أمثلة رسائل قوالب واتساب: الفئات ونصائح الموافقة و24 نموذجاً

رسالة القالب في واتساب هي رسالة معتمدة مسبقاً تستخدمها للتواصل مع العملاء أولاً، أو لمراسلتهم بعد إغلاق نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. وينتمي كل قالب إلى واحدة من ثلاث فئات (التسويق أو المرافق أو المصادقة)، ولكل فئة قواعد محتوى وسعر خاص بها. ستجد أدناه 24 مثالاً جاهزاً للنسخ، والحدود التي تفرضها Meta، والعادات التي تضمن الموافقة على القوالب من المحاولة الأولى.

إذا كنت تحتاج إلى قاعدة واحدة فقط: اجعل قوالب المرافق مقتصرة تماماً على طلب العميل أو حجزه أو حسابه، وضع أي محتوى ترويجي في قالب تسويقي. فكثير من حالات الرفض وإعادة التصنيف المفاجئة سببها الخلط بين الاثنين.

ما هي رسالة القالب في واتساب؟

على WhatsApp Business Platform، تفتح رسالة العميل نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة للردود الحرة. وخارجها لا يمكنك إرسال سوى القوالب المعتمدة، ما يجعلها العمود الفقري للإشعارات والتذكيرات والحملات.

تتكون رسالة القالب من أربعة أجزاء كحد أقصى تحددها مرة واحدة وتعيد استخدامها:

المكوّن	هل هو إلزامي؟	الحدود وفق وثائق Meta
الترويسة (Header)	اختياري	ترويسة واحدة. الترويسات النصية حتى 60 حرفاً، أو ترويسة وسائط (صورة، فيديو، مستند)
النص الأساسي (Body)	إلزامي	حتى 1,024 حرفاً، ويدعم عدة متغيرات
التذييل (Footer)	اختياري	حتى 60 حرفاً، نص فقط
الأزرار (Buttons)	اختياري	حتى 10 أزرار إجمالاً، وعناوينها حتى 25 حرفاً. الحدود لكل نوع: حتى زرّي رابط، وزر رقم هاتف واحد، وزر نسخ رمز واحد

بعض القواعد الأخرى التي يجدر معرفتها قبل أن تكتب أي شيء:

• المتغيرات تُكتب بين أقواس معقوفة مزدوجة، مثل {{1}}، أو كمعاملات مسماة، مثل {{first_name}}. ويجب أن تقدم قيمة نموذجية لكل متغير عند تقديم القالب.
• أسماء القوالب تستخدم الأحرف الإنجليزية الصغيرة والأرقام والشرطات السفلية فقط، مثل order_shipped_v2.
• اللغات قوالب منفصلة. فـ Meta لا تترجم نصك.

فئات قوالب رسائل واتساب الثلاث

تتحقق Meta من الفئة التي تختارها مقارنةً بمحتوى القالب. وتحدد الفئة ما يُسمح لك بقوله وما تدفعه مقابل كل رسالة مسلَّمة.

الفئة	الغرض منها	أمثلة شائعة	القيد الأساسي
التسويق (Marketing)	التعريف، العروض، المبيعات، إعادة التفاعل، تثبيت التطبيقات	الإطلاقات، الخصومات، تنبيهات عودة المنتج، رسائل استعادة العملاء	المحتوى الأكثر مرونة، وأعلى سعر للرسالة
المرافق (Utility)	تحديثات مرتبطة بإجراء أو طلب من المستخدم	تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، تذكيرات المواعيد، إيصالات الدفع	لا محتوى ترويجياً أو إقناعياً من أي نوع
المصادقة (Authentication)	رموز التحقق لمرة واحدة للتحقق من الهوية	رموز تسجيل الدخول، استعادة الحساب، التحقق من المعاملات	نص ثابت محدد مسبقاً، دون روابط أو وسائط أو رموز تعبيرية

تذكر إرشادات Meta أيضاً بعض الحالات الأقل وضوحاً. فالقالب الذي يجمع بين تحديث طلب ورمز ترويجي هو قالب تسويقي. واستبيان عام مثل “كيف نؤدي عملنا؟” يُعد تسويقياً، بينما قد يُعد طلب رأي حول طلب حديث محدد رسالة مرافق. والرسالة التي تؤكد موافقة شخص (أو إلغاء موافقته) التي قدمها عبر قناة أخرى هي رسالة مرافق.

أمثلة قوالب رسائل المرافق

تحتاج قوالب المرافق إلى تفاصيل محددة من طلب المستخدم أو حجزه أو حسابه في النص الأساسي. إليك عشرة قوالب تتبع هذه القاعدة.

