Chatbot d'aide au paiement

Chatbot d'aide au paiement qui sauve la vente au dernier moment

Accompagnez vos clients pendant le paiement avec des réponses instantanées, une aide au règlement et des parcours de récupération intelligents, pour limiter les abandons et augmenter les conversions.

Commencer gratuitement Discuter sur WhatsApp

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20:14

Désolé pour ce désagrément. Votre panier est sauvegardé. Voulez-vous essayer un autre moyen de paiement ?

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Lien de paiement sécurisé

Panier sauvegardé

Voici un lien de paiement sécurisé. Je reste disponible si vous rencontrez un souci.

20:15

Temps réel
Moins d'abandons
Aide au paiement en temps réel
IA + agents
Réponses plus rapides
Réponses instantanées + routage
24/7
Toujours disponible
Support automatisé
1
Boîte de réception unifiée
Tous les canaux réunis

Fonctionnalités du chatbot d'aide au paiement

Supprimez les frictions au moment le plus critique : le paiement. Aidez vos clients à finaliser leur achat en toute confiance.

  • Questions-réponses instantanées

    Répondez aux questions sur la livraison, les retours, les tailles et les codes promo sans quitter la page de paiement.

    • Conseils de validation des codes promo
    • Délais de livraison
    • Politique de retour
    • Précisions sur produits et variantes

  • Aide au paiement et résolution d'erreurs

    Guidez les clients en toute sécurité face aux erreurs de paiement et aux étapes bancaires/3DS courantes.

    • Aide 3D Secure / code OTP
    • Diagnostic des paiements refusés
    • Suggestion d'autres moyens de paiement
    • Transfert à un humain si nécessaire

  • Relances contre l'abandon

    Détectez l'hésitation et déclenchez des relances discrètes qui font revenir les clients.

    • Rappels programmés
    • Réponse aux objections via la FAQ
    • Routage intelligent des offres (optionnel)
    • Relances adaptées à chaque canal

  • Support sûr et conforme

    Réduisez les risques grâce à des garde-fous qui évitent la collecte de données sensibles.

    • Aucune collecte de données de carte
    • Messages sans données personnelles
    • Transfert sécurisé aux agents
    • Journal des conversations et piste d'audit

Comment ça marche

Lancez l'aide au paiement en trois étapes simples

  1. Connectez vos canaux

    Réunissez chat web, WhatsApp, Instagram et vos autres canaux dans une seule boîte de réception MonoChat.

  2. Configurez les parcours de paiement

    Paramétrez FAQ, scripts d'aide au paiement et déclencheurs de relance pour les moments clés du checkout.

  3. Lancez et optimisez

    Mesurez les abandons, améliorez les réponses et transmettez les cas particuliers à votre équipe sans rupture.

Exemples de conversations

Exemples de chatbot d’aide au paiement

Les questions qui bloquent un achat à la dernière étape, traitées en quelques secondes pour que le client reste sur la page de paiement.

  • Code promo refusé au moment du paiement

    L’assistant vérifie le code, explique le montant minimum du panier et propose une façon d’y arriver : un client agacé devient une commande finalisée.

    Nova Shop Répond généralement en quelques minutes

    Votre code WELCOME15 est indiqué comme invalide.

    20:41

    Le code est valide, mais il s’applique dès 75 € d’achat et votre panier est à 68 €. Un article de plus et vous débloquez les 15 % de remise.

    20:41

    Articles à moins de 15 €Payer sans le code

    Articles à moins de 15 €

    20:42

    Tote bag en coton

    Naturel · Taille unique

    12 €

    Ceci va très bien avec le contenu de votre panier :

    20:42

    Ajouter le tote bag

    Ajouter le tote bag

    20:43

    C’est ajouté. Votre nouveau total est de 80 €, soit 68 € après 15 % de remise. Le code WELCOME15 est maintenant appliqué.

    20:43

  • Le code 3D Secure n’arrive pas pendant le paiement

    Le chatbot guide le client à travers les solutions habituelles, confirme qu’aucun montant n’a été débité et transmet à un spécialiste paiements avec tout le contexte.

    Atlas Electronics Compte professionnel

    Je paie le casque mais le code SMS de ma banque n’arrive jamais.

    14:02

    Réglons ça. Vérifiez que votre téléphone capte bien et que le numéro de votre banque n’est pas bloqué, puis réessayez. Le code est-il arrivé ?

    14:02

    Code reçuToujours rien

    Toujours rien

    14:05

    Aucun paiement n’a été débité et votre panier est enregistré. Je vous mets en relation avec notre équipe paiements.

    14:05

    Bonjour, je suis Daniel, du service paiements. Je vous garantis le prix de 249 € pendant 24 h : vous pouvez réessayer plus tard ou payer par virement.

    14:08

    Payer par virementRéessayer plus tard

  • Vérifier la date de livraison avant de payer

    Une cliente sur Messenger demande si la commande arrivera à temps ; l’assistant affiche les modes de livraison avec leurs dates et met à jour le total du panier.

    Lumen Gifts Répond généralement en quelques minutes

    Si je commande maintenant, est-ce que ça arrivera avant samedi ? C’est un cadeau d’anniversaire.

    11:30

    La livraison standard arrive le lundi 19 octobre. Pour la recevoir avant samedi, choisissez l’express :

    11:30

    Express · ven. 16 oct. · 9 €Standard · lun. 19 oct. · gratuite

    Express · ven. 16 oct. · 9 €

    11:31

    Votre panier · 1 article

    Collier Silver Bloom · Express

    Total 94 €

    Express sélectionnée. Souhaitez-vous un emballage cadeau et un message personnalisé ?

    11:31

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