ইউনিফায়েড টিম ইনবক্স WhatsApp, Instagram ও প্রতিটি চ্যানেলের জন্য।

ইউনিফায়েড টিম ইনবক্স হলো একটি শেয়ার্ড ওয়ার্কস্পেস, যেখানে আপনার সব চ্যানেলের মেসেজ আসে। আলাদা অ্যাপের মধ্যে ঘোরাঘুরি না করে আপনার টিম সেখানেই কথোপকথনের উত্তর দেয়, অ্যাসাইন করে এবং ফলো-আপ করে।

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, আপনার ওয়েবসাইটের WebChat, Twilio-এর মাধ্যমে SMS এবং SIP-এর মাধ্যমে ভয়েস কল।

হ্যাঁ। আপনি WhatsApp Business API-এর মাধ্যমে নম্বরটি সংযুক্ত করেন এবং আপনার এজেন্টরা টিম ইনবক্স থেকে উত্তর দেন। অ্যাসাইনমেন্ট ও দায়িত্ব দেখায় কে কোন কথোপকথন সামলাচ্ছেন।

স্মার্ট রাউটিং চ্যানেল, এজেন্টের দক্ষতা, কাজের চাপ ও অগ্রাধিকার অনুযায়ী কথোপকথন অ্যাসাইন করতে পারে, এবং এজেন্ট বা টিম লিডরাও হাতে অ্যাসাইন করতে পারেন।

হ্যাঁ। হাতে বেছে নিন, অথবা কোনো ফিল্টার বা স্ট্যাটাসের সঙ্গে মেলে এমন সব কথোপকথন বেছে নিন, তারপর এক ধাপেই সেগুলো কোনো এজেন্ট বা টিমকে অ্যাসাইন করুন, ক্লোজিং মেসেজসহ ক্লোজ করুন, আর্কাইভ বা আনআর্কাইভ করুন, অথবা পিন বা আনপিন করুন।

হ্যাঁ। Settings › Team › Roles-এ আপনি নিজের রোল তৈরি করে পারমিশন চালু বা বন্ধ করতে পারেন, যেমন একজন এজেন্ট যেন শুধু তাঁকে অ্যাসাইন করা কথোপকথনই দেখেন।

হ্যাঁ। MonoChat ক্রস-প্ল্যাটফর্ম চ্যাট ইতিহাসসহ একটি ইউনিফায়েড গ্রাহক প্রোফাইল রাখে, ফলে এজেন্ট সংযুক্ত প্রতিটি চ্যানেলের আগের কথোপকথন দেখতে পান।