WhatsApp 群发消息
在 WhatsApp 上发送活动、公告和群发消息。
通过 WhatsApp 群发、已批准的模板和自动化跟进触达细分受众，然后在 MonoChat 中跟踪每条回复、转化和客户行为。
您可以发送什么
精准。自动。可衡量。
使用 WhatsApp 群发消息触达选定的客户、开启对话，并通过自动化接续每条回复。
WhatsApp 营销活动群发
大规模向合适的受众发送活动。
发起 WhatsApp 群发，用于促销、产品更新、服务公告或提醒，同时保持消息送达有序、可追踪。
受众细分
按数据、行为和意向定位客户。
利用标签、CRM 属性、生命周期阶段、会话历史或此前的活动互动，创建聚焦的收件人群体。
AI 跟进自动化
自动接续每一条回复。
当客户回复群发消息时，MonoChat 可以判断意向、回答问题、分配会话、触发自动化流程，或转给合适的客服。
活动效果
衡量送达、回复和业务成果。
跟踪活动从消息送达到客户回复、客服接手、CRM 更新、预约、购买或付款操作的全过程。
群发消息场景
为每段客户旅程打造 WhatsApp 活动。
从营销公告到运营提醒，每一次群发都可以开启一个可衡量的对话式流程。
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促销活动
- 选择细分群体
- 选择已批准的消息模板
- 发送活动
- 跟踪回复和转化
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客户公告
- 导入或筛选联系人
- 准备更新消息
- 安全群发
- 路由收到的问题
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潜在客户培育
- 按意向分组潜在客户
- 发送个性化跟进
- 筛选回复
- 创建 CRM 任务
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运营提醒
- 识别客户状态
- 发送提醒模板
- 收集确认
- 将结果同步到系统
数据与集成
基于您真实客户数据的活动受众。
MonoChat 可以基于 CRM、电商、会话和流程数据创建受众细分，然后通过自动化接续每条回复。
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CRM
根据客户属性创建细分群体，并将活动回复同步回每个客户档案。
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电商
针对优惠、遗弃购物车、新品发布和库存更新触发群发。
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自动化流程
通过筛选、路由、创建任务或自定义流程接续每条回复。
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合规管控
使用已批准的模板、退订逻辑和结构化发送规则，让活动更安全。
WhatsApp 群发消息如何通过 MonoChat 运作
从联系人名单到可跟踪的 WhatsApp 活动，共三步。
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建立您的受众
导入联系人，或按标签、生命周期阶段、购买记录或 CRM 属性筛选已同意接收的客户。
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选择已批准的模板
选择已批准的消息模板，个性化其变量，然后立即发送或定时群发。
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跟进回复
回复进入共享收件箱，由 AI、自动化流程和客服进行解答、筛选并跟踪结果。
常见的群发消息用例
- 促销群发
- 新品发布公告
- 到货提醒
- 活动和网络研讨会邀请
- 付款和续费提醒
- 预约确认
- 客户生命周期活动
- 潜在客户培育序列
常见问题
WhatsApp 群发消息常见问题
同意接收、模板、发送限制，以及 API 群发与 WhatsApp Business 应用的区别。
WhatsApp 允许群发消息吗？
允许，前提是通过官方 WhatsApp Business API，使用已批准的消息模板，发送给同意接收您消息的客户。非官方的群发工具违反 WhatsApp 的条款，会使您的号码面临被封禁的风险。
WhatsApp 群发的收件人需要先同意接收吗？
需要。WhatsApp 要求企业在开始向客户发送消息之前，客户须先同意接收。您可以在网站、结账时、表单中或聊天中收集同意，并且始终应为用户提供便捷的退订方式。
我每天可以发送多少条 WhatsApp 消息？
Meta 为每个企业设定消息上限：在滚动 24 小时内您可以主动发起会话的客户数量。新账号的上限较低，当您发送的消息获得客户互动且保持良好的质量评级时，上限会分档提高。
群发消息需要已批准的模板吗？
需要。群发属于企业主动发起的消息，因此必须使用经 Meta 批准的模板。模板可以包含变量、媒体和按钮，让您用同一个模板为每位收件人个性化内容。
这与 WhatsApp Business 应用中的广播列表有何不同？
应用中的广播列表适用于已保存您号码的少量联系人。通过 MonoChat 中的 WhatsApp Business API，您可以细分更大规模的受众、定时发送活动、跟踪送达和回复，并用 AI 或您的团队接续每条回复。
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