Marketing

Google Review Requests

Demande à vos clients un avis Google après leur visite, sur WhatsApp et vos autres canaux, dans leur propre langue, avec votre lien d’avis pour chaque établissement. Votre CRM, votre POS ou un fichier envoie les clients ; MonoChat envoie la demande au bon moment, de manière équitable.

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  • Avis Google
  • WhatsApp
  • API
  • CSV

Google Review Requests

Par MonoChat, partenaire commercial officiel de Meta

Installation gratuite

Lire le guide de Google Review Requests
Une conversation WhatsApp avec une demande d’avis Google, le bouton du lien d’avis et « Un problème ? »

Ce que fait Google Review Requests

Google Review Requests demande à vos clients de laisser un avis Google après leur visite, sur WhatsApp et sur les autres canaux que vous utilisez dans MonoChat. Conçu pour les restaurants, cliniques, salons, boutiques et toute entreprise avec un ou plusieurs établissements.

Votre CRM, votre POS ou votre système de réservation envoie les clients du jour via une API simple ou un fichier CSV. MonoChat envoie à chacun d’eux, au bon moment et dans sa langue, un message court et cordial avec votre lien d’avis Google.

Chaque client reçoit le lien, il n’y a aucune récompense et l’arrêt se fait en un geste. L’écran Aujourd’hui et les rapports indiquent ce qui a été envoyé, lu et répondu, et, avec votre propre clé Google Places API, l’évolution de la note de chaque établissement.

  • Un lien par établissement, dans chaque langue

    Chaque établissement a son propre lien d’avis Google, à partir d’un Place ID ou d’un lien d’avis collé, avec « Tester le lien » avant tout envoi. Des traductions prêtes de chaque message sont fournies dans les 35 langues de MonoChat, et vous pouvez modifier chaque texte.

  • WhatsApp, dans les règles

    Tant que la fenêtre de 24 heures du client est ouverte, c’est le message libre, moins cher, qui part ; en dehors, un modèle approuvé dans la langue du client. Un seul modèle peut servir tous les établissements, et un modèle prêt est inclus dans chaque langue.

  • Une demande équitable

    Chaque client reçoit le lien d’avis : l’application ne décide jamais qui est assez satisfait pour être sollicité. « Un problème ? » figure à côté du lien, jamais à sa place, et parvient à votre équipe avec un tag, une note et un événement pour vos flows. Aucune récompense, aucune demande de cinq étoiles.

Écrans et fonctionnalités

Tout ce que vous utilisez une fois Google Review Requests installée.

  • Quatre points d’entrée

    Votre système appelle une API simple (un client ou jusqu’à 500 à la fois, avec un établissement, une langue, l’heure de la visite et votre propre identifiant pour que rien ne soit envoyé deux fois), un fichier CSV de votre POS, des déclencheurs MonoChat (une conversation clôturée, un paiement reçu, un tag ajouté) ou votre équipe avec « Envoyer une demande d’avis » à côté de la conversation.

  • Tous les canaux

    Un client qui a écrit sur Instagram, Messenger, le chat web ou Telegram reçoit le message libre de l’établissement tant que le canal le permet ; les SMS partent de votre numéro SMS.

  • Respectueux par défaut

    Attend après la visite (2 heures par défaut), n’envoie jamais pendant les heures de silence ni les jours que vous choisissez, une demande par client tous les 90 jours, une limite quotidienne par établissement si vous le souhaitez, et un rappel facultatif.

  • Facile à arrêter

    Le bouton « Arrêter » ou une réponse comme STOP, إيقاف ou Durdur désinscrit définitivement le client, avec une courte confirmation dans sa langue. Les clients portant le tag de désinscription ne reçoivent jamais de demande.

  • Mode test

    Rien n’est envoyé aux clients : chaque demande est écrite comme note interne (whisper) dans la conversation et montre exactement ce qui serait envoyé.

  • Aujourd’hui et rapports

    Demandes envoyées, lues, réponses, « problème signalé » et désinscriptions. Chaque demande montre son parcours, de planifiée à répondue, ou la raison pour laquelle elle a été ignorée, avec Réessayer et Annuler. Avec votre propre clé Google Places API, la note et le nombre d’avis de chaque établissement jour après jour.

Découvrir Google Review Requests

Pour bien démarrer

De l’installation à votre première réponse client.

  1. Installer l’application

    Installez Google Review Requests dans votre espace de travail. Des données d’exemple vous permettent de voir chaque écran avant votre première demande.

  2. Ajoutez vos établissements

    Ajoutez chaque établissement avec son Google Place ID ou son lien d’avis, ses langues et le canal d’envoi, puis testez le lien.

  3. Préparez WhatsApp

    Copiez le modèle prêt dans WhatsApp Manager ou soumettez-le pour approbation depuis l’application. Les demandes d’avis sont presque toujours approuvées dans la catégorie Marketing.

  4. Envoyez vos clients

    Connectez votre CRM ou votre POS via l’API, importez un CSV, activez un déclencheur MonoChat ou envoyez depuis une conversation. Essayez d’abord en mode test.

  • Vous avez besoin du Google Place ID ou du lien d’avis de votre établissement (l’outil Place ID Finder de Google l’indique). Une clé Google Places API est facultative.
  • Pour WhatsApp, vous avez besoin d’un numéro WhatsApp dans MonoChat et d’un modèle approuvé ; les demandes d’avis sont presque toujours approuvées dans la catégorie Marketing, et les tarifs marketing de Meta s’appliquent.
  • Cette application n’est ni conçue ni approuvée par Google. Google est une marque de Google LLC.

Guide pas à pas : tous les écrans et réglages de Google Review Requests

Installer gratuitement

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FAQ

Google Review Requests : FAQ

Des réponses claires avant d’installer.

Est-il permis de demander des avis Google aux clients ?

Oui, solliciter chaque client est permis. Google supprime les avis obtenus de manière déloyale : avec des récompenses, en ne sollicitant que les clients satisfaits, ou en demandant des notes ou des mots précis. L’application envoie le lien à tout le monde, n’a aucun champ de récompense et ne demande jamais cinq étoiles.

Sur quels canaux les demandes sont-elles envoyées ?

WhatsApp, ainsi qu’Instagram, Messenger, le chat web ou Telegram tant que le canal autorise un message libre. Les SMS partent de votre numéro SMS.

Comment mon CRM ou mon POS envoie-t-il les clients ?

Par un simple appel API avec un client ou jusqu’à 500 à la fois, ou par un fichier CSV que vous importez. Vous pouvez envoyer un établissement, une langue, l’heure de la visite et votre propre identifiant pour que rien ne soit envoyé deux fois.

Quelles langues sont incluses ?

Les 35 langues de MonoChat, avec des traductions prêtes de la demande, du rappel, de la confirmation de désinscription et de la réponse à « Un problème ? ». Chaque établissement choisit ses langues, et vous pouvez modifier chaque texte.

Que se passe-t-il quand un client a eu un problème ?

« Un problème ? » figure à côté du lien d’avis. Un client qui appuie dessus parvient à votre équipe avec un tag, une note et un événement pour vos flows, et reçoit une courte réponse dans sa langue lui demandant ce qui s’est passé.

Puis-je voir l’évolution de ma note Google ?

Oui, avec votre propre clé Google Places API : la note Google et le nombre d’avis de chaque établissement jour après jour, ainsi que les avis gagnés depuis la première demande.

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