WhatsApp Şablon Mesaj Örnekleri: Kategoriler, Onay İpuçları ve 24 Örnek

WhatsApp şablon mesajı, müşterilerle ilk teması kurmak veya 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra onlara yazmak için kullandığınız, önceden onaylanmış bir mesajdır. Her şablon üç kategoriden birine (marketing, utility veya authentication) girer ve her kategorinin kendi içerik kuralları ve fiyatı vardır. Aşağıda kopyalamaya hazır 24 örnek, Meta’nın uyguladığı sınırlar ve şablonların ilk denemede onaylanmasını sağlayan alışkanlıklar yer alıyor.

Tek bir kurala ihtiyacınız varsa şu olsun: Utility şablonlarını yalnızca müşterinin siparişi, rezervasyonu veya hesabıyla sınırlı tutun; tanıtım amaçlı her şeyi bir marketing şablonuna koyun. Reddedilmelerin ve beklenmedik kategori değişikliklerinin çoğu bu ikisinin karıştırılmasından kaynaklanır.

WhatsApp şablon mesajı nedir?

WhatsApp Business Platform’da bir müşteri mesajı, serbest metin yanıtlar için 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açar. Bu pencerenin dışında yalnızca onaylı şablonlar gönderebilirsiniz; bu da şablonları bildirimlerin, hatırlatmaların ve kampanyaların bel kemiği yapar.

Bir şablon mesaj, bir kez tanımlayıp tekrar tekrar kullandığınız en fazla dört bölümden oluşur:

Bileşen	Zorunlu mu?	Meta dokümantasyonundaki sınırlar
Başlık (header)	İsteğe bağlı	Tek başlık. En fazla 60 karakterlik metin başlığı veya medya başlığı (görsel, video, belge)
Gövde (body)	Zorunlu	En fazla 1.024 karakter, birden fazla değişkeni destekler
Alt bilgi (footer)	İsteğe bağlı	En fazla 60 karakter, yalnızca metin
Butonlar	İsteğe bağlı	Toplam en fazla 10 buton, etiketler en fazla 25 karakter. Türe göre sınırlar: en fazla 2 URL butonu, 1 telefon numarası butonu, 1 kod kopyalama butonu

Bir şey yazmadan önce bilmeye değer birkaç kural daha:

• Değişkenler {{1}} gibi çift süslü parantez veya {{first_name}} gibi adlandırılmış parametreler kullanır. Şablonu gönderirken her biri için örnek bir değer girmeniz gerekir.
• Şablon adları yalnızca küçük harf, rakam ve alt çizgi içerir; örneğin order_shipped_v2.
• Diller ayrı şablonlardır. Meta metninizi çevirmez.

Üç WhatsApp şablon kategorisi

Meta, seçtiğiniz kategoriyi şablonun içeriğiyle karşılaştırarak doğrular. Kategori hem ne söylemenize izin verildiğini hem de teslim edilen mesaj başına ne ödeyeceğinizi belirler.

Kategori	Ne için kullanılır?	Tipik örnekler	Temel kısıtlama
Marketing (pazarlama)	Bilinirlik, teklifler, satış, yeniden etkileşim, uygulama yüklemeleri	Lansmanlar, indirimler, stoğa yeniden giren ürün bildirimleri, geri kazanım mesajları	En esnek içerik, mesaj başına en yüksek fiyat
Utility (hizmet/işlem)	Kullanıcının bir eylemine veya talebine bağlı güncellemeler	Sipariş onayları, kargo güncellemeleri, randevu hatırlatmaları, ödeme makbuzları	Hiçbir tür tanıtım veya ikna edici içerik olamaz
Authentication (doğrulama)	Kimlik doğrulama için tek kullanımlık şifreler	Giriş kodları, hesap kurtarma, işlem doğrulama	Sabit ön ayarlı metin; URL, medya veya emoji yok

Meta’nın yönergeleri daha az belirgin bazı durumları da listeler. Bir sipariş güncellemesini bir promosyon koduyla birleştiren şablon marketing’dir. Genel bir “Bizi nasıl buluyorsunuz?” anketi marketing’dir; belirli ve yakın tarihli bir siparişle ilgili geri bildirim talebi ise utility olabilir. Birinin başka bir kanalda verdiği izni (veya izin iptalini) onaylayan bir mesaj utility’dir.

Utility şablon mesaj örnekleri

Utility şablonlarının gövdesinde kullanıcının siparişi, rezervasyonu veya hesabına ait belirli ayrıntılar bulunmalıdır. İşte bu kurala uyan on örnek.

