WhatsApp 消息模板范例：类别、审核通过技巧与 24 个示例
可直接复制的 WhatsApp 消息模板范例，涵盖订单更新、提醒、促销和一次性验证码，并介绍决定 Meta 是否批准的规则。
MonoChat 团队 更新于: 2 分钟阅读
本页内容
WhatsApp 消息模板是一种预先获批的消息，用于您主动联系客户，或在 24 小时客户服务窗口关闭后给客户发消息。每个模板都属于三个类别之一（营销类、实用类或验证类），每个类别都有各自的内容规则和价格。下文提供 24 个可直接复制的示例、Meta 执行的限制，以及让模板一次通过审核的做法。
如果只记一条规则：让实用类模板严格围绕客户的订单、预订或账号，把任何推广内容放进营销类模板。许多被拒和意外被重新归类的情况，都源于把两者混在一起。
什么是 WhatsApp 消息模板？
在 WhatsApp Business Platform 上，客户的一条消息会开启一个 24 小时的客户服务窗口，可用于自由格式的回复。窗口之外，您只能发送已获批准的模板，这使它们成为通知、提醒和营销活动的支柱。
消息模板最多由四个部分组成，您只需定义一次即可重复使用：
| 组成部分 | 是否必需 | Meta 文档中的限制 |
|---|---|---|
| 页眉 | 可选 | 一个页眉。文本页眉最多 60 个字符，或媒体页眉（图片、视频、文档） |
| 正文 | 必需 | 最多 1,024 个字符，支持多个变量 |
| 页脚 | 可选 | 最多 60 个字符，仅限文本 |
| 按钮 | 可选 | 总共最多 10 个按钮，标签最多 25 个字符。各类型限制：最多 2 个网址按钮、1 个电话号码按钮、1 个复制验证码按钮 |
在动笔之前，还有几条值得了解的规则：
- 变量使用双花括号，如
{{1}}，或命名参数，如{{first_name}}。提交模板时，您必须为每个变量提供示例值。 - 模板名称只能使用小写字母、数字和下划线，例如
order_shipped_v2。 - 语言是各自独立的模板。Meta 不会翻译您的文字。
WhatsApp 模板的三个类别
Meta 会根据模板内容验证您所选的类别。类别既决定了您可以说什么，也决定了每条送达消息的费用。
| 类别 | 用途 | 典型示例 | 主要限制 |
|---|---|---|---|
| 营销类 | 品牌推广、优惠、销售、重新激活、应用安装 | 新品发布、折扣、到货提醒、召回消息 | 内容最灵活，每条价格最高 |
| 实用类 | 与用户的操作或请求相关的更新 | 订单确认、物流更新、预约提醒、付款收据 | 不得包含任何形式的推广或劝说内容 |
| 验证类 | 用于身份验证的一次性密码 | 登录验证码、账号找回、交易验证 | 固定的预设文字，不含网址、媒体或表情符号 |
Meta 的指南还列出了一些不那么明显的情形。把订单更新与促销码混在一起的模板属于营销类。泛泛的“我们做得怎么样？”调查属于营销类，而针对近期某笔具体订单的反馈请求则可以是实用类。确认用户在其他渠道上给出的订阅同意（或退订）的消息属于实用类。
实用类模板消息范例
实用类模板的正文需要包含来自用户订单、预订或账号的具体细节。下面是遵循这一规则的十个示例。
1. 订单确认
您好 {{1}}，感谢您的订单 {{2}}。我们已收到您 {{3}} 的付款，发货后会立即通知您。2. 物流更新（带网址按钮：“查看包裹”）
好消息，{{1}}。您的订单 {{2}} 已通过 {{3}} 发出，预计 {{4}} 前送达。请使用下方按钮跟踪配送进度。3. 配送失败
我们今天尝试配送订单 {{1}}，但无人签收。请回复您方便的时间，或点按按钮选择新的配送时段。4. 预约提醒（快捷回复按钮：“确认”“改期”）
提醒：您与 {{1}} 的预约时间为 {{2}} {{3}}。请使用下方按钮确认或改期。5. 预订变更
您好 {{1}}，您的预订 {{2}} 已调整至 {{3}}。如果新的时间不合适，请在此回复，我们的团队会为您提供帮助。6. 付款到期提醒
