আপনার SIP কলের জন্য AI IVR সিস্টেম ফোন মেনু, কল রাউটিং ও ভয়েস এজেন্ট

IVR (ইন্টারঅ্যাকটিভ ভয়েস রেসপন্স) এমন প্রযুক্তি যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফোন কল ধরে এবং কলারদের কী চেপে বা কথা বলে কোথায় যাবেন তা বেছে নিতে দেয়। এটি কলারদের স্বাগত জানায়, অপশন দেয় এবং কলটি সঠিক টিম, কিউ বা সেলফ-সার্ভিস ধাপে রাউট করে।

প্রচলিত IVR একটি নির্দিষ্ট মেনু পড়ে শোনায় এবং কী চাপার অপেক্ষা করে। AI IVR কলাররা নিজের ভাষায় যা বলেন তা বোঝে, ফলে তারা মেনু এড়িয়ে দ্রুত সঠিক জায়গায় পৌঁছাতে পারেন। MonoChat-এ আপনি যেকোনোটি ব্যবহার করতে পারেন, বা একই কল ফ্লোতে দুটো মিলিয়ে নিতে পারেন।

জি। ব্যবসার সময় ও সময়সূচির মাধ্যমে, খোলা থাকাকালীন কল এক ফ্লো অনুসরণ করে এবং বন্ধের পর আরেকটি, যেমন আফটার-আওয়ার্স AI ভয়েস এজেন্ট, কলব্যাক অনুরোধ বা অন্য টিমের কাছে।

না। MonoChat একটি ক্লাউড সফটওয়্যার যা আপনার SIP ট্রাঙ্ক বা প্রোভাইডারের সাথে সংযুক্ত হয়। আপনি MonoChat-এ আপনার ইনবাউন্ড নম্বর IVR-এর সাথে ম্যাপ করেন, এবং আপনার এজেন্টরা একই ওয়ার্কস্পেস থেকে কল ও চ্যাট সামলান।

জি। ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন ও AI ফাংশন টুলের মাধ্যমে কল ফ্লো কলারদের শনাক্ত করতে, গ্রাহকের ডেটা লোড করতে, লিড বা টিকিট তৈরি করতে এবং কলের পর WhatsApp বা SMS-এ ফলো-আপ মেসেজ পাঠাতে পারে।

আপনার কনফিগারেশন ও রেকর্ডিং নীতির ওপর নির্ভর করে কল ট্রান্সক্রাইব, সারাংশ করা এবং কথোপকথনের সাথে সংরক্ষণ করা যায়। আইনে প্রয়োজন হলে, রেকর্ডিং শুরুর আগে কলারদের জানান যে কলটি রেকর্ড করা হচ্ছে।