1. Sipariş onayı

Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz için teşekkür ederiz. {{3}} tutarındaki ödemenizi aldık ve siparişiniz kargoya verildiğinde size haber vereceğiz.

2. Kargo güncellemesi (URL butonu: “Kargomu takip et”)

Güzel haber {{1}}! {{2}} numaralı siparişiniz {{3}} ile kargoya verildi ve en geç {{4}} tarihinde elinizde olacak. Teslimatı takip etmek için aşağıdaki butonu kullanabilirsiniz.

3. Teslimat denemesi başarısız

{{1}} numaralı siparişinizi bugün teslim etmeye çalıştık ancak adreste kimseye ulaşamadık. Size uygun bir saati yanıt olarak yazın veya yeni bir teslimat zamanı seçmek için butona dokunun.

4. Randevu hatırlatması (hızlı yanıt butonları: “Onayla”, “Yeniden planla”)

Hatırlatma: {{1}} ile randevunuz {{2}} tarihinde saat {{3}}'te. Lütfen aşağıdaki butonları kullanarak onaylayın veya yeniden planlayın.

5. Rezervasyon değişikliği

Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı rezervasyonunuz {{3}} tarihine alındı. Yeni saat size uymuyorsa buradan yanıt verin, ekibimiz yardımcı olsun.

6. Ödeme hatırlatması

{{2}} tutarındaki {{1}} numaralı faturanızın son ödeme tarihi {{3}}. Aşağıdaki bağlantıdan güvenle ödeme yapabilirsiniz. Ödemeyi zaten yaptıysanız lütfen bu mesajı dikkate almayın.

7. Ödeme alındı

Teşekkürler {{1}}. {{3}} numaralı fatura için {{2}} tutarındaki ödemenizi aldık. Makbuzunuz bu mesajın ekinde yer alıyor.

8. Hesap güvenliği uyarısı

{{1}} hesabınızda {{2}} tarihinde yeni bir oturum açıldığı tespit edildi. Bu siz değilseniz YARDIM yazın, güvenlik ekibimiz sizinle iletişime geçsin.

9. Belirli bir sipariş için geri bildirim

Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz {{3}} tarihinde teslim edildi. Teslimatı nasıl değerlendirirsiniz? Bize bildirmek için aşağıdaki butonlardan birine dokunun.

10. İzin (opt-in) onayı

Onayınız için teşekkürler {{1}}. Artık {{2}} sipariş ve teslimat güncellemelerini WhatsApp'tan alacaksınız. İstediğiniz zaman DUR yazarak abonelikten çıkabilirsiniz.

Her biri müşterinin yaptığı veya sahip olduğu bir şeye atıfta bulunur, hiçbir teklif içermez ve ne bir değişkenle başlar ne de bir değişkenle biter.

Pazarlama (marketing) şablon mesaj örnekleri

Marketing şablonları tanıtım yapabilir, öneride bulunabilir ve davet edebilir. Bunları yalnızca sizden haber almayı kabul etmiş kişilere gönderin ve onlara “Kampanyaları durdur” etiketli bir hızlı yanıt butonu gibi kolay bir çıkış yolu sunun. Bu izni toplamak hakkında daha fazlası için WhatsApp opt-in rehberimize bakın.

11. Yeni koleksiyon lansmanı (görsel başlık, URL butonu: “Hemen alışveriş yap”)

Merhaba {{1}}, sonbahar koleksiyonumuz geldi. Küçük partiler hâlinde üretilmiş on iki yeni parça. İlk siz görmek için aşağıya dokunun.

12. Sınırlı süreli teklif

Merhaba {{1}}, pazar gece yarısına kadar mağazadaki her şeyde %20 indirim sizi bekliyor. Ödeme sırasında {{2}} kodunu kullanın veya bu mesajı kasada gösterin.

13. Stoğa yeniden girdi

Güzel haber {{1}}! Sorduğunuz {{2}} sizin bedeninizde yeniden stokta. Adetler sınırlı, ayırtmak isterseniz aşağıya dokunun.

14. Terk edilen sepet hatırlatması

Bir şey unuttunuz {{1}}. {{2}} içeren sepetiniz 48 saat boyunca saklanıyor. Siparişinizi tamamlamak için aşağıya dokunun.

15. Etkinlik daveti (hızlı yanıt butonları: “Geleceğim”, “Bu sefer olmaz”)

Davetlisiniz {{1}}! {{2}} tarihinde saat {{3}}'ten itibaren mağazamızdaki tadım etkinliğine bekliyoruz. Gelip gelemeyeceğinizi bize bildirin.

