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新功能:Agent Harness

带上您自己的 AI 智能体框架 接入 WhatsApp 和所有渠道。

选择您的 Harness:MonoChat 内置智能体、Claude Agent SDK、OpenAI Agents SDK、Pi、托管的 Claude 或 OpenAI 智能体,或您自己的智能体。将 AI 智能体节点拖入流程,它就会在 WhatsApp、Instagram、网页聊天等渠道上作答,然后带着完整历史记录转交给您的团队。

  • Claude Agent SDK
  • OpenAI Agents SDK
  • Pi
  • 自定义端点

AI Harness

选择提供方

  • MonoChat
  • OpenAI Agents SDK
  • Claude Agent SDK 已选择
  • Pi Pi
  • OpenAI Agents API
  • Claude Managed Agents
  • </> 自定义
AI 智能体节点 主模型 · 备用模型 · 快速模型

工作原理

一次添加 Harness,即可在任何流程中使用。智能体处理会话,您的团队在需要时随时接手。

  1. 01

    AI Harness

    一次添加 Harness 并选择提供方:内置、SDK、托管智能体或您自己的端点。

  2. 02

    AI 智能体节点

    将节点拖入流程,选择 Harness、主模型、备用模型和快速模型,并设置每次运行的预算。

  3. 03

    所有渠道

    流程可在 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、短信和语音上运行。

  4. 04

    转人工

    需要真人时,会话会带着完整历史记录转到您的共享团队收件箱。

同一个 Harness 也为智能体运行 API 提供支持,因此您自己的应用也可以启动智能体运行。

选择您的 Harness

七个 Harness 提供方,一个收件箱

让智能体在 MonoChat 内部、MonoChat 的智能体运行器上、提供方的云端或您自己的服务器上运行。每个选项都使用相同的 AI 智能体节点、相同的渠道和相同的转人工机制。

  • MonoChat

    内置 Harness

    在 MonoChat 内部运行

    运行位置
    MonoChat 内部
    您需要准备
    无需准备;使用您的 MonoChat AI 模型
  • OpenAI Agents SDK

    OpenAI 的智能体框架

    在 MonoChat 内部运行

    运行位置
    MonoChat 内部
    您需要准备
    无需额外准备;使用您的 AI 模型
  • Claude Agent SDK

    Claude Code 背后的 Harness

    在 MonoChat 的智能体运行器上运行

    运行位置
    MonoChat 的智能体运行器;每次运行都是一个隔离的 Claude Code 风格智能体进程
    您需要准备
    无需额外准备;通过 MonoChat 网关使用您的 AI 模型
  • Pi

    Pi

    Pi 编程智能体 Harness

    在 MonoChat 的智能体运行器上运行

    运行位置
    MonoChat 的智能体运行器
    您需要准备
    无需额外准备;通过 MonoChat 网关使用模型
  • OpenAI Agents API

