市民调查与反馈
WhatsApp 市民满意度调查 一键反馈
趁居民印象深刻时，询问他们窗口办事、维修或新服务的体验如何。MonoChat 通过 WhatsApp 发送简短问卷，收集评分和意见，并在有人不满意时提醒您的团队。
或以 $150 额度开始，足够支付 Growth 套餐的第一个月
- WhatsApp Business API
- 网页聊天
- Instagram 私信
Olivia 您好，感谢您今天光临 Nova Service Centre。您对本次办事体验满意吗？
15:40
🙂 满意
15:52
谢谢！下次我们哪里可以做得更好？
15:52
缩短等待时间。我在许可证窗口等了大约 40 分钟。
15:54
谢谢，我们已将此事转给服务中心经理。下次您可以在这里预约许可证办理时间，免去排队。
15:54
市民反馈功能
简短、及时、居民愿意回答的问卷，结果可供团队据此采取行动。
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每次服务后的满意度
在到访、预约或诉求办结后，自动发送 CSAT 问卷。
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意见征询表单
WhatsApp Flows 表单为公众意见征询收集选择题答案和意见。
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开放式意见
居民用自己的话解释答案，并保存在联系人资料和问卷结果中。
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附带照片的建议
居民可以为建议附上照片或位置，例如新长椅或人行横道的选址。
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低分跟进
低分评价会为责任团队开启一个会话，由工作人员回电或回复。
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按服务和办事点查看结果
数据分析按服务、办事点、渠道和团队，随时间拆分评分。
数据分析
将居民反馈转化为服务改进
每个答案都关联到其来源的服务、办事点和会话。管理者可以看到居民在哪些方面满意、哪些环节等待过长，以及哪些话题反复出现。
- 按服务、办事点和团队统计 CSAT
- 意见与原始会话归并在一起
- 导出数据用于您自己的报表
意见征询邀请
WhatsApp 消息模板 · 细分：Riverside 订阅用户
消息预览
Liam 您好，Riverside Park 将于明年春季翻新。您最看重哪些设施？问卷大约需要一分钟。
WhatsApp 市民调查的运作方式
从服务时刻到更好的服务，只需四步。
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选择时机
在到访、预约、诉求办结之后，或面向已订阅的居民开展意见征询。
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设计问卷
在无代码流程或 WhatsApp Flows 表单中，设置评分按钮、选择题和意见栏。
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居民在聊天中作答
评分只需轻点一下，留言只需几秒钟，并可使用他们习惯的语言。
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根据结果采取行动
低分会送达相应团队，数据分析则显示各服务和办事点的趋势。
MonoChat Store 中的现成应用
面向市政府和公共机构的 AI 服务台：接收附带照片和位置的市民诉求，按处理时限转交相应部门，及时向市民反馈进展，预约办事窗口，并组织活动、发布公告和开展调查。
示例对话
通过 WhatsApp 开展市民调查与反馈的示例
一次公众意见征询、一个引起人工关注的低分评价，以及一条附带照片的居民建议。
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通过 WhatsApp Flows 就公园翻新开展公众意见征询
已订阅的居民填写一分钟的意见征询表，每条回答都会保存下来，供公园管理组做规划参考。
Nova 市政府 官方账号您好 Liam，Riverside 公园明年春天将进行翻新。您愿意分享您的看法吗？大约只需一分钟。
18:00
开始调查暂不参与开始调查
18:21
您最看重哪些设施？最多可选两项。
18:21
儿童游乐区遮阴座椅户外健身宠物活动区遮阴座椅、儿童游乐区
18:22
感谢您的参与
Riverside 公园意见征询
结果将于 3 月向订阅用户公布
您的回答已记录。我们会公布居民的选择以及最终方案。
18:23
-
道路修补后的低分评价触发跟进
一位居民对修补结果不满意。该评分会为道路组开启一个对话，并由一位指定工程师安排复查。
Nova 市政府 官方账号您的诉求 #REQ-20102（Birch Street 路面）已办结。您对修补结果满意吗？
16:10
满意部分满意不满意不满意
16:30
下了两天雨，修补的地方已经开裂了。
16:31
您好，我是道路工程师 David。感谢您告知我们。我已重新开启该诉求，并将于周三上午去现场检查修补处。当天您会在此收到进展更新。
17:05
-
通过 Instagram 发送带照片的建议
一位居民通过 Instagram 私信建议在公交站增设候车亭；建议连同照片和位置一并登记，交给交通组。
Nova 市政府 官方账号能在 Linden Lane 公交站加一个候车亭吗？很多老人在这里淋着雨等车。
08:44
感谢您的建议。您能发一张站点的照片吗？这样交通组可以了解现场空间。
08:44
📷 1 张照片
08:46
建议已记录
公交站候车亭 · Linden Lane
已转交交通规划组
您的建议已交给交通规划组。审核后我们会通知您。
08:46
常见问题
WhatsApp 市民调查：常见问题
最常见问题的快速解答。
如何在 WhatsApp 上开展市民满意度调查？
在窗口办事或诉求办结等服务之后，MonoChat 会发送带评分按钮的简短问卷。答案和意见保存在联系人资料中，并按服务和办事点显示在数据分析里。
我们可以向居民开展公众意见征询吗？
可以。WhatsApp Flows 表单或无代码流程可以提出多个带选项和意见栏的问题，发送给订阅了所在区域更新的居民。
居民给出低分时会怎样？
您可以将低分作为新会话分配给团队收件箱中的责任团队，由工作人员直接跟进该居民。
居民需要先同意才能接收调查吗？
在居民联系您之后立即发送的问卷，属于已有会话的延续。对于发送给更广泛名单的意见征询，请使用已同意接收您消息的居民。
我们可以按办事点或服务查看结果吗？
可以。评分会标注服务、办事点、渠道和团队，因此数据分析可以显示哪里满意度高，哪里需要关注。
首月 Growth 套餐免费
每次服务后都倾听居民的声音
通过 MonoChat，在 WhatsApp 上收集评分、意见和征询答复，并跟进每一个低分。
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