WhatsApp Şablon Mesajı Nasıl Oluşturulur? Adım Adım Rehber

WhatsApp şablon mesajı, Meta’nın önceden onayladığı bir mesaj formatıdır. Bir müşteriye ilk mesajı siz atmak veya son mesajından 24 saatten fazla süre sonra yazmak için şablon gerekir. Yakın zamana kadar çoğu işletme şablonlarını Meta’nın WhatsApp Manager’ında oluşturuyordu. MonoChat ile artık şablonları müşterilerinizle konuştuğunuz yerde, canlı önizlemeyle ve Meta kuralları siz yazarken kontrol edilerek oluşturabilirsiniz.

Bu rehber iki yolu da adım adım ve Meta’nın bir şablonu onaylayıp onaylamayacağını belirleyen seçimlerle birlikte gösteriyor.

WhatsApp şablon mesajı oluşturmanın iki yolu

	MonoChat şablon oluşturucu	Meta WhatsApp Manager
Nerede	Ayarlar › Sohbet › Kanallar › Şablon Mesajlar	business.facebook.com › WhatsApp Manager › Mesaj şablonları
Önizleme	Siz yazarken canlı WhatsApp önizlemesi	Düzenleyicinin yanında önizleme
Kural kontrolleri	Ad, değişkenler, örnekler, uzunluklar ve buton sınırları gönderimden önce kontrol edilir	Gönderdiğinizde Meta’nın kontrolleri
Kopyalar ve diller	Şablon listesinden çoğaltma veya dil ekleme	Dilleri şablon düzenleyicide ekleme
Onaylı şablonu düzenleme	Çoğaltıp yeni sürümü gönderme	Düzenleme; şablon yeniden incelenir

İkisi de şablonu Meta’nın aynı incelemesine gönderir ve şablon her iki yerde de görünür.

1. Adım: Şablon kategorisini seçin

Meta şablonları kategoriye göre inceler ve fiyatlandırır; bu yüzden ilk karar budur:

• Pazarlama: teklifler, lansmanlar, duyurular, müşteriyi geri kazanma ve tanıtım amaçlı her şey.
• Yardımcı: müşterinin başlattığı bir şeyle ilgili güncellemeler; sipariş, rezervasyon, hesap veya ödeme gibi. Hiçbir tanıtım içeriği olmamalı.
• Kimlik Doğrulama: tek kullanımlık şifreler. Metni Meta yazar.

Yardımcı kategorisindeki bir şablon bir teklif veya ek satış içeriyorsa Meta onu Pazarlama olarak değerlendirir. WhatsApp şablon mesaj örneklerimiz hangi içeriğin hangi kategoriye uyduğunu gösteriyor.

2. Adım: Şablon türünü seçin

Standart metin şablonunun ötesinde WhatsApp Cloud API birkaç format daha sunar. MonoChat’te hepsini aynı ekranda seçersiniz:

• Standart: isteğe bağlı başlık, alt bilgi ve en fazla 10 buton içeren metin.
• Medya carousel: bir mesaj ve ardından 2 ila 10 kaydırılabilir kart; her kartta bir görsel veya video, kısa bir metin ve en fazla 2 buton. Bkz. WhatsApp karusel mesajları.
• Ürün carousel, katalog, çoklu ürün ve tek ürün: Meta kataloğunuzdaki ürünler, şablon gönderilirken seçilir.
• Süreli teklif: bitişine geri sayım gösteren bir teklif başlığı, isteğe bağlı kupon kodu ve link butonu.
• Arama izni isteği: müşteriye onu WhatsApp’tan arayıp arayamayacağınızı sorar.
• Tek kullanımlık şifre: Android’de kopyalama butonu, tek dokunuşla doldurma veya otomatik (zero-tap) yöntemle iletilen bir doğrulama kodu.

3. Adım: Ad, dil ve değişkenler

• Ad: küçük harf, rakam ve alt çizgi; örneğin order_shipped. WhatsApp Business Account’unuzda benzersizdir ve yeniden adlandırılamaz.
• Dil: her dil, aynı ad altında şablonun ayrı bir sürümüdür.
• Değişkenler: numaralı ({{1}}, {{2}}) veya isimli ({{first_name}}). Sırayla numaralandırın, metni bir değişkenle başlatmayın veya bitirmeyin ve büyük kısmı değişkenlerden oluşan bir mesaj yazmayın.

