呼叫中心解决方案
让联络中心更快更智能的呼叫中心软件
借助 MonoChat 集中管理客户会话、自动化一线支持、智能路由请求并跟踪 SLA 绩效。
或以 $150 额度开始，足够支付 Growth 套餐的第一个月
- TikTok
- Telegram
- 网页聊天
我的订单还没到。可以帮我查一下状态吗？
09:12
好的。请提供您的订单号或注册手机号。
09:12
#58213
09:13
订单 #58213
运输中 · 预计明天送达
状态已自动查询
您的包裹正在途中，预计明天送达。还有其他需要帮忙的吗？
09:13
我想就退款问题联系客服。
09:14
正在为您转接退款团队。客服将带着完整的历史记录接手本次会话。
09:14
为真实的呼叫中心工作流而打造
将 MonoChat 用于直接影响响应速度、SLA 达标率和客户满意度的关键运营环节。
-
全渠道支持
管理来自 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天的客户消息。
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AI 一线解决
自动化处理重复性问题、订单状态查询、常见问题、表单和常见服务流程。
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智能路由
按技能、部门、客户类型、优先级、语言或工作时间路由会话。
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SLA 管理
实时监控首次响应、等待时间、升级风险和逾期会话。
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CRM 与工单同步
创建联系人、更新工单、同步状态，并把客服会话连接到您的系统。
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质检与 CSAT
跟踪客户满意度、会话处理结果、质量信号和客服绩效。
联络中心使用场景
先从给队列压力最大的工作流入手，再逐步增加下一个。
统一客服收件箱
为客服提供一个界面，处理所有客户会话
MonoChat 集中管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天会话，让客服在掌握完整客户背景的情况下更快响应。
- 全渠道收件箱
- 会话归属与分配
- 标签、备注与内部协作
统一客服收件箱
所有客服渠道已连接
- WhatsApp 订单状态查询 优先
- Instagram 退货问题 待处理
- Telegram 账户更新问题 已分配
- 网页聊天 联系客服 机器人已处理
AI 一线自动化
在重复性支持请求形成排队之前就将其解决
使用 AI 和基于规则的流程回答常见问题、收集客户信息、引导用户填写表单，仅在需要人工支持时才转交给客服。
- 常见问题自动化
- 智能表单与数据收集
- 带会话历史的转人工
客户问题
我的订单在哪里？我一直没有收到更新。
AI 客服助手
请提供您的订单号。我可以查询最新的配送状态，必要时为您转接客服。
- 收集
- 查询
- 回复
智能路由与 SLA
在 SLA 面临风险之前，把每个请求路由给合适的团队
定义技能、团队、优先级、VIP 规则、工作时间和升级流程，让客户请求自动流向正确的位置。
- 基于技能的路由
- 优先级和 VIP 队列
- 具备 SLA 感知的升级与重新分配
路由引擎
意图 · 优先级 · 团队 · SLA
识别到的请求
VIP 客户的退款问题。已选择优先级队列。SLA 计时已启动。
更好的客服运营方式
现代呼叫中心需要一个统一的运营层，涵盖会话、自动化、路由、SLA 和绩效可视化。
传统方式
- 客户消息分散在 WhatsApp、社交私信、网页聊天和内部工具中。
- 客服在多个界面间切换、查找客户背景上浪费时间。
- 重复的一线问题造成长队列，拖慢首次响应时间。
- 管理者无法实时了解 SLA 风险、团队工作量和服务质量。
MonoChat 方式
- 每个客户会话都进入一个共享的客服收件箱。
- AI 和自动化在重复性问题到达客服之前就将其解决。
- 智能路由把每个请求发送到合适的团队、队列或优先通道。
- 仪表板展示 SLA 状态、响应时间、客服绩效、CSAT 和质检信号。
客服旅程
从第一条消息到会话解决
MonoChat 帮助客服团队缩短等待时间、解决重复性请求，并让管理者掌控 SLA 绩效。
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客户发送消息
客户通过 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 或网页聊天联系您。
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AI 理解请求
MonoChat 对意图分类，回答简单问题并收集所需信息。
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智能路由完成分配
请求根据规则、优先级和上下文被送到合适的团队、队列或客服。
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衡量绩效
