Jak stworzyć szablon wiadomości WhatsApp krok po kroku
Szablony WhatsApp mogą Państwo teraz tworzyć w MonoChat z podglądem na żywo albo w WhatsApp Manager od Meta. Pokazujemy, jak wybrać kategorię i typ, napisać zmienne i przyciski akceptowane przez Meta oraz uzyskać zatwierdzenie szablonu.
Zespół MonoChat Zaktualizowano: 4 min czytania
Na tej stronie
- Gdzie stworzyć szablon WhatsApp: dwa miejsca
- Krok 1: Wybór kategorii szablonu WhatsApp
- Krok 2: Wybór typu szablonu
- Krok 3: Nazwa, język i zmienne
- Krok 4: Treść szablonu wiadomości WhatsApp
- Krok 5: Dodanie przycisków
- Krok 6: Przesłanie i zatwierdzanie szablonu WhatsApp
- Krok 7: Wysyłka szablonu i automatyzacja odpowiedzi
- Pierwszy szablon w MonoChat
- Źródła
Szablon wiadomości WhatsApp to format wiadomości, który Meta zatwierdza z wyprzedzeniem. Jest potrzebny, aby jako pierwsi napisali Państwo do klienta albo aby napisać do niego, gdy od jego ostatniej wiadomości minęło ponad 24 godziny. Do niedawna większość firm tworzyła szablony w WhatsApp Manager od Meta. Z MonoChat mogą je Państwo teraz tworzyć tam, gdzie pracują Państwo z klientami, z podglądem na żywo i sprawdzaniem zasad Meta w trakcie pisania.
Ten poradnik pokazuje krok po kroku oba sposoby oraz decyzje, od których zależy, czy Meta zatwierdzi szablon.
Gdzie stworzyć szablon WhatsApp: dwa miejsca
| Kreator szablonów MonoChat | Meta WhatsApp Manager | |
|---|---|---|
| Gdzie | Ustawienia › Czat › Kanały › Szablony wiadomości | business.facebook.com › WhatsApp Manager › Message templates |
| Podgląd | Podgląd WhatsApp na żywo w trakcie pisania | Podgląd obok edytora |
| Sprawdzanie zasad | Nazwa, zmienne, przykłady, długości i limity przycisków sprawdzane przed przesłaniem | Kontrole Meta po przesłaniu |
| Kopie i języki | Duplikowanie lub dodawanie języka z listy szablonów | Dodawanie języków w edytorze szablonu |
| Edycja zatwierdzonego szablonu | Duplikat i przesłanie nowej wersji | Edycja; szablon jest ponownie weryfikowany |
W obu przypadkach szablon trafia do tej samej weryfikacji Meta i pojawia się w obu miejscach.
Krok 1: Wybór kategorii szablonu WhatsApp
Meta weryfikuje i wycenia szablony według kategorii, dlatego to pierwsza decyzja:
- Marketing: oferty, premiery, ogłoszenia, ponowne zaangażowanie klientów, wszystko, co ma charakter promocyjny.
- Użytkowe (Utility): informacje o czymś, co rozpoczął klient, na przykład o zamówieniu, rezerwacji, koncie lub płatności. Bez żadnych treści promocyjnych.
- Uwierzytelnianie: hasła jednorazowe. Tekst pisze Meta.
Jeśli szablon użytkowy zawiera ofertę lub propozycję dodatkowego zakupu, Meta traktuje go jako marketingowy. Nasze przykłady szablonów wiadomości WhatsApp pokazują, co pasuje do każdej kategorii.
Krok 2: Wybór typu szablonu
Oprócz standardowego szablonu tekstowego WhatsApp Cloud API oferuje kilka formatów. W MonoChat wybierają je Państwo na tym samym ekranie:
- Standardowy: tekst z opcjonalnym nagłówkiem, stopką i maksymalnie 10 przyciskami.
- Karuzela multimediów: wiadomość, po której następuje od 2 do 10 przewijanych kart, każda z obrazem lub wideo, krótkim tekstem i maksymalnie 2 przyciskami. Zobacz wiadomości karuzelowe WhatsApp.
- Karuzela produktów, katalog, wiele produktów i jeden produkt: produkty z Państwa katalogu Meta, wybierane podczas wysyłki szablonu.
- Oferta ograniczona czasowo: tytuł oferty z odliczaniem do jej wygaśnięcia, opcjonalny kod rabatowy i przycisk z linkiem.
- Prośba o zgodę na połączenie: pyta klienta, czy mogą Państwo zadzwonić do niego przez WhatsApp.