您的发票 {{1}}（金额 {{2}}）将于 {{3}} 到期。您可以通过下方链接安全付款。如果您已付款，请忽略此消息。7. 已收到付款
谢谢您，{{1}}。我们已收到您为发票 {{3}} 支付的 {{2}} 款项。您的收据已附在此消息中。8. 账号安全提醒
我们检测到 {{2}} 有一次新的登录您的 {{1}} 账号。如果不是您本人操作，请回复“帮助”，我们的安全团队会联系您。9. 针对某笔具体订单的反馈
您好 {{1}}，您的订单 {{2}} 已于 {{3}} 送达。您如何评价这次配送？请点按下方按钮告诉我们。10. 订阅确认
感谢您的确认，{{1}}。您现在将通过 WhatsApp 收到来自 {{2}} 的订单和配送更新。您可随时回复“STOP”退订。每个示例都引用了客户做过或拥有的事物，不含任何优惠，并且不以变量开头或结尾。
营销类模板消息范例
营销类模板可以推广、推荐和邀请。请只发送给同意接收您消息的人，并给他们提供便捷的退出方式，例如标有“停止推广”的快捷回复按钮。关于如何收集这种同意，请参阅我们的 WhatsApp 订阅同意（opt-in）指南。
11. 新系列发布（图片页眉，网址按钮：“立即选购”）
您好 {{1}}，我们的秋季系列上市了。十二款新品，小批量制作。点按下方，抢先查看。12. 限时优惠
您好 {{1}}，到周日午夜前，店内所有商品享 8 折。结账时使用优惠码 {{2}}，或在柜台出示此消息。13. 到货提醒
好消息，{{1}}。您咨询的 {{2}} 已到货，有您的尺码。数量有限，如需预留，请点按下方。14. 购物车遗忘提醒
您落下了东西，{{1}}。您在 {{2}} 的购物车将为您保留 48 小时。点按下方即可完成下单。15. 活动邀请（快捷回复按钮：“我会参加”“这次不了”）
诚邀您参加，{{1}}。欢迎于 {{2}} {{3}} 参加我们的店内品鉴会。请告诉我们您是否能来。16. 召回消息
我们想念您，{{1}}。您已有一段时间没有光临了，特送上回归礼物：下次预订立减 {{2}}。17. 订阅续费
您好 {{1}}，您的会员资格将于 {{2}} 到期。本周续费，可将当前价格再保留一年。Meta 的指南将此类续费提示视为营销类，即使它们与现有订阅有关。
18. 积分提醒
您好 {{1}}，您有 {{2}} 积分待使用。足够您下次光临时兑换一杯免费咖啡。积分将于 {{3}} 到期。19. 网络研讨会或课程邀请
您好 {{1}}，我们的免费在线课程“{{2}}”将于 {{3}} 开始。点按下方即可预留席位。20. 产品推荐
根据您上一笔订单，我们认为您会喜欢 {{1}}。它与 {{2}} 非常搭配，本周免运费。验证类模板范例
验证类模板的限制最严格。Meta 固定了正文文字，因此您选择的是选项，而不是撰写文案。正文如下所示：
21. 基础一次性验证码（复制验证码按钮）
{{1}} 是您的验证码。22. 带可选的安全提示和有效期提醒
{{1}} 是您的验证码。为了您的账号安全，请勿将此验证码告知他人。
此验证码将在 {{2}} 分钟后失效。只有验证类模板可以携带一次性密码。营销类和实用类模板如果试图承担同样的功能，Meta 会拒绝或重新归类。
用于重新联系过往会话的两个模板
23. 客服聊天后的跟进（实用类，前提是引用具体案件）
您好 {{1}}，我们正在跟进您关于 {{3}} 的请求 {{2}}。现在一切正常了吗？如果您仍需要帮助，请在此回复。24. 报价跟进（实用类，与客户要求的报价相关）
您好 {{1}}，您针对 {{3}} 的报价 {{2}} 已准备好，有效期至 {{4}}。如有任何疑问请回复，或点按下方查看详情。如果您在其中任何一个模板中加入“立即预订，立省 10%”，它们就会变成营销类。
如何让 WhatsApp 模板通过审核
Meta 的文档列出了最常见的被拒原因。请将它们变成提交前的检查清单：
- 让类别与内容相符。 只要带有任何推广意图，就选择营销类。
- 正确设置变量格式。 使用成对的双花括号，按顺序编号（
{{1}}、{{2}}、{{3}}），并避免在其中使用特殊字符。 - 不要以变量开头或结尾。 在第一个变量之前和最后一个变量之后放上文字。
