Modèles de message WhatsApp

Envoyez des modèles validés pour vos notifications, rappels et relances.

Créez vos modèles WhatsApp dans MonoChat avec un aperçu en direct, faites-les approuver par Meta et envoyez des mises à jour client fiables. Prolongez ensuite chaque réponse avec l’automatisation, l’IA, des actions CRM ou un relais vers un conseiller.

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Automatisation des modèles de message WhatsApp

Éditeur de modèles

Créez vos modèles WhatsApp sans quitter MonoChat.

Rédigez le modèle à côté d’un aperçu WhatsApp en direct. MonoChat vérifie les règles de Meta sur les noms, les variables, les exemples et les boutons pendant la saisie, puis soumet le modèle à l’examen de Meta.

  • Modèles standard, carrousel multimédia, carrousel de produits, offre à durée limitée, catalogue et mot de passe à usage unique
  • Boutons de réponse rapide, site web, téléphone, code promo, appel WhatsApp et WhatsApp Flow
  • Dupliquez un modèle ou ajoutez-lui une langue depuis la liste
  • Vous préférez Meta WhatsApp Manager ? « Synchroniser avec Meta » importe ces modèles dans MonoChat
Guide étape par étape Article d’aide
Éditeur de modèles MonoChat avec un modèle Utilitaire, ses variables et l’aperçu WhatsApp en direct

Ce que vous pouvez automatiser

Validés. Personnalisés. Actionnables.

Utilisez les modèles de message pour envoyer des mises à jour fiables et transformer chaque réponse en étape suivante.

  • Modèles de message validés

    Modèles de message validés

    Créez et gérez des modèles approuvés par WhatsApp pour vos notifications, rappels, alertes et relances clients.

    • Bibliothèque de modèles
    • Structure prête pour la validation
    • Formats de messages réutilisables

    Découvrir l’API WhatsApp

  • Notifications et alertes

    Notifications et alertes

    Envoyez des mises à jour transactionnelles : statut de commande, modification de rendez-vous, alerte de livraison, paiement ou information de compte.

    • Mises à jour de statut
    • Alertes de service
    • Envoi déclenché par événement

    Voir les notifications

  • Automatisation des rappels

    Automatisation des rappels

    Déclenchez des rappels validés pour les rendez-vous, paiements, renouvellements, parcours abandonnés ou actions client en attente.

    • Rappels programmés
    • Déclencheurs de cycle de vie
    • Relances automatiques

    Voir l’automatisation

  • Relances assistées par l’IA

    Relances assistées par l’IA

    Prolongez les réponses aux modèles avec qualification par IA, réponses contextuelles, relais vers un conseiller, mises à jour CRM ou workflows.

    • Compréhension des réponses
    • Routage selon l’intention
    • Automatisation de l’étape suivante

    Voir les agents IA

Modèles WhatsApp validés

Envoyez des messages structurés en qui vos clients ont confiance.

Gérez vos modèles WhatsApp validés pour les notifications, rappels et communications de cycle de vie, avec des blocs de contenu réutilisables et des variables dynamiques.

Gestion des modèles de message WhatsApp validés

Notifications transactionnelles

Déclenchez des mises à jour à partir d’événements réels.

Envoyez automatiquement suivis de commande, notifications de livraison, modifications de réservation, alertes de compte et messages de service depuis votre CRM, votre boutique ou vos systèmes.

Notifications par modèles WhatsApp déclenchées par des événements métier

Rappels et relances

Automatisez les rappels avant que vos clients n’oublient.

Utilisez les modèles pour les rendez-vous, paiements, renouvellements, formulaires, devis et parcours abandonnés, puis poursuivez selon la réponse du client.

Workflow de rappels automatisés par modèles WhatsApp

Gestion des réponses et automatisation

Transformez les réponses aux modèles en actions.

Quand un client répond, MonoChat peut comprendre son intention, mettre à jour les fiches, attribuer un conseiller, déclencher un workflow ou poursuivre la conversation avec l’IA.

Automatisation des réponses aux modèles de message WhatsApp

Scénarios de modèles

Construisez des workflows WhatsApp fiables autour de modèles validés.

Des messages transactionnels aux rappels et relances, chaque modèle peut déclencher un parcours client mesurable.

