Примеры шаблонов сообщений WhatsApp: категории, советы по одобрению и 24 образца

Шаблон сообщения WhatsApp — это заранее одобренное сообщение, которое вы используете, чтобы первыми написать клиентам или обратиться к ним после закрытия 24-часового окна обслуживания клиента. Каждый шаблон относится к одной из трёх категорий (маркетинговая, служебная или аутентификация), и у каждой категории свои правила содержания и своя цена. Ниже вы найдёте 24 готовых примера, лимиты, которые устанавливает Meta, и привычки, благодаря которым шаблоны одобряют с первого раза.

Если нужно запомнить одно правило: служебные шаблоны должны быть строго о заказе, бронировании или аккаунте клиента, а всё рекламное размещайте в маркетинговом шаблоне. Многие отклонения и неожиданные смены категории возникают из-за смешения двух типов.

Что такое шаблон сообщения WhatsApp?

В WhatsApp Business Platform сообщение клиента открывает 24-часовое окно обслуживания клиента для ответов в свободной форме. За его пределами можно отправлять только одобренные шаблоны, и поэтому они составляют основу уведомлений, напоминаний и кампаний.

Шаблон сообщения состоит максимум из четырёх частей, которые вы определяете один раз и используете повторно:

Компонент	Обязателен?	Лимиты из документации Meta
Заголовок	Необязателен	Один заголовок. Текстовые заголовки до 60 символов или медиазаголовок (изображение, видео, документ)
Основной текст	Обязателен	До 1 024 символов, поддерживает несколько переменных
Нижний колонтитул	Необязателен	До 60 символов, только текст
Кнопки	Необязательны	Всего до 10 кнопок, подписи до 25 символов. Ограничения по типам: до 2 кнопок с URL, 1 кнопка с номером телефона, 1 кнопка копирования кода

Ещё несколько правил, которые стоит знать, прежде чем что-то писать:

• Переменные записываются в двойных фигурных скобках, например {{1}}, или как именованные параметры, например {{first_name}}. При отправке шаблона на проверку для каждой нужно указать примерное значение.
• Названия шаблонов содержат только строчные буквы, цифры и подчёркивания, например order_shipped_v2.
• Языки — это отдельные шаблоны. Meta не переводит ваш текст.

Три категории шаблонов WhatsApp

Meta сверяет выбранную вами категорию с содержанием шаблона. Категория определяет и то, что вам разрешено писать, и то, сколько вы платите за каждое доставленное сообщение.

Категория	Для чего	Типичные примеры	Главное ограничение
Маркетинговая	Узнаваемость, предложения, продажи, возвращение клиентов, установки приложений	Запуски, скидки, уведомления о поступлении товара, сообщения для возвращения клиентов	Самое гибкое содержание, самая высокая цена за сообщение
Служебная	Уведомления, связанные с действием или запросом пользователя	Подтверждения заказов, уведомления о доставке, напоминания о приёме, квитанции об оплате	Никакого рекламного или убеждающего содержания
Аутентификация	Одноразовые коды для подтверждения личности	Коды входа, восстановление аккаунта, подтверждение транзакции	Фиксированный текст, без URL, медиа и эмодзи

В рекомендациях Meta перечислены и менее очевидные случаи. Шаблон, сочетающий уведомление о заказе с промокодом, является маркетинговым. Общий опрос «Как у нас дела?» — маркетинговый, а запрос отзыва о конкретном недавнем заказе может быть служебным. Сообщение, подтверждающее согласие (или отказ), которое человек дал в другом канале, — служебное.

Примеры служебных шаблонов сообщений

В служебных шаблонах в тексте должны быть конкретные данные из заказа, бронирования или аккаунта пользователя. Вот десять шаблонов, которые следуют этому правилу.

1. Подтверждение заказа

Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ {{2}}. Мы получили вашу оплату {{3}} и сообщим, как только заказ будет отправлен.

2. Уведомление об отправке (с кнопкой URL: «Отследить посылку»)

Хорошие новости, {{1}}! Ваш заказ {{2}} отправлен службой {{3}} и должен прибыть до {{4}}. Нажмите кнопку ниже, чтобы следить за доставкой.

3. Неудачная попытка доставки

Сегодня мы пытались доставить заказ {{1}}, но никого не оказалось на месте. Ответьте, в какое время вам удобно, или нажмите кнопку, чтобы выбрать новый интервал доставки.

4. Напоминание о приёме (кнопки быстрого ответа: «Подтвердить», «Перенести»)

Напоминание: ваш приём у {{1}} назначен на {{2}} в {{3}}. Пожалуйста, подтвердите его или перенесите с помощью кнопок ниже.

5. Изменение бронирования

Здравствуйте, {{1}}! Ваша бронь {{2}} перенесена на {{3}}. Если новое время вам не подходит, ответьте здесь, и наша команда поможет.

6. Напоминание об оплате

Срок оплаты вашего счёта {{1}} на сумму {{2}} — {{3}}. Вы можете безопасно оплатить его по ссылке ниже. Если вы уже заплатили, проигнорируйте это сообщение.

