trunk
Verbinden Sie Ihren SIP-Trunk oder Anbieter
24/7
KI-Sprachagenten
KI nimmt Anrufe rund um die Uhr an
IVR
Intelligentes Routing
Warteschlangen, Ruf-Gruppen und Zeitpläne
1
Workspace
Anrufe neben Ihren Chats, mit einer Kundenhistorie

SIP-Telefonie und Voice-AI-Funktionen

Alles für moderne Telefonie: SIP-Anrufe, intelligentes Routing, KI-Automatisierung und Analysen.

  • Integration

    SIP-Telefonie & Anrufsteuerung

    Verbinden Sie Ihren SIP-Trunk bzw. Anbieter und führen Sie ein- und ausgehende Anrufe mit voller Anrufsteuerung in MonoChat.

    • Ein- & ausgehende Anrufe
    • Integration von SIP-Trunks / Anbietern
    • Warteschlangen und Ruf-Gruppen
    • Routing-Regeln & Zeitpläne
  • Voice AI

    KI-Sprachautomatisierung & IVR

    Bauen Sie moderne IVR-Systeme und Sprachagenten, die Anliegen verstehen, Daten erfassen und Aktionen über Workflows und Tools auslösen.

    • KI-gestützte IVR-Menüs
    • Sprache-zu-Text + Speicherung der Transkripte
    • Tool Calling über KI-Funktionen
    • Intelligente Übergabe an Agenten
  • Kontrollen

    Compliance, Aufzeichnung & Governance

    Betreiben Sie Telefonie sicher – mit Audit-Logs, Zugriffskontrolle, Aufzeichnungsrichtlinien und datenschutzfreundlicher Datenverarbeitung.

    • Rollenbasierte Berechtigungen
    • Audit-Logs für Anrufaktionen
    • Richtlinien für Aufzeichnungen
    • PII-sichere Workflows & Schwärzungsoptionen

Telefonie + Chat

Telefonate in derselben Inbox wie Ihre Chats

Ein Anruf ist in MonoChat einfach ein weiteres Gespräch. Agenten sehen die bisherigen Nachrichten des Anrufers, und jeder Anruf hinterlässt ein Transkript und eine Zusammenfassung.

  • Ein- und ausgehende Anrufe über Ihren SIP-Anbieter
  • KI-Sprachagent nimmt zuerst an und übergibt an einen Menschen
  • Transkripte und Zusammenfassungen direkt am Gespräch gespeichert
  • Follow-up-Nachrichten per WhatsApp oder SMS nach dem Anruf
Multi-Agent-Callcenter WhatsApp-Anrufe

Team-Posteingang

Alle Kanäle
  • Eingehender Anruf · SIP Nach dem Lieferstatus gefragt
  • Sarah A. · WhatsApp Gibt es das Leinenhemd in Größe M?
  • Lena K. · Instagram Kann ich für Freitag um 18 Uhr buchen?
  • Omar H. · Messenger Bitte reservieren Sie das schwarze Paar.
  • Website-Besucher · WebChat Welcher Tarif passt für ein Team von fünf?

Typische Anwendungsfälle für Telefonie

Nutzen Sie Telefonie, um Umsatz zu erzielen, den Support zu entlasten und Abläufe zu automatisieren – ohne Abstriche bei der menschlichen Qualität.

  • KI-Rezeption & Anruf-Triage

    Anrufe annehmen, Anliegen erkennen, Angaben erfassen und intelligent weiterleiten.

    • Ersatz für klassische IVR
    • Routing nach Anliegen
    • Anruferidentifikation
    • Ticketerstellung

  • Vertriebsanrufe & Lead-Qualifizierung

    Qualifizieren Sie Leads am Telefon und übertragen Sie sie automatisch in Ihr CRM.

    • Qualifizierungsfragen
    • Terminbuchung
    • CRM-Update über Tools
    • Automatisierte Follow-ups

  • Support-Callcenter (Telefon + Chat)

    Verbinden Sie Telefonie mit Ihrer Omnichannel-Inbox und vereinheitlichen Sie den Support.

    • Warteschlangenmanagement
    • Übergabe an Agenten
    • Gesprächsverlauf
    • SLA & Tagging

  • Inkasso & Zahlungserinnerungen

    Automatisieren Sie Zahlungserinnerungen und leiten Sie kritische Anrufe an das richtige Team.

    • Erinnerungsanrufe zu Zahlungen
    • Risikobasiertes Routing
    • Notizen + Abschlussstatus
    • Workflows für nächste Schritte

So verbinden Sie Ihren SIP-Trunk

SIP verbinden, Routing aufbauen, dann KI und Analysen aktivieren – in wenigen Minuten.

