IVR

System IVR z AI dla Państwa połączeń SIP menu telefoniczne, routing połączeń i agenci głosowi

Buduj scenariusze IVR w MonoChat: witaj dzwoniących, oferuj menu tonowe lub głosowe, kieruj połączenia według godzin pracy i intencji oraz przekazuj je do kolejki lub agenta głosowego AI. Każda rozmowa trafia do tej samej skrzynki odbiorczej co Państwa czaty.

Zacznij za darmo Napisz na WhatsAppie

Lub zacznij z kredytem 150 $, który wystarczy na pierwszy miesiąc planu Growth

  • Menu tonowe i głosowe
  • Routing według godzin pracy
  • Kolejki i grupy dzwonienia
  • Agent głosowy AI
Nova Motors · IVR z AI Transkrypcja rozmowy

Witamy w Nova Motors. W kilku słowach, w czym możemy dziś pomóc?

00:02

Chcę umówić serwis samochodu.

00:06

Rozumiem, rezerwacja serwisu. Czy chce Pan umówić wizytę w tym tygodniu?

00:10

Tak, jak najszybciej.

00:14

Przekierowano do serwisu

Intencja: rezerwacja serwisu

Kolejka: dział serwisu · Podsumowanie dołączone

Dziękuję. Łączę Pana teraz z naszym działem serwisu.

00:17

Czym jest

Czym jest system IVR?

IVR (interaktywny serwer głosowy) automatycznie odbiera połączenia przychodzące i kieruje dzwoniących we właściwe miejsce za pomocą klawiszy lub odpowiedzi głosowych. W MonoChat IVR jest częścią scenariusza połączeń SIP: menu, harmonogramy, kolejki i AI działają razem, a każda rozmowa jest zapisywana obok czatów klienta.

  • Klasyczne menu: „naciśnij 1, aby połączyć się z działem sprzedaży, 2 – z serwisem”
  • Menu AI: dzwoniący własnymi słowami mówią, czego potrzebują
  • Menu statyczne lub dynamiczne, oparte na danych dzwoniącego
  • Przekazanie człowiekowi, gdy menu nie może pomóc
Porównaj z recepcjonistą AI Nagrywanie rozmów i transkrypcje
Nova Motors · menu IVR Transkrypcja rozmowy

Witamy w Nova Motors. Aby połączyć się z działem sprzedaży, naciśnij 1. Z serwisem – 2. Aby porozmawiać z operatorem, naciśnij 0.

00:02

1 · Sprzedaż2 · Serwis0 · Operator

Naciśnięto klawisz 2

00:07

Dziękujemy. Łączymy z działem serwisu.

00:08

Co można zbudować

Funkcje IVR dla nowoczesnych scenariuszy połączeń

Wszystko, czego potrzebuje menu telefoniczne, plus AI i scenariusze automatyzacji stojące za każdą rozmową.

Przykład: po godzinach pracy

Nie pozwól, by połączenia po godzinach ginęły

Poza godzinami pracy IVR przełącza się na scenariusz po godzinach. Agent głosowy AI przyjmuje prośbę i tworzy zgłoszenie z prośbą o oddzwonienie, a Państwa zespół podejmuje je rano wraz z podsumowaniem.

  • Osobne scenariusze na godziny otwarcia i zamknięcia
  • Agent głosowy AI zbiera prośbę
  • Zgłoszenie utworzone i potwierdzenie wysłane SMS-em
Poznaj automatyzację scenariuszy Dwukierunkowe SMS-y
Nova Clinic · IVR po godzinach Transkrypcja rozmowy

Dziękujemy za telefon do Nova Clinic. Obecnie jesteśmy zamknięci. Proszę krótko powiedzieć, w czym możemy pomóc.

00:02

Chciałbym odebrać wyniki badania krwi.

00:08

Mogę zorganizować oddzwonienie od naszego zespołu. Czy ten numer jest najlepszy do kontaktu?

00:13

Tak, jest.

