统一团队收件箱
统一团队收件箱，覆盖 WhatsApp、Instagram 及所有渠道。
在一个仪表板中管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok 等渠道。为客户在每个渠道提供一致的体验，并提升销售。
全渠道功能
在一个平台上管理所有沟通渠道所需的高级功能
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统一收件箱
在一个仪表板中管理来自所有沟通渠道的消息
- WhatsApp、Instagram、Facebook 统一视图
- 在单一仪表板中回复
- 跨平台聊天历史
- 统一客户档案
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客户旅程追踪
追踪客户来自哪些渠道及其互动情况
- 跨渠道归因
- 客户旅程映射
- 触点分析
- 转化漏斗追踪
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同步营销活动
从一个入口运行覆盖所有渠道的协同营销活动
- 多渠道活动启动器
- 同步消息
- 针对各平台优化
- 实时效果追踪
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品牌一致性
在所有渠道提供一致的品牌体验和消息
- 统一的品牌语调
- 一致的视觉形象
- 模板同步
- 品牌规范执行
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智能分配
自动将客户咨询分配到最合适的渠道和客服
- 渠道偏好识别
- 基于客服技能的分配
- 负载均衡
- 基于优先级的分配
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交叉销售优化
整合不同渠道的数据，创造销售机会
- 跨渠道推荐
- 购买行为分析
- 增购机会
- 个性化优惠
一位客户，一条会话线索
跨所有渠道的共享客户历史
当同一位客户今天在 WhatsApp 上留言、明天又在 Instagram 上留言时，您的团队看到的是同一份档案和同一条时间线，没有人需要重复提问。
- 同一档案中的跨平台聊天历史
- 渠道变化时，内部负责人依然清晰
- 客服从上一条回复结束的地方无缝接手
您好！我昨天在 WhatsApp 上问过橡木餐桌的事，现在有货了吗？
16:12
您好 Maya 👋 是的，我能看到您在 WhatsApp 上的聊天。橡木餐桌从今天早上起已经到货。
16:12
太好了，能帮我留一张吗？
16:13
橡木餐桌
已保留 48 小时
已分配给 Elif · 销售
好了。我们销售团队的 Elif 会把配送选项发给您。
16:13
批量操作
一次处理多个会话和联系人
逐个选择会话，或选择符合某个筛选条件或状态的全部会话，并对它们统一执行操作。在 CRM 中，可同时更新多个联系人的资料字段。适用于营销活动结束后、繁忙的周末之后或团队调整时。
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批量分配
将所选会话交给一位客服或整个团队。
- 分配给客服
- 分配给团队
- 支持按筛选结果选择
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批量关闭
一起关闭所选会话并发送结束消息。
- 一条结束消息发给所有人
- 清理长期未关闭的聊天
- 每个资料中保留历史记录
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归档或取消归档
将已完成的会话移出视线，需要时再找回来。
- 一次归档多个会话
- 以同样方式取消归档
- 更整洁的工作列表
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置顶或取消置顶
将重要会话保持在列表顶部，处理完后取消置顶。
- 置顶 VIP 或紧急聊天
- 一键取消置顶
- 团队共享视图
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批量更新联系人
在 CRM 中选择联系人，或选择符合筛选条件的全部联系人，一次性为所有人设置一个或多个资料字段。
- 文本、电话、语言和列表字段
- 一步更新多个字段
- 支持按筛选结果选择
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自定义阶段
添加一个列表字段（例如“阶段”），设置“新潜在客户”“已确认资质”“客户”等带颜色的选项，并将其用作您的销售管道。
- 可批量修改或通过流程修改
- 阶段变化时启动流程
- 按阶段筛选收件箱和 CRM
角色与权限
决定谁能看到和执行什么
为收件箱创建您自己的角色，精确决定每个角色能看到和执行什么。
可在同一收件箱中回复的渠道
连接您目前使用的渠道，其余的以后再添加。每个会话都保留其渠道、负责人和历史记录。
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WhatsApp Business API
在 WhatsApp 上自动化销售、客服和客户旅程。 -
Instagram Business
管理 Instagram 私信、线索和客户会话。 -
Facebook Business
在同一个团队收件箱中处理 Messenger 会话。 -
TikTok Business
管理 TikTok 私信、评论和社交互动。 -
Telegram 机器人
构建 Telegram 机器人，自动化客户会话。 -
WebChat
为您的网站添加在线聊天和 AI 助手小组件。 -
Twilio
通过 Twilio 发送验证码、提醒、通知和双向短信。 -
语音通话 (SIP)
通过 SIP、IVR、分配和自动化运行 AI 语音通话。
轻松的集成流程
将所有渠道连接到 MonoChat，通过 4 个简单步骤开启全渠道体验
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连接平台
将您现有的 WhatsApp、Instagram、Facebook 账号连接到 MonoChat
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统一仪表板设置
配置仪表板，在一个屏幕上查看您的所有渠道
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团队与分配
分配团队成员并定义智能分配规则
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活动同步
创建您的第一个多渠道营销活动，并在所有渠道发布
常见问题
统一团队收件箱常见问题
最常见问题的快速解答。
什么是统一团队收件箱？
统一团队收件箱是一个共享工作区，所有渠道的消息都汇集到这里。您的团队在这里回复、分配和跟进会话，而不必在多个应用之间切换。
我可以在 MonoChat 收件箱中管理哪些渠道？
WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、网站上的 WebChat、通过 Twilio 的 SMS，以及基于 SIP 的语音通话。
多名客服可以使用同一个 WhatsApp 号码回复吗？
可以。您通过 WhatsApp Business API 连接号码，客服在团队收件箱中回复。分配和负责人信息会显示每个会话由谁处理。
会话如何分配给客服？
智能路由可以按渠道、客服技能、工作量和优先级分配会话，客服或团队主管也可以手动分配会话。
能否一次分配或关闭多个会话？
可以。手动选择会话，或选择符合某个筛选条件或状态的所有会话，然后一步完成：分配给客服或团队、发送结束消息并关闭、归档或取消归档、置顶或取消置顶。
能否控制每位客服能看到什么？
可以。在 设置 › 团队 › 角色 中，您可以创建自己的角色并打开或关闭权限，例如让客服只看到分配给自己的会话。
客服能看到客户在其他渠道上的留言吗？
可以。MonoChat 维护统一的客户档案和跨平台聊天历史，客服可以看到来自所有已连接渠道的过往会话。
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