SVI

Serveur vocal interactif IA pour vos appels SIP menus téléphoniques, routage et agents vocaux

Créez vos parcours SVI dans MonoChat : accueillez l’appelant, proposez un menu à touches ou vocal, routez selon les horaires et l’intention, puis transférez vers une file d’attente ou un agent vocal IA. Chaque appel arrive dans la même boîte que vos chats.

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  • Menus à touches et vocaux
  • Routage selon les horaires
  • Files d’attente et groupes d’appel
  • Agent vocal IA
Nova Motors · SVI IA Transcription de l’appel

Bienvenue chez Nova Motors. En quelques mots, que pouvons-nous faire pour vous ?

00:02

Je voudrais prendre rendez-vous pour l’entretien de ma voiture.

00:06

Très bien, un rendez-vous d’entretien. Pour cette semaine ?

00:10

Oui, le plus tôt possible.

00:14

Routé vers l’atelier

Intention : rendez-vous d’entretien

File : accueil atelier · Résumé joint

Merci. Je vous mets en relation avec notre accueil atelier.

00:17

Définition

Qu’est-ce qu’un SVI ?

Un SVI (serveur vocal interactif, ou IVR) répond automatiquement aux appels entrants et oriente l’appelant au bon endroit, par les touches du clavier ou par la voix. Dans MonoChat, le SVI fait partie de votre parcours d’appel SIP : menus, horaires, files d’attente et IA fonctionnent ensemble, et chaque appel est enregistré à côté des chats du client.

  • Menus classiques : « pour le service commercial, tapez 1 ; pour l’atelier, tapez 2 »
  • Menus IA : l’appelant dit ce dont il a besoin avec ses propres mots
  • Menus statiques, ou dynamiques selon les données de l’appelant
  • Transfert vers une personne dès que le menu ne suffit pas
Comparer avec un réceptionniste IA Enregistrement et transcriptions
Nova Motors · Menu SVI Transcription de l’appel

Bienvenue chez Nova Motors. Pour le service commercial, tapez 1. Pour l’atelier, tapez 2. Pour parler à un conseiller, tapez 0.

00:02

1 · Commercial2 · Atelier0 · Conseiller

Touche 2

00:07

Merci. Nous vous mettons en relation avec l’atelier.

00:08

Ce que vous pouvez créer

Les fonctions SVI pour des parcours d’appel modernes

Tout ce qu’il faut à un menu téléphonique, avec l’IA et les workflows derrière chaque appel.

Exemple : hors horaires

Ne perdez plus les appels hors horaires

En dehors des heures d’ouverture, le SVI bascule sur votre parcours de fermeture. Un agent vocal IA recueille la demande et crée un ticket de rappel, que votre équipe reprend le matin avec le résumé.

  • Parcours distincts pour l’ouverture et la fermeture
  • L’agent vocal IA recueille la demande
  • Ticket créé et confirmation envoyée par SMS
Découvrir l’automatisation des workflows SMS bidirectionnels
Clinique Nova · SVI hors horaires Transcription de l’appel

Merci d’avoir appelé la Clinique Nova. Nous sommes actuellement fermés. Dites-moi brièvement ce que nous pouvons faire pour vous.

00:02

J’aimerais obtenir les résultats de ma prise de sang.

00:08

Je peux organiser un rappel par notre équipe. Ce numéro est-il le meilleur pour vous joindre ?

00:13

Oui, tout à fait.

00:17

Ticket de rappel créé

Résultats d’analyse · Équipe du matin

Confirmation envoyée par SMS

C’est noté. Notre équipe vous rappellera demain matin.

00:20

Comment créer un SVI dans MonoChat

Quatre étapes entre votre trunk SIP et un parcours d’appel en production.

  1. Connectez votre trunk SIP

    Ajoutez votre opérateur SIP, associez vos numéros entrants (SDA) et définissez l’identifiant d’appelant sortant.

  2. Concevez le menu

    Rédigez l’accueil, ajoutez des options à touches ou vocales et choisissez où mène chacune d’elles.

  3. Fixez horaires et solutions de repli

    Définissez heures d’ouverture, files d’attente, groupes d’appel et ce qui se passe quand personne n’est disponible.

  4. Ajoutez l’IA et lancez

    Placez un agent vocal IA là où les appelants en ont besoin, activez le parcours et améliorez-le grâce aux transcriptions.

Cas d’usage du SVI par secteur

Des parcours d’appel construits autour des appels que reçoit chaque secteur.

FAQ

FAQ SVI

Ce qu’est un SVI, comment il route les appels et ce que l’IA change au menu téléphonique.

Qu’est-ce qu’un SVI (serveur vocal interactif) ?

Un SVI, ou IVR, est une technologie qui répond automatiquement aux appels et permet à l’appelant de choisir sa destination avec les touches ou la voix. Il accueille l’appelant, propose des options et route l’appel vers la bonne équipe, une file d’attente ou une étape en libre-service.

Quelle différence entre un SVI classique et un SVI IA ?

Un SVI classique lit un menu fixe et attend une touche. Un SVI IA comprend ce que l’appelant dit avec ses propres mots : il peut sauter le menu et arriver plus vite au bon endroit. Dans MonoChat, vous utilisez l’un ou l’autre, ou les combinez dans le même parcours d’appel.

Puis-je router les appels selon les horaires d’ouverture ?

Oui. Avec les horaires et plannings, les appels suivent un parcours pendant l’ouverture et un autre après la fermeture, par exemple vers un agent vocal IA, une demande de rappel ou une autre équipe.

Faut-il du matériel ou un nouveau standard pour un SVI ?

Non. MonoChat est un logiciel cloud qui se connecte à votre trunk SIP ou à votre opérateur. Vous associez vos numéros entrants au SVI dans MonoChat, et vos agents traitent appels et chats depuis le même espace de travail.

Le SVI peut-il se connecter à mon CRM ?

Oui. Grâce à l’automatisation des workflows et aux outils de fonctions IA, les parcours d’appel peuvent identifier l’appelant, charger ses données, créer des leads ou des tickets et envoyer des messages de suivi sur WhatsApp ou par SMS après l’appel.

Les appels du SVI sont-ils enregistrés et transcrits ?

Les appels peuvent être transcrits, résumés et enregistrés avec la conversation, selon votre configuration et vos politiques d’enregistrement. Lorsque la loi l’exige, informez l’appelant de l’enregistrement avant qu’il ne commence.

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