1. تأكيد الطلب

مرحباً {{1}}، شكراً لطلبك {{2}}. لقد استلمنا دفعتك بقيمة {{3}} وسنبلغك فور شحن الطلب.

2. تحديث الشحن (مع زر رابط: “تتبع الشحنة”)

أخبار سارة يا {{1}}. تم شحن طلبك {{2}} عبر {{3}} ومن المتوقع أن يصل بحلول {{4}}. استخدم الزر أدناه لمتابعة التوصيل.

3. تعذّر التوصيل

حاولنا توصيل الطلب {{1}} اليوم لكن لم يكن هناك أحد متاح. أرسل لنا الوقت المناسب لك، أو انقر على الزر لاختيار موعد توصيل جديد.

4. تذكير بموعد (أزرار رد سريع: “تأكيد”، “إعادة جدولة”)

تذكير: موعدك مع {{1}} يوم {{2}} الساعة {{3}}. يرجى التأكيد أو إعادة الجدولة باستخدام الأزرار أدناه.

5. تغيير الحجز

مرحباً {{1}}، تم نقل حجزك {{2}} إلى {{3}}. إذا لم يناسبك الموعد الجديد، رد هنا وسيساعدك فريقنا.

6. تذكير بموعد استحقاق الدفع

فاتورتك {{1}} بقيمة {{2}} مستحقة بتاريخ {{3}}. يمكنك الدفع بأمان عبر الرابط أدناه. إذا كنت قد دفعت بالفعل، يرجى تجاهل هذه الرسالة.

7. تم استلام الدفعة

شكراً لك يا {{1}}. استلمنا دفعتك بقيمة {{2}} للفاتورة {{3}}. الإيصال مرفق بهذه الرسالة.

8. تنبيه أمان الحساب

تم رصد تسجيل دخول جديد إلى حسابك في {{1}} بتاريخ {{2}}. إذا لم تكن أنت، أرسل "مساعدة" وسيتواصل معك فريق الأمان لدينا.

9. طلب رأي حول طلب محدد

مرحباً {{1}}، تم توصيل طلبك {{2}} بتاريخ {{3}}. كيف تقيّم تجربة التوصيل؟ انقر على أحد الأزرار أدناه لإخبارنا.

10. تأكيد الموافقة على الاستلام

شكراً لتأكيدك يا {{1}}. ستتلقى الآن تحديثات الطلبات والتوصيل من {{2}} على واتساب. أرسل "إيقاف" في أي وقت لإلغاء الاشتراك.

كل قالب منها يشير إلى شيء قام به العميل أو يملكه، ولا يتضمن أي عرض، ولا يبدأ بمتغير ولا ينتهي به.

أمثلة قوالب الرسائل التسويقية في واتساب

يمكن للقوالب التسويقية أن تروّج وتوصي وتدعو. أرسلها فقط إلى من وافقوا على تلقي رسائلك، وامنحهم طريقة سهلة للخروج، مثل زر رد سريع بعنوان “إيقاف العروض”. ولمعرفة المزيد عن جمع هذه الموافقة، راجع دليلنا حول الموافقة على رسائل واتساب.

11. إطلاق مجموعة جديدة (ترويسة صورة، وزر رابط: “تسوّق الآن”)

مرحباً {{1}}، وصلت مجموعتنا الخريفية. اثنتا عشرة قطعة جديدة مصنوعة بكميات محدودة. انقر أدناه لتكون أول من يراها.

12. عرض لفترة محدودة

مرحباً {{1}}، احصل على خصم 20% على جميع المنتجات في المتجر حتى منتصف ليل الأحد. استخدم الرمز {{2}} عند الدفع أو اعرض هذه الرسالة عند الكاشير.

13. عودة المنتج إلى المخزون

أخبار سارة يا {{1}}. عاد {{2}} الذي سألت عنه إلى المخزون بمقاسك. الكميات محدودة، لذا انقر أدناه إذا كنت ترغب في حجز قطعة.

14. تذكير بسلة متروكة

نسيت شيئاً يا {{1}}. سلتك التي تحتوي على {{2}} محفوظة لمدة 48 ساعة القادمة. انقر أدناه لإتمام طلبك.

15. دعوة إلى فعالية (أزرار رد سريع: “سأحضر”، “ليس هذه المرة”)

أنت مدعو يا {{1}}. انضم إلينا في جلسة التذوق في متجرنا يوم {{2}} ابتداءً من {{3}}. أخبرنا إن كنت ستتمكن من الحضور.