16. Geri kazanım mesajı

Sizi özledik {{1}}. Son ziyaretinizin üzerinden epey zaman geçti, bu yüzden size bir hoş geldin hediyemiz var: bir sonraki rezervasyonunuzda {{2}} indirim.

17. Abonelik yenileme

Merhaba {{1}}, üyeliğiniz {{2}} tarihinde sona eriyor. Bu hafta yenileyin, mevcut fiyatınızı bir yıl daha koruyun.

Meta’nın yönergeleri, mevcut bir abonelikle ilgili olsa da bunun gibi yenileme hatırlatmalarını marketing olarak değerlendirir.

18. Sadakat puanı hatırlatması

Merhaba {{1}}, sizi bekleyen {{2}} puanınız var. Bu, bir sonraki ziyaretinizde ücretsiz bir kahve için yeterli. Puanlarınızın son kullanma tarihi {{3}}.

19. Webinar veya ders daveti

Merhaba {{1}}, ücretsiz online dersimiz "{{2}}" {{3}} tarihinde başlıyor. Yerinizi ayırtmak için aşağıya dokunun.

20. Ürün önerisi

Son siparişinize göre {{1}} ürününü beğeneceğinizi düşünüyoruz. {{2}} ile çok iyi uyum sağlıyor ve bu hafta kargosu ücretsiz.

Authentication (doğrulama kodu) şablon örnekleri

Authentication şablonları en kısıtlayıcı olanlardır. Gövde metnini Meta belirler; yani metin yazmak yerine seçenekleri seçersiniz. Gövde şöyle görünür:

21. Temel tek kullanımlık kod (kod kopyalama butonu)

{{1}} doğrulama kodunuzdur.

22. İsteğe bağlı güvenlik uyarısı ve süre uyarısıyla

{{1}} doğrulama kodunuzdur. Güvenliğiniz için bu kodu kimseyle paylaşmayın.
Bu kodun süresi {{2}} dakika içinde dolacaktır.

Yalnızca authentication şablonları tek kullanımlık şifre taşıyabilir. Meta, aynı işi yapmaya çalışan marketing ve utility şablonlarını reddeder veya yeniden kategorize eder.

Geçmiş konuşmaları yeniden canlandırmak için iki şablon

23. Destek sohbeti sonrası takip (belirli bir talebe atıfta bulunuyorsa utility)

Merhaba {{1}}, {{3}} hakkındaki {{2}} numaralı talebinizi takip ediyoruz. Artık her şey yolunda mı? Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa buradan yanıt verin.

24. Teklif takibi (müşterinin istediği bir teklife bağlı olduğu için utility)

Merhaba {{1}}, {{3}} için hazırladığımız {{2}} numaralı teklifiniz hazır ve {{4}} tarihine kadar geçerli. Sorularınızı buradan iletebilir veya ayrıntıları görmek için aşağıya dokunabilirsiniz.

Bunlardan herhangi birine “Hemen rezervasyon yapın, %10 tasarruf edin” eklerseniz marketing olurlar.

WhatsApp şablon onayı nasıl alınır?

Meta’nın dokümantasyonu en yaygın ret nedenlerini listeler. Bunları göndermeden önce kullanacağınız bir kontrol listesine dönüştürün:

1. Kategoriyi içerikle eşleştirin. Herhangi bir tanıtım boyutu varsa marketing’i seçin.
2. Değişkenleri doğru biçimlendirin. Eşleşen çift süslü parantezler kullanın, sırayla numaralandırın ({{1}}, {{2}}, {{3}}) ve içlerinde özel karakter kullanmayın.
3. Gövdeyi bir değişkenle başlatmayın veya bitirmeyin. İlk değişkenden önce ve son değişkenden sonra kelimeler yazın.
4. Oranı makul tutun. Az metin içinde çok fazla değişken reddedilir. Her değişkenin etrafına bağlam ekleyin.
5. Gerçekçi örnek değerler ekleyin. İnceleyenlerin gerçek bir mesajın nasıl görüneceğini görmesi gerekir.
6. Asla hassas kimlik bilgileri istemeyin. Tam kart numaraları, banka hesap numaraları veya T.C. kimlik numarası gibi ulusal kimlik numaralarına izin verilmez. Son dört hane gibi kısmi bilgiler sorun değildir.
7. Tehdit içeren ifadelerden kaçının. Hukuki işlem veya kamuoyu önünde teşhir tehdidi içeren mesajlar reddedilir.
8. Mevcut bir şablonu kopyalamayın. Mevcut şablonlarınızdan biriyle aynı gövde ve alt bilgi metnine sahip bir şablon, kopya olarak reddedilir.
9. Sattığınız her şey için WhatsApp Commerce Policy’ye (Ticaret Politikası) uyun. Bazı ürün kategorilerine hiç izin verilmez.