管理者通过仪表板跟踪 SLA、响应时间、处理结果、CSAT 和质检信号。
报表与 BI
实时查看 SLA 风险、客服工作量和服务质量
MonoChat 让管理者清楚了解响应速度、SLA 达标率、队列健康度、客户满意度和团队绩效。
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首次响应时间
跟踪客服和自动化在所有渠道上的响应速度。
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SLA 达标率
在服务质量下降之前，查看队列、升级风险和逾期会话。
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客服效率
衡量工作量、分配情况、解决速度和团队绩效。
-
客户满意度
收集 CSAT、反馈和会话后的质量信号。
客服团队提速所需的一切
MonoChat 在一个平台中整合收件箱、AI 自动化、路由、集成和数据分析，服务现代呼叫中心运营。
- WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天的统一收件箱
- AI 驱动的一线客户支持
- 基于规则的自动化和快捷回复
- 基于技能的路由和队列管理
- 具备 SLA 感知的升级与重新分配
- 客户档案、标签、备注和会话历史
- CRM、工单、ERP 和内部系统集成
- CSAT、质检和会话结果跟踪
- 客服 KPI 和 BI 仪表板
示例会话
呼叫中心的 WhatsApp 客户服务示例
三个常见的联络中心诉求都在聊天中处理，从第一条消息到问题解决，只在确有需要时才由人工介入。
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通过 WhatsApp 报告网络中断
助手检查线路，确认该区域存在已知故障，并在服务恢复后通知客户，电话队列因此不会排满。
Atlas Telecom 企业账户您好，我的网络从今天早上 8 点就断了。
08:47
事件 #INC-2291
光纤故障 · Park Road 一带
预计修复时间：今天 13:00
James，非常抱歉。您所在区域出现光纤故障，我们的工程师已在现场处理。
08:47
修复后通知我转人工客服修复后通知我
08:48
好的。线路一恢复，我会立即在这里通知您。
08:48
好消息：您的网络已于 12:35 恢复。如果仍有异常，请重启路由器或直接在此回复。
12:36
一切正常仍然断网 -
预约回电，无需在线等待
厌倦了电话排队的来电者在 Messenger 中选择回电时段，请求连同原因一并送达合适的团队。
Lumen Insurance 通常即时回复我已经等了 20 分钟了。能不能直接给我回个电话？
10:15
抱歉让您久等了。请问您来电是为了什么事？
10:15
保单续保理赔未结其他保单续保
10:16
谢谢。今天以下回电时间可选：
10:16
11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:0014:00–14:30
10:16
已预约回电
保单续保 · 今天 14:00–14:30
客服：Rachel，续保团队
我们续保团队的 Rachel 会致电尾号为 4471 的号码。
10:17
-
搬家：在网页聊天中办理合同过户
通过聊天内的简短表单收集新地址、搬家日期和电表照片，请求直接保存到 CRM，客服无需重新录入。
Nova Energy 通常几分钟内回复我下个月要搬家。我的电力合同该怎么迁移？
19:02
搬家申请
新地址 · 搬家日期 · 电表读数
我现在就可以为您办理。请填写这个简短的表单。
19:02
打开表单已提交。我们将于 11 月 15 日搬到 Hill Street 8 号。
19:05
谢谢。最后一步：请发一张您当前电表的照片。
19:05
给您。
19:07
合同过户已安排
Hill Street 8 号 · 11 月 15 日起
读数已保存：48,215 kWh
全部办妥。确认邮件已发出。
19:07
常见问题
常见问题
最常见问题的快速解答。
MonoChat 能否在一个收件箱中管理所有客服渠道？
可以。MonoChat 把 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天会话汇集到客服团队的一个共享收件箱中。
MonoChat 能否自动化一线客服？
可以。MonoChat 可以使用 AI 和基于规则的自动化来回答常见问题、收集信息、引导客户填写表单，并在需要时转交给客服。
MonoChat 能否把会话路由给合适的团队？
可以。MonoChat 支持基于团队、技能、优先级、工作时间、客户类型和升级规则的智能路由。
MonoChat 能否与 CRM 或工单系统集成？
可以。MonoChat 可通过 API 和自定义工作流连接 CRM、工单、ERP 和内部系统。
管理者能否监控 SLA 和客服绩效？
可以。MonoChat 可以报告首次响应时间、SLA 达标率、客服工作量、解决速度、CSAT、质检信号和会话结果。
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