- Hasło jednorazowe: kod weryfikacyjny dostarczany z przyciskiem kopiowania, autouzupełnianiem jednym dotknięciem lub bez dotknięcia na Androidzie.
Krok 3: Nazwa, język i zmienne
- Nazwa: małe litery, cyfry i podkreślenia, na przykład
order_shipped. Jest unikalna na Państwa koncie WhatsApp Business i nie można jej zmienić. - Język: każdy język to osobna wersja szablonu pod tą samą nazwą.
- Zmienne: numerowane (
{{1}},{{2}}) lub nazwane ({{first_name}}). Należy numerować je po kolei, nie zaczynać ani nie kończyć tekstu zmienną i nie tworzyć wiadomości składającej się głównie ze zmiennych.
Do każdej zmiennej proszę dodać realistyczny przykład, taki jak „Maria” lub „#10482”. Meta weryfikuje szablon na podstawie tych przykładów. Nigdy nie należy używać prawdziwych danych klientów.
Krok 4: Treść szablonu wiadomości WhatsApp
- Nagłówek (opcjonalnie): tekst do 60 znaków z najwyżej jedną zmienną albo obraz, wideo, dokument lub lokalizacja.
- Treść: do 1024 znaków (600 w przypadku oferty ograniczonej czasowo), z pogrubieniem, kursywą, przekreśleniem i czcionką o stałej szerokości.
- Stopka (opcjonalnie): do 60 znaków, bez zmiennych, na przykład nazwa firmy lub „Odpisz STOP, aby zrezygnować”.
W pierwszym wierszu warto napisać, kto pisze i w jakiej sprawie. Klient, który rozpoznaje nadawcę, rzadziej blokuje lub zgłasza wiadomość, co chroni ocenę jakości szablonu.
Krok 5: Dodanie przycisków
Szablon może mieć do 10 przycisków, a tekst przycisku może mieć do 25 znaków:
- Szybka odpowiedź (do 10): odsyła tekst do czatu, idealna do „Potwierdzam”, „Zmień termin” lub uruchomienia przepływu.
- Odwiedź stronę (do 2): link
https://, który może kończyć się jedną zmienną, na przykład numerem przesyłki. - Zadzwoń pod numer (1), Kopiuj kod kuponu (1, do 15 znaków), Zadzwoń przez WhatsApp (1).
- WhatsApp Flow (1): otwiera formularz lub rezerwację wewnątrz WhatsApp. Zobacz WhatsApp Flows.
- Poproś o dane kontaktowe (1).
Szybkie odpowiedzi należy trzymać obok siebie; Meta odrzuca je, gdy są przemieszane z innymi przyciskami.
Krok 6: Przesłanie i zatwierdzanie szablonu WhatsApp
W MonoChat przycisk Prześlij do weryfikacji najpierw wskazuje pod odpowiednim polem wszystko, co nadal narusza zasady Meta. Gdy szablon jest poprawny, trafia do Meta i pojawia się na liście ze statusem Oczekuje. Według Meta decyzja może zająć do 24 godzin, a wiele weryfikacji kończy się w kilka minut. Synchronizuj pobiera najnowszy status.
Jeśli Meta odrzuci szablon, najczęstsze przyczyny to kategoria niepasująca do treści, zmienne bez kontekstu lub przykładów, błędy pisowni i przyciski niepasujące do wiadomości. Należy usunąć przyczynę i przesłać szablon ponownie.
Krok 7: Wysyłka szablonu i automatyzacja odpowiedzi
Zatwierdzony szablon można wysłać z czatu, do segmentu za pomocą masowej wysyłki wiadomości albo automatycznie, gdy z Państwa systemów przychodzi zdarzenie dotyczące zamówienia, rezerwacji lub płatności. W MonoChat każdą zmienną przypisują Państwo raz, na przykład do imienia klienta lub pola w CRM, a odpowiedzi wracają do tej samej skrzynki zespołu, gdzie przepływ lub asystent AI może wykonać kolejny krok.
Meta pobiera opłatę za każdą dostarczoną wiadomość szablonową, zależnie od kategorii i kraju odbiorcy. Nasz kalkulator wysyłki masowej szacuje koszt kampanii.
Pierwszy szablon w MonoChat
MonoChat to oprogramowanie do komunikacji z klientami i oficjalny Meta Business Partner. Łączy Państwa własny numer WhatsApp z Cloud API od Meta, a kreator szablonów jest dostępny w każdym kanale WhatsApp Business (Cloud). Artykuł pomocy krok po kroku pokazuje każdy ekran.
Mogą Państwo zacząć bezpłatnie na app.monochat.ai.
Źródła
Wdróż to w praktyce z MonoChat