Modèles de messages WhatsApp
Envoyez des modèles validés pour vos notifications, rappels et relances.
Utilisez des modèles de messages approuvés par WhatsApp pour des mises à jour client fiables, puis prolongez chaque réponse avec l’automatisation, l’IA, des actions CRM ou un relais vers un conseiller.
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Ce que vous pouvez automatiser
Validés. Personnalisés. Actionnables.
Utilisez les modèles de messages pour envoyer des mises à jour fiables et transformer chaque réponse en étape suivante.
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Modèles de messages validés
Créez et gérez des modèles approuvés par WhatsApp pour vos notifications, rappels, alertes et relances clients.
- Bibliothèque de modèles
- Structure prête pour la validation
- Formats de messages réutilisables
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Notifications et alertes
Envoyez des mises à jour transactionnelles : statut de commande, modification de rendez-vous, alerte de livraison, paiement ou information de compte.
- Mises à jour de statut
- Alertes de service
- Envoi déclenché par événement
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Automatisation des rappels
Déclenchez des rappels validés pour les rendez-vous, paiements, renouvellements, parcours abandonnés ou actions client en attente.
- Rappels programmés
- Déclencheurs de cycle de vie
- Relances automatiques
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Relances assistées par l’IA
Prolongez les réponses aux modèles avec qualification par IA, réponses contextuelles, relais vers un conseiller, mises à jour CRM ou workflows.
- Compréhension des réponses
- Routage selon l’intention
- Automatisation de l’étape suivante
Modèles WhatsApp validés
Envoyez des messages structurés en qui vos clients ont confiance.
Gérez vos modèles WhatsApp validés pour les notifications, rappels et communications de cycle de vie, avec des blocs de contenu réutilisables et des variables dynamiques.
Notifications transactionnelles
Déclenchez des mises à jour à partir d’événements réels.
Envoyez automatiquement suivis de commande, notifications de livraison, modifications de réservation, alertes de compte et messages de service depuis votre CRM, votre boutique ou vos systèmes.
Rappels et relances
Automatisez les rappels avant que vos clients n’oublient.
Utilisez les modèles pour les rendez-vous, paiements, renouvellements, formulaires, devis et parcours abandonnés, puis poursuivez selon la réponse du client.
Gestion des réponses et automatisation
Transformez les réponses aux modèles en actions.
Quand un client répond, MonoChat peut comprendre son intention, mettre à jour les fiches, attribuer un conseiller, déclencher un workflow ou poursuivre la conversation avec l’IA.
Scénarios de modèles
Construisez des workflows WhatsApp fiables autour de modèles validés.
Des messages transactionnels aux rappels et relances, chaque modèle peut déclencher un parcours client mesurable.
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Suivi de commande et de livraison
- Réception de l’événement commande
- Choix du modèle validé
- Personnalisation des variables
- Envoi de la mise à jour
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Rappels de rendez-vous
- Détection du rendez-vous à venir
- Envoi du modèle de rappel
- Recueil de la confirmation
- Mise à jour de l’agenda ou du CRM
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Relances de paiement
- Identification du paiement en attente
- Envoi du rappel de paiement
- Partage d’un lien sécurisé
- Synchronisation du statut
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Nurturing prospects et clients
- Segmentation par étape
- Envoi du modèle de relance
- Qualification de la réponse
- Routage ou automatisation de l’action suivante
Données et intégrations
Des modèles dynamiques alimentés par vos systèmes.
MonoChat peut déclencher des modèles WhatsApp validés à partir d’événements CRM, e-commerce, agenda, paiement ou de vos propres systèmes, puis automatiser la suite de la conversation.
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CRM
Personnalisez les modèles avec les données clients et synchronisez les réponses dans chaque fiche.
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E-commerce
Envoyez des modèles liés aux commandes, livraisons, paniers, paiements et stocks.
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Workflows d’automatisation
Déclenchez des modèles à partir d’événements clients et poursuivez les réponses avec des workflows.
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Contrôle des validations
Encadrez l’usage des modèles avec des formats validés, des variables et des règles d’envoi.
Comment fonctionnent les modèles de messages WhatsApp avec MonoChat
Trois étapes entre un brouillon et un modèle validé réutilisable.
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Créez le modèle
Rédigez le message avec variables, médias et boutons, puis choisissez sa catégorie et sa langue.
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Soumettez-le à validation
Envoyez le modèle à Meta pour examen depuis MonoChat. Une fois approuvé, il est prêt à être réutilisé.
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Envoyez et automatisez
Envoyez-le manuellement, dans une diffusion ou à partir d’un événement (commande, réservation, paiement), puis automatisez la suite de la réponse.
Cas d’usage courants des modèles de messages
Des modèles réutilisables pour le simple. Des parcours événementiels quand il le faut.
Envoyez un modèle standard validé ou déclenchez automatiquement des messages personnalisés lors d’une commande, d’une réservation, d’un paiement, d’un renouvellement ou d’une étape du cycle de vie client.
Parlez-nous de votre projet- Confirmations de commande
- Suivi de livraison
- Rappels de rendez-vous
- Rappels de paiement
- Avis de renouvellement
- Relances de prospects
- Alertes de service
- Réactivation de clients
FAQ
FAQ sur les modèles de messages WhatsApp
Quand un modèle est nécessaire, comment fonctionne la validation et pourquoi des modèles sont refusés.
Qu’est-ce qu’un modèle de message WhatsApp ?
Un modèle de message (template) est un format pré-approuvé que les entreprises utilisent pour démarrer une conversation WhatsApp ou recontacter un client après la fermeture de la fenêtre de service de 24 heures. Les modèles peuvent contenir des variables, des médias et des boutons.
Quand dois-je utiliser un modèle ?
Dès que vous écrivez en premier à un client, ou plus de 24 heures après son dernier message. Dans cette fenêtre de 24 heures, vous pouvez répondre librement : les modèles servent donc surtout aux notifications, rappels, relances et campagnes.
Combien de temps prend la validation d’un modèle WhatsApp ?
Meta examine chaque modèle. Beaucoup d’examens se terminent en quelques minutes, mais certains prennent plus de temps : soumettez vos modèles avant d’en avoir besoin. Une formulation claire, la bonne catégorie et des exemples de valeurs pour chaque variable aident à obtenir la validation du premier coup.
Quelles sont les catégories de modèles ?
WhatsApp propose trois catégories : marketing pour les offres et promotions, utilitaire pour les informations sur une commande, une réservation ou un compte existants, et authentification pour les codes à usage unique. Meta détermine la catégorie à partir du contenu du modèle.
Pourquoi mon modèle WhatsApp a-t-il été refusé ?
Les raisons les plus fréquentes : une catégorie qui ne correspond pas au contenu, des variables sans contexte clair ni exemple, des erreurs de mise en forme et un contenu contraire aux politiques commerciales de WhatsApp. Vous pouvez modifier le modèle et le soumettre à nouveau.
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