7. Оплата получена

Спасибо, {{1}}! Мы получили вашу оплату {{2}} по счёту {{3}}. Квитанция приложена к этому сообщению.

8. Уведомление о безопасности аккаунта

Новый вход в ваш аккаунт {{1}} зафиксирован {{2}}. Если это были не вы, ответьте ПОМОЩЬ, и наша служба безопасности свяжется с вами.

9. Отзыв о конкретном заказе

Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} был доставлен {{3}}. Как вы оцениваете доставку? Нажмите кнопку ниже, чтобы сообщить нам.

10. Подтверждение согласия на рассылку

Спасибо за подтверждение, {{1}}. Теперь вы будете получать уведомления о заказах и доставке от {{2}} в WhatsApp. Чтобы отказаться, ответьте СТОП в любой момент.

Каждый из них ссылается на то, что клиент сделал или чем владеет, не содержит предложений и не начинается и не заканчивается переменной.

Примеры маркетинговых шаблонов сообщений

Маркетинговые шаблоны могут рекламировать, рекомендовать и приглашать. Отправляйте их только тем, кто согласился получать сообщения от вас, и давайте простой способ отказаться, например кнопку быстрого ответа «Отключить акции». Подробнее о получении такого согласия — в нашем руководстве по согласию на рассылку в WhatsApp.

11. Запуск новой коллекции (заголовок-изображение, кнопка URL: «Купить»)

Здравствуйте, {{1}}! Наша осенняя коллекция уже здесь. Двенадцать новых моделей малыми партиями. Нажмите ниже, чтобы увидеть их первыми.

12. Предложение с ограниченным сроком

Здравствуйте, {{1}}! Скидка 20% на всё в магазине до полуночи воскресенья. Введите код {{2}} при оформлении заказа или покажите это сообщение на кассе.

13. Снова в наличии

Хорошие новости, {{1}}! Товар {{2}}, о котором вы спрашивали, снова в наличии в вашем размере. Количество ограничено, поэтому нажмите ниже, если хотите зарезервировать.

14. Напоминание о брошенной корзине

вы кое-что оставили, {{1}}. Ваша корзина с {{2}} сохранена на ближайшие 48 часов. Нажмите ниже, чтобы завершить заказ.

15. Приглашение на мероприятие (кнопки быстрого ответа: «Приду», «В этот раз нет»)

вы приглашены, {{1}}! Приходите на дегустацию в нашем магазине {{2}} с {{3}}. Сообщите, сможете ли вы прийти.

16. Сообщение для возвращения клиента

Мы скучаем по вам, {{1}}. Вы давно у нас не были, поэтому дарим подарок за возвращение: скидка {{2}} на следующее бронирование.

17. Продление подписки

Здравствуйте, {{1}}! Ваше членство заканчивается {{2}}. Продлите на этой неделе и сохраните текущую цену ещё на год.

Рекомендации Meta относят подобные напоминания о продлении к маркетинговым, хотя они касаются существующей подписки.

18. Напоминание о бонусных баллах

Здравствуйте, {{1}}! У вас накоплено {{2}} баллов. Этого хватит на бесплатный кофе при следующем визите. Баллы сгорают {{3}}.

19. Приглашение на вебинар или занятие

Здравствуйте, {{1}}! Наше бесплатное онлайн-занятие «{{2}}» начнётся {{3}}. Нажмите ниже, чтобы занять место.

20. Рекомендация товара

Исходя из вашего последнего заказа, мы думаем, что вам понравится {{1}}. Он хорошо сочетается с {{2}} и на этой неделе отправляется бесплатно.

Примеры шаблонов аутентификации

Шаблоны аутентификации самые строгие. Meta фиксирует текст, поэтому вы выбираете параметры, а не пишете текст. Текст выглядит так:

21. Простой одноразовый код (кнопка копирования кода)

{{1}} — ваш код подтверждения.

22. С необязательным предупреждением о безопасности и сроком действия

{{1}} — ваш код подтверждения. В целях безопасности не сообщайте этот код никому.
Срок действия кода истекает через {{2}} мин.

Одноразовый пароль могут содержать только шаблоны аутентификации. Meta отклоняет или переводит в другую категорию маркетинговые и служебные шаблоны, которые пытаются выполнять ту же задачу.

Два шаблона для возобновления прошлых диалогов

23. Повторное обращение после чата с поддержкой (служебный, если в нём указан конкретный случай)

Здравствуйте, {{1}}! Возвращаемся к вашему обращению {{2}} по теме «{{3}}». Всё ли теперь работает? Ответьте здесь, если вам всё ещё нужна помощь.

24. Напоминание о коммерческом предложении (служебный, привязан к предложению, которое запросил клиент)

Здравствуйте, {{1}}! Ваше предложение {{2}} по теме «{{3}}» готово и действует до {{4}}. Ответьте, если у вас есть вопросы, или нажмите ниже, чтобы посмотреть детали.