Bir şablon reddedilirse düzenleyip yeniden gönderebilir veya kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız bir örnekle itiraz edebilirsiniz.

Onaydan sonra ne olur: kalite, kademeli gönderim ve duraklatma

Meta, onaydan sonra da her şablonu değerlendirmeye devam eder:

• Kalite puanı. Şablonlar “quality pending” (kalite beklemede) olarak başlar, ardından engellemeler ve şikâyetler gibi geri bildirimlere ve okunma oranlarına göre yüksek, orta veya düşük seviyeye geçer.
• Kademeli gönderim (pacing). Yeni veya yakın zamanda duraklatılmış marketing ve utility şablonları, Meta geri bildirim beklerken önce ilk bir alıcı grubuna gönderilebilir. Kötü geri bildirim, bekletilen mesajların iptal edilmesi anlamına gelir.
• Duraklatma. Düşük kaliteye ulaşan bir şablon ilk seferde 3 saat, ikinci seferde 6 saat duraklatılır ve üçüncü seferde devre dışı bırakılır.

Her şablonu yalnızca onu bekleyen kişilere gönderin. Ban yemeden WhatsApp toplu mesaj gönderme rehberimiz hedeflemeyi ve gönderim sıklığını ayrıntılı olarak ele alıyor.

WhatsApp şablon mesajlarının maliyeti

Meta, teslim edilen her mesaj için kategoriye ve alıcının ülke koduna göre ücret alır. 1 Ekim 2026’dan beri, her işletme telefon numarası için aylık 1.000 mesajlık ücretsiz kotayı aşan serbest metin servis mesajlarıyla birlikte, açık bir müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen utility şablonları da ücretlendirilmektedir.

Toplu mesaj hesaplayıcımızdaki Ekim 2026 fiyatlarıyla kısa bir örnek:

Senaryo (alıcılar Birleşik Krallık’ta)	Mesaj başı fiyat	Maliyet
5.000 marketing şablonu (sezonluk teklif)	$0.0635	$317.50
5.000 utility şablonu (kargo güncellemeleri)	$0.022	$110.00

Bu fark, doğru kategorizasyonun yalnızca onay için değil bütçeniz için de neden önemli olduğunu gösteriyor. Ülkelere göre tam döküm için WhatsApp API fiyatlandırma rehberimizi okuyun.

MonoChat’te şablon oluşturma ve gönderme

1. Şablonu oluşturun. Gövdeyi yazın, değişkenleri, medyayı ve butonları ekleyin, ardından kategoriyi ve dili seçin.
2. MonoChat’ten Meta’ya gönderin. Onaylandıktan sonra herhangi bir akışta veya kampanyada tekrar kullanıma hazırdır.
3. İşin gerektirdiği şekilde gönderin. Bir sohbetten manuel olarak, toplu mesajlaşma ile bir segmente toplu gönderim olarak ya da sistemlerinizden bir sipariş, rezervasyon veya ödeme olayı geldiğinde otomatik olarak gönderin.
4. Yanıt akışını otomatikleştirin. Bir müşteri “Yeniden planla”ya dokunduğunda veya bir soru yazdığında, iş akışı otomasyonu CRM’inizi güncelleyebilir, konuşmayı dallandırabilir, bir yapay zekâ asistanına devredebilir veya ortak ekip gelen kutusunda doğru temsilciye yönlendirebilir.

Örneğin bir randevu hatırlatmasındaki “Onayla” dokunuşu rezervasyonu güncelleyebilirken, “Yeniden planla” dokunuşu uygun bir saat bulunamazsa sohbeti personele devreden kısa bir akış başlatır. Daha fazla senaryoyu şablon mesajlar sayfamızda bulabilirsiniz.

Ücretsiz Basic planla (bir temsilci, bir kanal) app.monochat.ai adresinden başlayabilir, planları fiyatlandırma sayfamızda karşılaştırabilirsiniz.

Kaynaklar

• Meta for Developers: Şablon kategorizasyonu
• Meta for Developers: Şablon bileşenleri
• Meta for Developers: Şablonlara genel bakış
• Meta for Developers: Şablon incelemesi
• Meta for Developers: Authentication şablonları
• Meta for Developers: Şablon kademeli gönderimi (pacing) ve şablon duraklatma
• Meta for Developers: WhatsApp Business Platform’da fiyatlandırma
• WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası