Cum creați un mesaj șablon WhatsApp, pas cu pas

Un mesaj șablon WhatsApp este un format de mesaj pe care Meta îl aprobă în prealabil. Aveți nevoie de unul pentru a scrie primul unui client sau pentru a-i scrie la mai mult de 24 de ore după ultimul său mesaj. Până de curând, majoritatea companiilor își creau șabloanele în WhatsApp Manager de la Meta. Cu MonoChat le puteți crea acum acolo unde lucrați cu clienții dumneavoastră, cu previzualizare în timp real și cu regulile Meta verificate în timp ce scrieți.

Acest ghid prezintă pas cu pas ambele variante, precum și alegerile care decid dacă Meta aprobă un șablon.

Două locuri în care creați un șablon WhatsApp

	Generatorul de șabloane MonoChat	Meta WhatsApp Manager
Unde	Setări › Chat › Canale › Mesaje șablon	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates
Previzualizare	Previzualizare WhatsApp în timp real, în timp ce scrieți	Previzualizare lângă editor
Verificarea regulilor	Numele, variabilele, exemplele, lungimile și limitele butoanelor verificate înainte de trimitere	Verificările Meta la trimitere
Copii și limbi	Duplicare sau adăugarea unei limbi din lista de șabloane	Adăugarea limbilor în editorul de șabloane
Editarea unui șablon aprobat	Îl duplicați și trimiteți noua versiune	Îl editați; este verificat din nou

În ambele cazuri, șablonul ajunge la aceeași verificare Meta și apare în ambele locuri.

Pasul 1: Alegeți categoria șablonului WhatsApp

Meta verifică șabloanele și le stabilește prețul în funcție de categorie, așa că aceasta este prima decizie:

• Marketing: oferte, lansări, anunțuri, reactivarea clienților, orice conținut promoțional.
• Utilitar: actualizări despre ceva inițiat de client, cum ar fi o comandă, o rezervare, un cont sau o plată. Fără niciun conținut promoțional.
• Autentificare: parole unice. Meta scrie textul.

Dacă un șablon utilitar include o ofertă sau o vânzare suplimentară, Meta îl tratează drept marketing. Exemplele noastre de mesaje-șablon WhatsApp arată ce se potrivește fiecărei categorii.

Pasul 2: Alegeți tipul de șablon

Pe lângă șablonul text standard, WhatsApp Cloud API oferă mai multe formate. În MonoChat le alegeți din același ecran:

• Standard: text cu antet și subsol opționale și până la 10 butoane.
• Carusel media: un mesaj urmat de 2 până la 10 carduri derulabile, fiecare cu o imagine sau un videoclip, un text scurt și până la 2 butoane. Consultați mesajele carusel WhatsApp.
• Carusel de produse, catalog, mai multe produse și un singur produs: produse din catalogul dumneavoastră Meta, alese la trimiterea șablonului.
• Ofertă pe timp limitat: un titlu de ofertă cu numărătoare inversă până la expirare, un cod de cupon opțional și un buton cu link.
• Solicitare de permisiune pentru apel: îl întreabă pe client dacă îl puteți suna pe WhatsApp.
• Parolă unică: un cod de verificare livrat cu un buton de copiere, completare automată cu o atingere sau fără atingere pe Android.

Pasul 3: Nume, limbă și variabile

• Nume: litere mici, cifre și caractere de subliniere, cum ar fi order_shipped. Este unic în contul dumneavoastră WhatsApp Business și nu poate fi redenumit.
• Limbă: fiecare limbă este o versiune separată a șablonului, sub același nume.
• Variabile: numerotate ({{1}}, {{2}}) sau cu nume ({{first_name}}). Numerotați-le în ordine, nu începeți și nu încheiați textul cu o variabilă și nu creați un mesaj format în mare parte din variabile.

Pentru fiecare variabilă, adăugați un exemplu realist, cum ar fi „Maria” sau „#10482”. Meta verifică șablonul cu aceste exemple. Nu folosiți niciodată date reale ale clienților.

Pasul 4: Scrieți conținutul mesajului șablon WhatsApp

• Antet (opțional): text de până la 60 de caractere, cu cel mult o variabilă, sau o imagine, un videoclip, un document ori o locație.
• Corpul mesajului: până la 1.024 de caractere (600 pentru o ofertă pe timp limitat), cu aldin, cursiv, tăiat și monospace.
• Subsol (opțional): până la 60 de caractere, fără variabile, de exemplu numele companiei sau „Răspundeți STOP pentru dezabonare”.

Spuneți în primul rând cine scrie și de ce. Un client care recunoaște expeditorul este mai puțin înclinat să blocheze sau să raporteze mesajul, ceea ce protejează evaluarea calității șablonului.

Pasul 5: Adăugați butoane

Un șablon poate avea până la 10 butoane, cu un text de până la 25 de caractere pe buton:

• Răspuns rapid (până la 10): trimite textul înapoi în chat, ideal pentru „Confirm”, „Reprogramare” sau pornirea unui flux.
• Vizitează site-ul (până la 2): un link https://, care se poate termina opțional cu o variabilă, cum ar fi un număr de urmărire.
• Apelează numărul (1), Copiază codul de cupon (1, până la 15 caractere), Apelează pe WhatsApp (1).
• WhatsApp Flow (1): deschide un formular sau o rezervare în WhatsApp. Consultați WhatsApp Flows.
• Solicită datele de contact (1).

Păstrați răspunsurile rapide unul lângă altul; Meta le respinge când sunt amestecate printre alte butoane.

Pasul 6: Trimiteți șablonul și urmăriți aprobarea

În MonoChat, Trimite spre aprobare afișează mai întâi, sub câmpul corespunzător, tot ce încalcă încă regulile Meta. Când șablonul este valid, ajunge la Meta și apare în lista dumneavoastră cu starea În așteptare. Potrivit Meta, o decizie poate dura până la 24 de ore, iar multe verificări se încheie în câteva minute. Sincronizare cu Meta preia starea cea mai recentă.

Dacă Meta îl respinge, cele mai frecvente cauze sunt o categorie care nu se potrivește cu conținutul, variabile fără context sau exemple, greșeli de ortografie și butoane care nu se potrivesc cu mesajul. Remediați cauza și trimiteți-l din nou.

Pasul 7: Trimiteți șablonul și automatizați răspunsurile

Un șablon aprobat poate fi trimis dintr-un chat, către un segment prin mesaje în masă sau automat, când din sistemele dumneavoastră sosește un eveniment de comandă, rezervare sau plată. În MonoChat asociați fiecare variabilă o singură dată, de exemplu cu numele clientului sau cu un câmp din CRM, iar răspunsurile revin în aceeași căsuță de mesaje a echipei, unde un flux sau un asistent AI poate face pasul următor.

Meta taxează fiecare mesaj șablon livrat, în funcție de categorie și de țara destinatarului. Calculatorul nostru pentru mesaje în masă estimează costul unei campanii.

Creați primul șablon în MonoChat

MonoChat este un software de mesagerie pentru companii și partener oficial Meta Business Partner. Conectează propriul dumneavoastră număr WhatsApp la Cloud API de la Meta, iar generatorul de șabloane este disponibil pe fiecare canal WhatsApp Business (Cloud). Articolul de ajutor pas cu pas prezintă fiecare ecran.

Puteți începe gratuit pe app.monochat.ai.

Surse

• Meta for Developers: prezentare generală a șabloanelor
• Meta for Developers: componentele șabloanelor
• Meta for Developers: verificarea șabloanelor
• Meta for Developers: categorisirea șabloanelor