Если добавить в любой из них «Забронируйте сейчас и сэкономьте 10%», они станут маркетинговыми.

Как получить одобрение шаблонов WhatsApp

В документации Meta перечислены самые частые причины отклонения. Превратите их в чек-лист перед отправкой:

1. Подберите категорию под содержание. Если есть хоть какой-то рекламный оттенок, выбирайте маркетинговую.
2. Правильно оформляйте переменные. Используйте парные двойные фигурные скобки, нумеруйте по порядку ({{1}}, {{2}}, {{3}}) и избегайте специальных символов внутри них.
3. Не начинайте и не заканчивайте текст переменной. Ставьте слова перед первой переменной и после последней.
4. Соблюдайте разумное соотношение. Слишком много переменных в слишком коротком тексте отклоняют. Добавьте контекст вокруг каждой переменной.
5. Добавляйте реалистичные примеры значений. Проверяющим нужно видеть, как выглядит настоящее сообщение.
6. Никогда не запрашивайте конфиденциальные идентификаторы. Полные номера карт, номера банковских счетов или номера документов, удостоверяющих личность, запрещены. Частичные идентификаторы, например последние четыре цифры, допустимы.
7. Избегайте угрожающих формулировок. Сообщения с угрозой судебных действий или публичного осуждения отклоняются.
8. Не дублируйте существующий шаблон. Те же основной текст и нижний колонтитул, что и у одного из ваших текущих шаблонов, отклоняются как дубликат.
9. Соблюдайте WhatsApp Commerce Policy для всего, что вы продаёте. Некоторые категории товаров запрещены полностью.

Если шаблон отклонён, вы можете отредактировать и отправить его заново или подать апелляцию с образцом, если считаете решение ошибочным.

Что происходит после одобрения: качество, темп отправки и приостановка

Meta продолжает оценивать каждый шаблон и после одобрения:

• Рейтинг качества. Шаблоны начинают со статуса «качество оценивается», затем переходят на высокий, средний или низкий уровень в зависимости от обратной связи, такой как блокировки и жалобы, и от доли прочтений.
• Темп отправки. Новые или недавно приостановленные маркетинговые и служебные шаблоны могут уходить первой партии получателей, пока Meta ждёт обратной связи. При плохой обратной связи задержанные сообщения отбрасываются.
• Приостановка. Шаблон, достигший низкого качества, приостанавливается на 3 часа в первый раз и на 6 часов во второй, а в третий раз отключается.

Отправляйте каждый шаблон только тем, кто его ждёт. Наше руководство о том, как отправлять массовые рассылки WhatsApp без блокировки, подробно рассказывает о таргетинге и частоте.

Сколько стоят шаблоны сообщений WhatsApp

Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение в зависимости от категории и кода страны получателя. С 1 октября 2026 года тарифицируются и служебные шаблоны, отправленные внутри открытого окна обслуживания клиента, а также сообщения в свободной форме сверх бесплатного уровня в 1 000 в месяц на каждый бизнес-номер телефона.

Быстрый пример на основе тарифов октября 2026 года из нашего калькулятора массовых рассылок:

Сценарий (получатели в Великобритании)	Тариф за сообщение	Стоимость
5 000 маркетинговых шаблонов (сезонное предложение)	0,0635 $	317,50 $
5 000 служебных шаблонов (уведомления о доставке)	0,022 $	110,00 $

Из-за этой разницы правильная категоризация важна и для бюджета, и для одобрения. Полную разбивку по странам смотрите в нашем руководстве по ценам WhatsApp API.

Как создавать и отправлять шаблоны в MonoChat

1. Создайте шаблон. Напишите текст, добавьте переменные, медиа и кнопки, затем выберите категорию и язык.
2. Отправьте его на проверку в Meta из MonoChat. После одобрения его можно использовать повторно в любом сценарии или кампании.
3. Отправляйте так, как нужно для задачи. Вручную из чата, в виде рассылки по сегменту через массовые рассылки или автоматически, когда из ваших систем приходит событие заказа, бронирования или оплаты.
4. Автоматизируйте путь ответа. Когда клиент нажимает «Перенести» или пишет вопрос, автоматизация сценариев может обновить вашу CRM, разветвить диалог, передать его ИИ-ассистенту или направить нужному оператору в общих входящих команды.

Например, нажатие «Подтвердить» в напоминании о приёме может обновить запись, а нажатие «Перенести» запускает короткий сценарий, который передаёт чат сотрудникам, если ни один слот не подошёл. Другие сценарии смотрите на нашей странице шаблонов сообщений.

Начать можно на бесплатном тарифе Basic (один оператор, один канал) на app.monochat.ai, а тарифы можно сравнить на нашей странице цен.

Источники

• Meta for Developers: Template categorization
• Meta for Developers: Template components
• Meta for Developers: Templates overview
• Meta for Developers: Template review
• Meta for Developers: Authentication templates
• Meta for Developers: Template pacing и Template pausing
• Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
• WhatsApp Business Messaging Policy