Freigegebene Vorlagen für Benachrichtigungen, Erinnerungen und Follow-ups.

Eine Template-Nachricht (Template) ist ein vorab freigegebenes Nachrichtenformat, mit dem Unternehmen ein WhatsApp-Gespräch beginnen oder Kunden nach Ablauf des 24-Stunden-Servicefensters erreichen. Vorlagen können Variablen, Medien und Buttons enthalten.

Immer dann, wenn Sie einen Kunden zuerst anschreiben oder mehr als 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht. Innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters können Sie frei formulierte Nachrichten senden; Vorlagen dienen daher vor allem für Benachrichtigungen, Erinnerungen, Follow-ups und Kampagnen.

Meta prüft jede Vorlage. Viele Prüfungen sind in wenigen Minuten abgeschlossen, manche dauern länger – reichen Sie Vorlagen also rechtzeitig ein. Klare Formulierungen, die richtige Kategorie und Beispielwerte für jede Variable helfen, dass eine Vorlage beim ersten Mal durchgeht.

WhatsApp kennt drei Vorlagenkategorien: Marketing für Angebote und Aktionen, Utility für Updates zu einer bestehenden Bestellung, Buchung oder einem Konto und Authentifizierung für Einmalpasswörter. Meta legt die Kategorie anhand des Vorlageninhalts fest.

Ja. Öffnen Sie bei einem WhatsApp Business (Cloud)-Kanal Einstellungen › Chat › Kanäle, wählen Sie Template-Nachrichten und klicken Sie auf Erstellen. Sie können Vorlagen auch weiterhin im Meta WhatsApp Manager erstellen; „Mit Meta synchronisieren“ holt sie in MonoChat.

Die häufigsten Gründe sind eine Kategorie, die nicht zum Inhalt passt, Variablen ohne klaren Kontext oder Beispielwerte, Formatierungsfehler und Inhalte, die gegen die Business- oder Commerce-Richtlinien von WhatsApp verstoßen. Sie können die Vorlage bearbeiten und erneut einreichen.