00:17

Zgłoszenie z prośbą o oddzwonienie utworzone

Wyniki badań · zespół poranny

Potwierdzenie wysłane SMS-em

Gotowe. Nasz zespół oddzwoni jutro rano.

00:20

Jak zbudować IVR w MonoChat

Cztery kroki od trunku SIP do działającego scenariusza połączeń.

  1. Połącz trunk SIP

    Dodaj dostawcę SIP, przypisz numery przychodzące (DID) i ustaw identyfikator numeru dla połączeń wychodzących.

  2. Zaprojektuj menu

    Napisz powitanie, dodaj opcje tonowe lub głosowe i zdecyduj, dokąd prowadzi każda z nich.

  3. Ustaw harmonogramy i rozwiązania zapasowe

    Określ godziny pracy, kolejki i grupy dzwonienia oraz co ma się dziać, gdy nikt nie jest dostępny.

  4. Dodaj AI i uruchom

    Umieść agenta głosowego AI tam, gdzie potrzebują go dzwoniący, włącz scenariusz i ulepszaj go na podstawie transkrypcji.

IVR w różnych branżach

Scenariusze połączeń zbudowane wokół rozmów, które odbiera każda branża.

Najczęstsze pytania

IVR – FAQ

Czym jest IVR, jak kieruje połączenia i jak AI zmienia menu telefoniczne.

Czym jest IVR?

IVR (interaktywny serwer głosowy) to technologia, która automatycznie odbiera połączenia telefoniczne i pozwala dzwoniącym wybrać miejsce docelowe za pomocą klawiszy lub głosu. Wita dzwoniących, przedstawia opcje i kieruje rozmowę do właściwego zespołu, kolejki lub kroku samoobsługowego.

Czym różni się tradycyjny IVR od IVR z AI?

Tradycyjny IVR odczytuje stałe menu i czeka na naciśnięcie klawiszy. IVR z AI rozumie, co dzwoniący mówią własnymi słowami, więc mogą pominąć menu i szybciej trafić we właściwe miejsce. W MonoChat można używać jednego lub drugiego albo łączyć je w tym samym scenariuszu połączeń.

Czy mogę kierować połączenia według godzin pracy?

Tak. Dzięki godzinom pracy i harmonogramom połączenia przechodzą jednym scenariuszem w godzinach otwarcia, a innym po zamknięciu, na przykład do agenta głosowego AI po godzinach, prośby o oddzwonienie lub innego zespołu.

Czy potrzebuję nowego sprzętu lub nowego systemu telefonicznego do IVR?

Nie. MonoChat to oprogramowanie w chmurze, które łączy się z Państwa trunkiem SIP lub dostawcą. W MonoChat przypisują Państwo numery przychodzące do IVR, a konsultanci obsługują rozmowy i czaty w tej samej przestrzeni roboczej.

Czy IVR może połączyć się z moim CRM?

Tak. Dzięki automatyzacji scenariuszy i narzędziom funkcji AI scenariusze połączeń mogą identyfikować dzwoniących, wczytywać dane klienta, tworzyć leady lub zgłoszenia oraz wysyłać wiadomości uzupełniające na WhatsApp lub SMS po rozmowie.

Czy rozmowy IVR są nagrywane i transkrybowane?

Rozmowy mogą być transkrybowane, podsumowywane i zapisywane razem z konwersacją, w zależności od konfiguracji i zasad nagrywania. Tam, gdzie wymaga tego prawo, należy poinformować dzwoniących o nagrywaniu przed jego rozpoczęciem.

Czytaj dalej

Pierwszy miesiąc planu Growth na nasz koszt

Zbuduj IVR z MonoChat

Połącz trunk SIP, zaprojektuj menu i kieruj każde połączenie do właściwej osoby lub do agenta głosowego AI, który je obsłuży.

Zacznij z kredytem 150 $ Napisz na WhatsAppie

Jeden kod na firmę • 30 dni na wykorzystanie • Bez karty płatniczej

150 $ na start.

Odbierz