结账支持聊天机器人
结账支持聊天机器人 在结账环节挽回订单
在结账过程中通过即时解答、支付指引和智能挽回流程协助买家，减少流失，提高转化。
我的银行卡在结账时被拒了。
20:14
很抱歉。您的购物车已保存。要试试其他支付方式吗？
20:14
通过链接支付。
20:15
您的购物车 · 2 件商品
安全付款链接
购物车已保存
这是一个安全的付款链接。如果遇到问题，我随时在这里。
20:15
结账支持聊天机器人功能
消除最关键时刻的阻力：结账。帮助买家放心完成购买。
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即时结账问答
无需离开结账页面，即可解答配送、退货、尺码和促销问题。
- 优惠码验证提示
- 配送和送达时间信息
- 退货政策指引
- 商品 / 规格说明
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支付帮助与错误处理
安全地引导客户处理支付错误以及常见的银行 / 3DS 流程。
- 3D Secure / 验证码指引
- 支付被拒排查
- 备选支付方式建议
- 必要时转人工
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放弃挽回自动化
识别犹豫并触发温和的提醒，把买家拉回来。
- 定时提醒
- 基于常见问题的异议处理
- 智能优惠路由（可选）
- 按渠道定制的跟进
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安全合规的支持
通过避免收集敏感数据的防护措施降低风险。
- 不收集银行卡数据
- 保护个人信息的提示词
- 安全转接客服
- 会话记录与审计追踪
工作原理
三个简单步骤启用结账支持
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连接您的渠道
将您的网页聊天、WhatsApp、Instagram 和其他渠道接入一个 MonoChat 收件箱。
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训练结账意图流程
为结账场景配置常见问题、支付帮助话术和挽回触发条件。
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上线并优化
衡量流失情况，改进回答，并将特殊情况无缝转交您的团队。
示例对话
结账支持聊天机器人示例
在最后一步阻碍购买的问题，几秒内得到解答，让购物者留在付款页面。
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结账时优惠码无法使用
助手核对优惠码，解释最低订单金额规则并建议达标的办法，把沮丧的购物者变成完成的订单。
Nova Shop 通常几分钟内回复您的优惠码 WELCOME15 显示无效。
20:41
优惠码有效，但适用于 $75 起的订单，而您的购物车是 $68。再加一件商品就能享受 15% 折扣。
20:41
查看 $15 以下的商品不用优惠码结账查看 $15 以下的商品
20:42
棉质托特包
原色 · 均码
$12
这个与您购物车中的商品很搭：
20:42
加入托特包加入托特包
20:43
已添加。您的新总额为 $80，减 15% 后为 $68。优惠码 WELCOME15 已生效。
20:43
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付款时收不到 3D Secure 验证码
聊天机器人引导购物者尝试常见的解决办法，确认没有扣款，并把完整上下文转给支付专员。
Atlas Electronics 企业账号我在为耳机付款，但银行的短信验证码一直没收到。
14:02
我们来解决。请检查手机是否有信号、银行号码是否被屏蔽，然后重试。验证码收到了吗？
14:02
验证码已收到还是没有还是没有
14:05
尚未扣款，您的购物车已保存。我现在为您转接支付团队。
14:05
您好，我是支付部的 Daniel。我已为您保留 $249 的价格 24 小时，您可以稍后重试或通过银行转账付款。
14:08
银行转账付款稍后再试 -
付款前确认送达日期
Messenger 上的购物者询问订单能否按时送达；助手展示带日期的配送选项并更新购物车总额。
Lumen Gifts 通常几分钟内回复现在下单，周六之前能到吗？这是生日礼物。
11:30
标准配送 10 月 19 日周一送达。如需周六前送达，请选择加急：
11:30
加急 · 10 月 16 日周五 · $9标准 · 10 月 19 日周一 · 免费加急 · 10 月 16 日周五 · $9
11:31
您的购物车 · 1 件商品
Silver Bloom 项链 · 加急
总计 $94
已选择加急。需要礼品包装和贺卡留言吗？
11:31
添加礼品包装继续付款
首月 Growth 套餐免费
减少结账流失
通过即时解答、支付指引和挽回自动化帮助买家完成购买，全部在一个 MonoChat 收件箱中完成。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