16. رسالة استعادة العميل

اشتقنا إليك يا {{1}}. لقد مر وقت منذ زيارتك الأخيرة، لذا إليك هدية ترحيب بعودتك: خصم {{2}} على حجزك القادم.

17. تجديد الاشتراك

مرحباً {{1}}، تنتهي عضويتك بتاريخ {{2}}. جدّد هذا الأسبوع واحتفظ بسعرك الحالي لعام آخر.

تعامل إرشادات Meta رسائل التذكير بالتجديد مثل هذه كرسائل تسويقية، رغم أنها تتعلق باشتراك قائم.

18. تذكير بنقاط الولاء

مرحباً {{1}}، لديك {{2}} نقطة بانتظارك. وهذا يكفي لقهوة مجانية في زيارتك القادمة. تنتهي صلاحية النقاط بتاريخ {{3}}.

19. دعوة إلى ندوة أو دورة عبر الإنترنت

مرحباً {{1}}، تبدأ دورتنا المجانية عبر الإنترنت "{{2}}" بتاريخ {{3}}. انقر أدناه لحجز مقعدك.

20. توصية بمنتج

بناءً على طلبك الأخير، نعتقد أن {{1}} سينال إعجابك. فهو يتناسب جيداً مع {{2}} والشحن مجاني هذا الأسبوع.

أمثلة قوالب رسائل المصادقة

قوالب المصادقة هي الأكثر تقييداً. إذ تحدد Meta نص الرسالة بشكل ثابت، فتختار الخيارات بدلاً من كتابة النص. ويبدو النص كالتالي:

21. رمز أساسي لمرة واحدة (زر نسخ الرمز)

{{1}} هو رمز التحقق الخاص بك.

22. مع إخلاء المسؤولية الأمني الاختياري وتحذير انتهاء الصلاحية

{{1}} هو رمز التحقق الخاص بك. حفاظاً على أمانك، لا تشارك هذا الرمز.
تنتهي صلاحية هذا الرمز خلال {{2}} دقائق.

قوالب المصادقة وحدها يمكنها حمل كلمة مرور لمرة واحدة. وترفض Meta قوالب التسويق والمرافق التي تحاول أداء المهمة نفسها أو تعيد تصنيفها.

قالبان لإعادة التفاعل مع محادثات سابقة

23. متابعة بعد محادثة دعم (مرافق، إذا أشار إلى الحالة المحددة)

مرحباً {{1}}، نتابع معك طلبك {{2}} بخصوص {{3}}. هل كل شيء يعمل الآن؟ رد هنا إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة.

24. متابعة عرض سعر (مرافق، مرتبط بعرض سعر طلبه العميل)

مرحباً {{1}}، عرض السعر {{2}} الخاص بـ {{3}} جاهز وساري المفعول حتى {{4}}. رد بأي أسئلة أو انقر أدناه لعرض التفاصيل.

إذا أضفت عبارة “احجز الآن ووفّر 10%” إلى أي منهما، يصبح قالباً تسويقياً.

كيف تحصل على الموافقة على قوالب واتساب

تذكر وثائق Meta أكثر أسباب الرفض شيوعاً. حوّلها إلى قائمة تحقق قبل التقديم:

1. طابق الفئة مع المحتوى. إذا كان هناك أي جانب ترويجي، فاختر فئة التسويق.
2. نسّق المتغيرات بشكل صحيح. استخدم أقواساً معقوفة مزدوجة متطابقة، ورقّمها بالترتيب ({{1}}، {{2}}، {{3}})، وتجنب الأحرف الخاصة بداخلها.
3. لا تبدأ النص الأساسي بمتغير ولا تنهِه به. ضع كلمات قبل المتغير الأول وبعد المتغير الأخير.
4. حافظ على نسبة معقولة. يُرفض القالب الذي يحتوي على متغيرات كثيرة في نص قليل. أضف سياقاً حول كل متغير.
5. أضف قيماً نموذجية واقعية. يحتاج المراجعون إلى رؤية كيف تبدو الرسالة الحقيقية.
6. لا تطلب أبداً معرّفات حساسة. لا يُسمح بأرقام البطاقات الكاملة أو أرقام الحسابات البنكية أو أرقام الهوية الوطنية. أما المعرّفات الجزئية، مثل آخر أربعة أرقام، فلا بأس بها.
7. تجنب لغة التهديد. تُرفض الرسائل التي تهدد باتخاذ إجراء قانوني أو بالتشهير العلني.
8. لا تكرر قالباً موجوداً. يُرفض القالب الذي يحمل نص الرسالة والتذييل نفسيهما لأحد قوالبك الحالية بوصفه مكرراً.
9. اتبع سياسة التجارة في واتساب (WhatsApp Commerce Policy) في كل ما تبيعه. فبعض فئات المنتجات غير مسموح بها إطلاقاً.