- 保持合理的比例。 在过少的文字中放入过多变量会被拒绝。请在每个变量周围补充上下文。
- 添加真实的示例值。 审核人员需要看到真实消息的样子。
- 切勿索取敏感标识信息。 不允许索取完整的银行卡号、银行账号或身份证件号码。部分标识信息（如后四位数字）则可以。
- 避免威胁性措辞。 威胁采取法律行动或公开羞辱的消息会被拒绝。
- 不要重复现有模板。 与您现有某个模板的正文和页脚措辞相同的，会因重复而被拒绝。
- 对所销售的任何商品，遵守 WhatsApp 商务政策。 有些商品类别完全不被允许。
如果模板被拒，您可以修改后重新提交，或者在您认为决定有误时附上示例提出申诉。
获批之后：质量、节奏控制与暂停
模板获批后，Meta 仍会持续对每个模板评级：
- 质量评级。 模板起初为质量待定，然后根据屏蔽和举报等反馈以及阅读率，变为高、中或低。
- 节奏控制。 新的或最近被暂停的营销类和实用类模板，在 Meta 等待反馈期间，可能只会先发送给第一批收件人。如果反馈不佳，被暂缓的消息将被丢弃。
- 暂停。 质量降至低的模板，第一次会被暂停 3 小时，第二次暂停 6 小时，第三次则被停用。
请只将每个模板发送给期待收到它的人。我们的如何群发 WhatsApp 消息而不被封号指南详细介绍了定向和发送频率。
WhatsApp 消息模板的费用
Meta 按送达条数收费，依据类别和接收方的国家或地区代码。自 2026 年 10 月 1 日起，在已开启的客户服务窗口内发送的实用类模板也开始收费，同时，每个企业电话号码每月 1,000 条免费额度之外的自由格式服务消息也要收费。
以下是使用我们群发消息计算器中 2026 年 10 月费率的一个快速示例：
| 场景（收件人位于英国） | 每条费率 | 费用 |
|---|---|---|
| 5,000 条营销类模板（季节性优惠） | $0.0635 | $317.50 |
| 5,000 条实用类模板（物流更新） | $0.022 | $110.00 |
这个差距说明，正确归类不仅关系到审核，也关系到您的预算。有关各国家和地区的完整明细，请阅读我们的 WhatsApp API 价格指南。
如何在 MonoChat 中创建和发送模板
- 创建模板。 撰写正文，添加变量、媒体和按钮，然后选择类别和语言。
- 从 MonoChat 提交给 Meta。 获批后，即可在任何流程或营销活动中重复使用。
- 按需求选择发送方式。 可在聊天中手动发送，通过群发消息向某个分组群发，或在您的系统传来订单、预订或付款事件时自动发送。
- 将回复路径自动化。 当客户点按“改期”或输入问题时，自动化流程可以更新您的 CRM、对会话分支处理、交给 AI 助手，或在共享团队收件箱中分配给合适的客服。
例如，对预约提醒点按“确认”可以更新预订，而点按“改期”则启动一个简短的流程，如果没有合适的时段，就将聊天转给工作人员。更多场景请参阅我们的消息模板页面。
您可以在 app.monochat.ai 从免费的 Basic 套餐（一名客服、一个渠道）开始，并在我们的价格页面比较套餐。
来源
- Meta for Developers: Template categorization
- Meta for Developers: Template components
- Meta for Developers: Templates overview
- Meta for Developers: Template review
- Meta for Developers: Authentication templates
- Meta for Developers: Template pacing and Template pausing
- Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platform
- WhatsApp Business Messaging Policy
用 MonoChat 付诸实践