  • 01

    SIP-Anbieter verbinden

    Hinterlegen Sie die Zugangsdaten Ihres SIP-Trunks bzw. Anbieters und prüfen Sie ein- und ausgehende Anrufe.

    • Sichere Speicherung der Zugangsdaten
    • Eingehende DID-Zuordnung
    • Konfiguration der ausgehenden Rufnummer
    • Verbindungsprüfung & Monitoring
  • 02

    Anrufabläufe & Routing gestalten

    Bauen Sie Sprach-Journeys: IVR, Warteschlangen, Geschäftszeiten und Fallback-Routing an Agenten.

    • Routing-Regeln & Zeitpläne
    • Warteschlangen, Ruf-Gruppen & Agenten
    • IVR-Menüs (statisch oder dynamisch)
    • Fallback auf menschliche Teams
  • 03

    KI, Transkripte & Analysen ergänzen

    Machen Sie aus Anrufen Daten: Transkripte, Zusammenfassungen, Stimmung und KPI-Dashboards.

    • Sprache-zu-Text + Speicherung
    • KI-Zusammenfassungen und Ergebnisse
    • Agentenleistung und QA
    • Conversion- & Funnel-Tracking

Compliance & sichere Telefonie

Telefonie erfordert Vertrauen. MonoChat bietet praxisnahe Leitplanken und Governance.

  • Rollenbasierter Zugriff, Workspace-Isolierung und Audit-Logs
  • Steuerung von Anrufaufzeichnungen über Richtlinien
  • PII-sichere Workflows und optionale Schwärzung
  • Rate Limiting, Spam-Schutz und sichere Automatisierungsregeln
  • Governance
  • Zeitpläne & Routing
  • Übergabe an Agenten

FAQ

FAQ zur Telefonie (SIP)

SIP-Einrichtung, IVR-Routing, KI-Sprachagenten, Transkripte, Analysen und Compliance – kurz beantwortet.

Was ist SIP und wie nutzt MonoChat es für Telefonie?

SIP (Session Initiation Protocol) ist der Standard, um Sprachanrufe über das Internet aufzubauen und weiterzuleiten. MonoChat verbindet sich mit Ihrem SIP-Trunk bzw. Anbieter, sodass Sie ein- und ausgehende Anrufe mit Warteschlangen, Routing-Regeln und Anrufsteuerung führen können.

Kann ich IVR-Anrufabläufe bauen und Anrufe an Teams leiten?

Ja. Sie gestalten Anrufabläufe mit Geschäftszeiten, Warteschlangen, Ruf-Gruppen und Routing-Regeln – und leiten Anrufe je nach Anliegen, Zeitplan oder anderen Bedingungen an das richtige Team.

Unterstützt MonoChat KI-Sprachagenten und Automatisierung?

Ja. Mit KI-Sprachautomatisierung erkennen Sie das Anliegen, stellen Qualifizierungsfragen, erfassen Angaben und lösen Aktionen über Workflows und Tools aus – mit Übergabe an einen menschlichen Agenten, wenn nötig.

Gibt es Anruftranskripte und Zusammenfassungen?

Ja. MonoChat kann Sprache-zu-Text-Transkripte erstellen und für Suche, Qualitätssicherung, Zusammenfassungen und weitere Analysen speichern (abhängig von Ihrer Konfiguration und Ihren Richtlinien).

Kann ich ein- und ausgehende Anrufe führen?

Ja. MonoChat unterstützt ein- und ausgehende Anrufe mit Rufnummernanzeige, DID-Zuordnung, Warteschlangen und Routing-Zeitplänen über Ihren SIP-Anbieter.

Wie lösen Sprach-Workflows externe Tools aus (CRM, Tickets, Buchungen)?

Mit Workflow-Automatisierung und KI-Funktionen kann MonoChat während oder nach Anrufen Tools auslösen – etwa CRM-Leads anlegen, Support-Tickets eröffnen, Termine buchen oder Follow-up-Nachrichten senden.

Welche Compliance- und Governance-Funktionen sind enthalten?

MonoChat unterstützt rollenbasierte Berechtigungen, Audit-Logs für Anrufaktionen, Richtlinien für Aufzeichnungen und datenschutzfreundliche Optionen wie PII-sichere Workflows und optionale Schwärzung.

Wie schnell können wir mit Telefonie (SIP) live gehen?

Nach dem Verbinden und Prüfen Ihres SIP-Anbieters (eingehende DID-Zuordnung + ausgehende Rufnummernanzeige) gehen Sie schnell live – und erweitern dann schrittweise um Routing-Regeln, IVR und KI-Automatisierung.

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Bereit für Telefonie (SIP) in MonoChat?

Verbinden Sie SIP, bauen Sie IVR und Routing, ergänzen Sie KI-Sprachautomatisierung und messen Sie die Ergebnisse – alles aus einem Workspace.

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