Her değişken için “Maria” veya “#10482” gibi gerçekçi bir örnek ekleyin. Meta şablonu bu örneklerle inceler. Asla gerçek müşteri verisi kullanmayın.

4. Adım: İçeriği yazın

• Başlık (isteğe bağlı): en fazla 60 karakterlik ve en fazla bir değişken içeren metin ya da görsel, video, doküman veya konum.
• Gövde: en fazla 1.024 karakter (süreli teklifte 600); kalın, italik, üstü çizili ve eş aralıklı biçimlendirmeyle.
• Alt bilgi (isteğe bağlı): en fazla 60 karakter, değişkensiz; örneğin işletmenizin adı veya “Abonelikten çıkmak için DUR yazın”.

İlk satırda kimin ve neden yazdığını söyleyin. Göndereni tanıyan bir müşterinin mesajı engelleme veya şikâyet etme ihtimali daha düşüktür; bu da şablonun kalite puanını korur.

5. Adım: Butonları ekleyin

Bir şablonda en fazla 10 buton olabilir ve buton metni en fazla 25 karakterdir:

• Hızlı yanıt (en fazla 10): metni sohbete geri gönderir; “Onayla”, “Yeniden planla” veya bir akışı başlatmak için idealdir.
• Web sitesine git (en fazla 2): bir https:// linki; isteğe bağlı olarak takip numarası gibi tek bir değişkenle bitebilir.
• Telefonu ara (1), Kupon kodunu kopyala (1, en fazla 15 karakter), WhatsApp’tan ara (1).
• WhatsApp Flow (1): WhatsApp içinde bir form veya rezervasyon ekranı açar. Bkz. WhatsApp Flows.
• İletişim bilgisi iste (1).

Hızlı yanıtları yan yana tutun; Meta, diğer butonların arasına karışmış hızlı yanıtları reddeder.

6. Adım: Gönderin ve WhatsApp şablon onayını takip edin

MonoChat’te Onaya gönder, önce Meta’nın kurallarına hâlâ uymayan her şeyi ait olduğu alanın altında listeler. Şablon geçerli olduğunda Meta’ya gider ve listenizde Beklemede olarak görünür. Meta’ya göre karar 24 saate kadar sürebilir ve birçok inceleme birkaç dakikada tamamlanır. Meta ile Senkronize Et son durumu çeker.

Meta şablonu reddederse en yaygın nedenler içerikle uyuşmayan bir kategori, bağlamı veya örneği olmayan değişkenler, yazım hataları ve mesajla uyuşmayan butonlardır. Nedeni düzeltin ve tekrar gönderin.

7. Adım: Gönderin ve yanıtları otomatikleştirin

Onaylı bir şablon bir sohbetten, toplu mesaj gönderimiyle bir segmente veya sistemlerinizden bir sipariş, rezervasyon ya da ödeme olayı geldiğinde otomatik olarak gönderilebilir. MonoChat’te her değişkeni bir kez eşlersiniz (örneğin müşterinin adına veya bir CRM alanına) ve yanıtlar aynı ekip gelen kutusuna döner; orada bir akış veya bir yapay zeka asistanı bir sonraki adımı atabilir.

Meta, teslim edilen her şablon mesaj için kategoriye ve alıcının ülkesine göre ücret alır. Toplu mesaj maliyet hesaplayıcımız bir kampanyanın maliyetini tahmin eder.

İlk şablonunuzu MonoChat’te oluşturun

MonoChat, bir işletme mesajlaşma yazılımıdır ve resmi bir Meta Business Partner’dır. Kendi WhatsApp numaranızı Meta’nın Cloud API’sine bağlar ve şablon oluşturucu her WhatsApp Business (Cloud) kanalında kullanılabilir. Adım adım yardım makalesi her ekranı gösteriyor.

app.monochat.ai adresinden ücretsiz başlayabilirsiniz.

Kaynaklar

• Meta for Developers: Şablonlara genel bakış
• Meta for Developers: Şablon bileşenleri
• Meta for Developers: Şablon incelemesi
• Meta for Developers: Şablon kategorizasyonu