Comment créer un modèle de message WhatsApp, étape par étape

Un modèle de message WhatsApp (template) est un format de message approuvé à l’avance par Meta. Il vous en faut un pour écrire le premier à un client, ou pour lui écrire plus de 24 heures après son dernier message. Jusqu’à récemment, la plupart des entreprises créaient leurs modèles dans le Gestionnaire WhatsApp (WhatsApp Manager) de Meta. Avec MonoChat, vous pouvez désormais les créer là où vous échangez avec vos clients, avec un aperçu en direct et les règles de Meta vérifiées pendant la saisie.

Ce guide présente les deux méthodes, étape par étape, ainsi que les choix qui décident si Meta approuve un modèle.

Deux endroits pour créer un modèle WhatsApp

	Éditeur de modèles MonoChat	Gestionnaire WhatsApp de Meta
Où	Paramètres › Discussion › Canaux › Messages modèles	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Modèles de messages
Aperçu	Aperçu WhatsApp en direct pendant la saisie	Aperçu à côté de l’éditeur
Vérification des règles	Nom, variables, exemples, longueurs et limites de boutons vérifiés avant la soumission	Contrôles de Meta à la soumission
Copies et langues	Dupliquer ou ajouter une langue depuis la liste des modèles	Ajouter des langues dans l’éditeur de modèles
Modifier un modèle approuvé	Le dupliquer et soumettre la nouvelle version	Le modifier ; il est examiné de nouveau

Les deux soumettent le modèle au même examen de Meta, et le modèle apparaît aux deux endroits.

Étape 1 : choisir la catégorie

Meta examine et tarifie les modèles par catégorie : c’est donc la première décision.

• Marketing : offres, lancements, annonces, relances, tout ce qui est promotionnel.
• Utilitaire : mises à jour sur une démarche engagée par le client, comme une commande, une réservation, un compte ou un paiement. Aucun contenu promotionnel.
• Authentification : codes à usage unique. Meta rédige le texte.

Si un modèle utilitaire contient une offre ou une vente additionnelle, Meta le traite comme du marketing. Nos exemples de modèles de messages WhatsApp montrent ce qui convient à chaque catégorie.

Étape 2 : choisir le type de modèle

Au-delà du modèle texte standard, la WhatsApp Cloud API propose plusieurs formats. Dans MonoChat, vous les choisissez sur le même écran :

• Standard : du texte avec un en-tête et un pied de page facultatifs et jusqu’à 10 boutons.
• Carrousel multimédia : un message suivi de 2 à 10 cartes défilantes, chacune avec une image ou une vidéo, un court texte et jusqu’à 2 boutons. Voir Messages carrousel WhatsApp.
• Carrousel de produits, catalogue, plusieurs produits et produit unique : des produits de votre catalogue Meta, choisis à l’envoi du modèle.
• Offre à durée limitée : un titre d’offre avec un compte à rebours jusqu’à son expiration, un code promo facultatif et un bouton de lien.
• Demande d’autorisation d’appel : demande au client si vous pouvez l’appeler sur WhatsApp.
• Mot de passe à usage unique : un code de vérification transmis par un bouton de copie, par saisie automatique en un geste ou sans action (zero-tap) sur Android.

Étape 3 : nom, langue et variables

• Nom : lettres minuscules, chiffres et tirets bas, comme order_shipped. Il est unique dans votre compte WhatsApp Business et ne peut pas être renommé.
• Langue : chaque langue est une version distincte du modèle sous le même nom.
• Variables : numérotées ({{1}}, {{2}}) ou nommées ({{first_name}}). Numérotez-les dans l’ordre, ne commencez ni ne terminez le texte par une variable, et n’écrivez pas un message composé surtout de variables.

Pour chaque variable, ajoutez un exemple réaliste, comme « Maria » ou « #10482 ». Meta examine le modèle avec ces exemples. N’utilisez jamais de vraies données clients.

Étape 4 : rédiger le contenu

• En-tête (facultatif) : un texte de 60 caractères maximum avec une variable au plus, ou une image, une vidéo, un document ou un lieu.
• Corps : jusqu’à 1 024 caractères (600 pour une offre à durée limitée), avec gras, italique, barré et chasse fixe.
• Pied de page (facultatif) : jusqu’à 60 caractères, sans variables, par exemple le nom de votre entreprise ou « Répondez STOP pour vous désabonner ».

Indiquez dès la première ligne qui écrit et pourquoi. Un client qui reconnaît l’expéditeur bloque ou signale moins souvent le message, ce qui protège la note de qualité du modèle.

Étape 5 : ajouter des boutons

Un modèle peut avoir jusqu’à 10 boutons, avec un texte de bouton de 25 caractères maximum :

• Réponse rapide (jusqu’à 10) : renvoie le texte dans la discussion, idéal pour « Confirmer », « Reporter » ou pour démarrer un flux.
• Visiter le site web (jusqu’à 2) : un lien https://, pouvant se terminer par une variable, comme un numéro de suivi.
• Appeler le numéro (1), Copier le code promo (1, jusqu’à 15 caractères), Appeler sur WhatsApp (1).
• WhatsApp Flow (1) : ouvre un formulaire ou une réservation dans WhatsApp. Voir WhatsApp Flows.
• Demander les coordonnées (1).

Gardez les réponses rapides côte à côte ; Meta les refuse lorsqu’elles sont intercalées entre d’autres boutons.

Étape 6 : soumettre et suivre la validation du modèle

Dans MonoChat, Soumettre pour examen liste d’abord, sous le champ concerné, tout ce qui enfreint encore les règles de Meta. Lorsque le modèle est valide, il part chez Meta et apparaît dans votre liste avec le statut En attente. Meta indique qu’une décision peut prendre jusqu’à 24 heures, et beaucoup d’examens se terminent en quelques minutes. Synchroniser avec Meta récupère le dernier statut.

Si Meta refuse le modèle, les causes les plus fréquentes sont une catégorie qui ne correspond pas au contenu, des variables sans contexte ni exemples, des fautes d’orthographe et des boutons sans rapport avec le message. Corrigez la cause et soumettez de nouveau.

Étape 7 : envoyer le modèle et automatiser les réponses

Un modèle approuvé peut être envoyé depuis une discussion, à un segment grâce aux envois groupés, ou automatiquement lorsqu’un événement de commande, de réservation ou de paiement arrive de vos systèmes. Dans MonoChat, vous associez chaque variable une seule fois, par exemple au nom du client ou à un champ du CRM, et les réponses reviennent dans la même boîte de réception d’équipe, où un flux ou un assistant IA peut prendre le relais.

Meta facture chaque message modèle délivré, selon la catégorie et le pays du destinataire. Notre calculateur de coût des envois groupés estime le coût d’une campagne.

Créez votre premier modèle dans MonoChat

MonoChat est un logiciel de messagerie professionnelle et un Meta Business Partner officiel. Il connecte votre propre numéro WhatsApp à la Cloud API de Meta, et l’éditeur de modèles est disponible sur chaque canal WhatsApp Business (Cloud). L’article d’aide pas à pas montre chaque écran.

Vous pouvez commencer gratuitement sur app.monochat.ai.

Sources

• Meta for Developers : présentation des modèles
• Meta for Developers : composants des modèles
• Meta for Developers : examen des modèles
• Meta for Developers : catégorisation des modèles