إذا رُفض قالب، يمكنك تعديله وإعادة تقديمه، أو تقديم اعتراض مع نموذج إذا كنت تعتقد أن القرار خاطئ.

ماذا يحدث بعد الموافقة: الجودة والتدرج والإيقاف المؤقت

تستمر Meta في تقييم كل قالب بعد الموافقة عليه:

• تقييم الجودة. تبدأ القوالب بحالة “الجودة قيد التقييم”، ثم تنتقل إلى عالية أو متوسطة أو منخفضة بناءً على ردود الفعل مثل الحظر والإبلاغ، وعلى معدلات القراءة.
• التدرج (Pacing). قد تُرسل قوالب التسويق والمرافق الجديدة أو التي أُوقفت مؤخراً إلى دفعة أولى من المستلمين بينما تنتظر Meta ردود الفعل. وإذا كانت ردود الفعل سيئة، تُلغى الرسائل المحتجزة.
• الإيقاف المؤقت. يُوقف القالب الذي يصل إلى جودة منخفضة لمدة 3 ساعات في المرة الأولى و6 ساعات في المرة الثانية، ويُعطَّل في المرة الثالثة.

أرسل كل قالب فقط إلى من يتوقعونه. يغطي دليلنا حول إرسال رسائل واتساب الجماعية دون التعرض للحظر الاستهداف وتكرار الإرسال بالتفصيل.

كم تكلفة رسائل قوالب واتساب

تحتسب Meta رسوماً لكل رسالة مسلَّمة، بناءً على الفئة ورمز دولة المستلم. ومنذ 1 أكتوبر 2026، أصبحت قوالب المرافق المرسلة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة مدفوعة أيضاً، إلى جانب رسائل الخدمة الحرة التي تتجاوز الرصيد المجاني البالغ 1,000 رسالة لكل رقم هاتف تجاري شهرياً.

مثال سريع باستخدام أسعار أكتوبر 2026 في حاسبة الرسائل الجماعية:

السيناريو (مستلمون في المملكة المتحدة)	سعر الرسالة	التكلفة
5,000 قالب تسويقي (عرض موسمي)	$0.0635	$317.50
5,000 قالب مرافق (تحديثات الشحن)	$0.022	$110.00

هذا الفارق هو سبب أهمية التصنيف الصحيح لميزانيتك وللحصول على الموافقة على حد سواء. وللاطلاع على التفاصيل الكاملة حسب الدولة، اقرأ دليل أسعار واتساب API.

كيف تنشئ القوالب وترسلها في MonoChat

1. أنشئ القالب. اكتب النص الأساسي، وأضف المتغيرات والوسائط والأزرار، ثم اختر الفئة واللغة.
2. قدّمه إلى Meta من MonoChat. بعد الموافقة عليه، يصبح جاهزاً لإعادة الاستخدام في أي تدفق أو حملة.
3. أرسله بالطريقة التي تتطلبها المهمة. أرسله يدوياً من محادثة، أو كبث إلى شريحة عبر الرسائل الجماعية، أو تلقائياً عند وصول حدث طلب أو حجز أو دفع من أنظمتك.
4. أتمت مسار الرد. عندما ينقر العميل على “إعادة جدولة” أو يكتب سؤالاً، يمكن لـ أتمتة سير العمل تحديث نظام CRM، أو تفريع المحادثة، أو تسليمها إلى مساعد ذكاء اصطناعي، أو توجيهها إلى الموظف المناسب في صندوق الوارد المشترك للفريق.

على سبيل المثال، يمكن لنقرة “تأكيد” على تذكير موعد أن تحدّث الحجز، بينما تبدأ نقرة “إعادة جدولة” تدفقاً قصيراً يسلّم المحادثة إلى الموظفين إذا لم يناسب أي موعد. اطلع على مزيد من السيناريوهات في صفحة رسائل القوالب.

يمكنك البدء بخطة Basic المجانية (موظف واحد وقناة واحدة) على app.monochat.ai، ومقارنة الخطط في صفحة الأسعار.

المصادر

• Meta for Developers: تصنيف القوالب
• Meta for Developers: مكوّنات القوالب
• Meta for Developers: نظرة عامة على القوالب
• Meta for Developers: مراجعة القوالب
• Meta for Developers: قوالب المصادقة
• Meta for Developers: تدرج القوالب والإيقاف المؤقت للقوالب
• Meta for Developers: التسعير على WhatsApp Business Platform
• سياسة المراسلة في WhatsApp Business