    由 OpenAI 托管

    由提供方托管

    运行位置
    OpenAI 云
    您需要准备
    您的 OpenAI API 密钥
  • Claude Managed Agents

    由 Anthropic 托管

    由提供方托管

    运行位置
    Anthropic 云
    您需要准备
    您的 Anthropic API 密钥
  • </>

    自定义

    LangGraph、Google ADK、CrewAI 或您自己的代码

    您自己的服务器

    运行位置
    您自己的服务器,任何框架
    您需要准备
    一个端点 URL 和一个共享密钥

产品名称和标志归其各自所有者所有。

模型角色

每个智能体三个模型,每次运行一份预算

每个 AI 智能体节点都有自己的模型角色,因此队列繁忙或提供方出现故障时,不会让客户久等。

  • 主模型

    负责推理、决策并撰写回复的模型。请选择最适合该工作的模型。

  • 备用模型

    在达到软限制或主模型失败后接手,让会话继续进行。

  • 快速模型

    处理后台工作,让主模型专注于会话。

  • 预算限制

    为每次运行设置预算,让智能体在一场会话上的花费绝不超过您的计划。

您可以构建什么

从第一条消息到问题解决全程处理案件的智能体,使用您的工具和您的规则。

  • 客户支持

    查询订单、检查配送状态、根据您的知识库解释政策,并在案件需要真人时创建工单或转人工。

  • 销售与潜在客户筛选

    回答产品问题、推荐方案、收集销售团队所需的详细信息,并将合格的潜在客户转给合适的人。

  • 预订与预约

    通过您自己的系统查询可用时段、提供时段、确认或更改预订,并通过流程发送提醒。

  • 跟进

    从会话中断处继续:催要缺失的文件、确认送达,或询问已解决案件的处理情况。

智能体 Harness 与普通聊天机器人

聊天机器人回复一条消息。智能体 Harness 处理整个案件。

智能体 Harness 与普通聊天机器人
MonoChat 中的智能体 Harness普通聊天机器人
每个请求的步骤数 根据任务需要,在您的预算范围内不限步数 每条消息一次回复
工具与系统 AI 函数工具、MCP、知识库和自定义函数 通常是固定菜单或单次查询
框架 由您选择:内置、Claude Agent SDK、OpenAI Agents SDK、Pi、托管或自定义 由供应商固定
模型失败时 备用模型接手 通常没有备用模型
渠道 MonoChat 连接的所有渠道,由同一个流程驱动 通常每个渠道一个机器人
转接 带完整历史记录的共享团队收件箱 各不相同;上下文常常丢失

安全与控制

由您决定智能体可以做什么

智能体在您的 MonoChat 流程中运行,因此围绕它的规则、工具和人员始终由您掌控。

  • 每次运行的预算

    限制单次运行的花费,并在达到软限制后让备用模型接手。

  • 由您选择的工具

    为智能体提供它所需的 MonoChat 工具:AI 函数工具、MCP 服务器、知识库和自定义函数。

  • 转人工

    在共享收件箱中带着完整的会话历史记录转交给您的团队,让客户无需重复说明。

  • 可见的历史记录

    智能体的每条回复都保留在收件箱的会话中,与您团队的消息并列,便于审阅和辅导。

  • 您的密钥,无 AI 加价

    使用您自己的 AI 提供方密钥,直接向提供方付费。MonoChat 不对 AI 加价。

  • 隔离运行

    在 MonoChat 的智能体运行器上,每次 Claude Agent SDK 运行都是一个隔离的智能体进程。

常见问题

Agent Harness 常见问题

最常见问题的快速解答。

什么是 AI 智能体 Harness?

智能体 Harness 是围绕语言模型的软件层,让它能够行动,而不只是回复:它运行“推理、调用工具、检查结果”的循环,直到任务完成。在 MonoChat 中,AI Harness 是您一次性添加的服务定义;流程中的 AI 智能体节点和智能体运行 API 都会使用它。

MonoChat 支持哪些 Harness 提供方?

MonoChat 的内置 Harness、OpenAI Agents SDK、Claude Agent SDK、Pi、OpenAI Agents API(由 OpenAI 托管)、Claude Managed Agents(由 Anthropic 托管),以及“自定义”,后者可连接您用任何框架构建的自有服务器,例如 LangGraph、Google ADK、CrewAI 或您自己的代码。

我可以在 WhatsApp 上运行 Claude Agent SDK 或 OpenAI Agents SDK 智能体吗?

可以。添加以 Claude Agent SDK 或 OpenAI Agents SDK 为提供方的 AI Harness,在流程中添加 AI 智能体节点,并连接您的 WhatsApp 号码。OpenAI Agents SDK 在 MonoChat 内部运行;Claude Agent SDK 在 MonoChat 的智能体运行器上运行,每次运行都是一个隔离的智能体进程。两者都使用您的 AI 模型,无需额外设置。

如何连接我用 LangGraph、ADK 或 CrewAI 构建的智能体?

选择“自定义”提供方,并输入您的端点 URL 和共享密钥。您的智能体继续在您自己的服务器上运行,MonoChat 会把所有已连接渠道的会话交给它,并处理向您团队的转人工。

什么是主模型、备用模型和快速模型?

每个 AI 智能体节点有三种模型角色。主模型负责推理和回复;备用模型在达到软限制或失败后接手;快速模型处理后台工作。您还可以为每次运行设置预算限制。

智能体可以在哪些渠道上工作?

由于智能体在 MonoChat 流程中运行,它可以在 MonoChat 连接的所有渠道上工作:WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、短信和语音。

智能体可以把会话转交给真人吗?

可以。智能体可以带着完整历史记录将会话转交给您在共享收件箱中的团队,因此客服可以从 AI 停下的地方继续,客户也无需重复说明。

我需要自己的 API 密钥吗?MonoChat 会对 AI 加价吗?

内置 Harness、OpenAI Agents SDK、Claude Agent SDK 和 Pi 使用您在 MonoChat 中已有的 AI 模型。托管的 OpenAI Agents API 和 Claude Managed Agents 需要您自己的 OpenAI 或 Anthropic API 密钥。当您使用自己的密钥时,MonoChat 不对 AI 加价。

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