  • Suivi de commande et de livraison

    • Réception de l’événement commande
    • Choix du modèle validé
    • Personnalisation des variables
    • Envoi de la mise à jour

  • Rappels de rendez-vous

    • Détection du rendez-vous à venir
    • Envoi du modèle de rappel
    • Recueil de la confirmation
    • Mise à jour de l’agenda ou du CRM

  • Relances de paiement

    • Identification du paiement en attente
    • Envoi du rappel de paiement
    • Partage d’un lien sécurisé
    • Synchronisation du statut

  • Nurturing prospects et clients

    • Segmentation par étape
    • Envoi du modèle de relance
    • Qualification de la réponse
    • Routage ou automatisation de l’action suivante

Données et intégrations

Des modèles dynamiques alimentés par vos systèmes.

MonoChat peut déclencher des modèles WhatsApp validés à partir d’événements CRM, e-commerce, agenda, paiement ou de vos propres systèmes, puis automatiser la suite de la conversation.

  • CRM

    Personnalisez les modèles avec les données clients et synchronisez les réponses dans chaque fiche.

  • E-commerce

    Envoyez des modèles liés aux commandes, livraisons, paniers, paiements et stocks.

  • Workflows d’automatisation

    Déclenchez des modèles à partir d’événements clients et poursuivez les réponses avec des workflows.

  • Contrôle des validations

    Encadrez l’usage des modèles avec des formats validés, des variables et des règles d’envoi.

Comment fonctionnent les modèles de message WhatsApp avec MonoChat

Trois étapes entre un brouillon et un modèle validé réutilisable.

  1. Créez le modèle

    Dans MonoChat ou Meta WhatsApp Manager, choisissez la catégorie et le type, puis rédigez le message avec variables, médias et boutons.

  2. Soumettez-le à validation

    Envoyez le modèle à Meta pour examen depuis MonoChat. Une fois approuvé, il est prêt à être réutilisé.

  3. Envoyez et automatisez

    Envoyez-le manuellement, dans une diffusion ou à partir d’un événement (commande, réservation, paiement), puis automatisez la suite de la réponse.

Cas d’usage courants des modèles de message

Des modèles réutilisables pour le simple. Des parcours événementiels quand il le faut.

Envoyez un modèle standard validé ou déclenchez automatiquement des messages personnalisés lors d’une commande, d’une réservation, d’un paiement, d’un renouvellement ou d’une étape du cycle de vie client.

Parlez-nous de votre projet
  • Confirmations de commande
  • Suivi de livraison
  • Rappels de rendez-vous
  • Rappels de paiement
  • Avis de renouvellement
  • Relances de prospects
  • Alertes de service
  • Réactivation de clients

FAQ

FAQ sur les modèles de message WhatsApp

Quand un modèle est nécessaire, comment fonctionne la validation et pourquoi des modèles sont refusés.

Qu’est-ce qu’un modèle de message WhatsApp ?

Un modèle de message (template) est un format pré-approuvé que les entreprises utilisent pour démarrer une conversation WhatsApp ou recontacter un client après la fermeture de la fenêtre de service de 24 heures. Les modèles peuvent contenir des variables, des médias et des boutons.

Quand dois-je utiliser un modèle ?

Dès que vous écrivez en premier à un client, ou plus de 24 heures après son dernier message. Dans cette fenêtre de 24 heures, vous pouvez répondre librement : les modèles servent donc surtout aux notifications, rappels, relances et campagnes.

Combien de temps prend la validation d’un modèle WhatsApp ?

Meta examine chaque modèle. Beaucoup d’examens se terminent en quelques minutes, mais certains prennent plus de temps : soumettez vos modèles avant d’en avoir besoin. Une formulation claire, la bonne catégorie et des exemples de valeurs pour chaque variable aident à obtenir la validation du premier coup.

Quelles sont les catégories de modèles ?

WhatsApp propose trois catégories : marketing pour les offres et promotions, utilitaire pour les informations sur une commande, une réservation ou un compte existants, et authentification pour les codes à usage unique. Meta détermine la catégorie à partir du contenu du modèle.

Puis-je créer des modèles WhatsApp dans MonoChat ?

Oui. Sur un canal WhatsApp Business (Cloud), ouvrez Paramètres › Discussion › Canaux, choisissez modèles de message et cliquez sur Créer. Vous pouvez aussi continuer à créer vos modèles dans Meta WhatsApp Manager ; « Synchroniser avec Meta » les importe dans MonoChat.

Pourquoi mon modèle WhatsApp a-t-il été refusé ?

Les raisons les plus fréquentes : une catégorie qui ne correspond pas au contenu, des variables sans contexte clair ni exemple, des erreurs de mise en forme et un contenu contraire aux politiques commerciales de WhatsApp. Vous pouvez modifier le modèle et le soumettre à nouveau.

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Envoyez notifications, rappels et relances validés via l’API WhatsApp Business avec MonoChat.

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