工作流自动化
工作流自动化，用于 事件驱动的客户旅程。
通过基于事件的触发器、有状态逻辑和实时动作，设计端到端的客户旅程。MonoChat 同时利用平台事件和外部系统事件流来编排工作流，让您精准地自动化营销、销售和支持。
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工作流自动化能力
构建能够响应事件、保存状态，并在各渠道和系统中执行动作的客户旅程。
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旅程与工作流设计器
用可视化工作流逐步搭建您的客户旅程。添加符合真实业务流程的条件、延迟、分支和动作。
- 拖拽式工作流构建器
- 条件分支与规则
- 多步骤旅程
- 可复用模板
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基于事件的触发器与 CEP
工作流由事件驱动：消息、点击、表单提交、状态变更、购买、工单，以及您推送到 MonoChat 的任何外部事件。
- MonoChat 内部事件
- 外部事件流（CRM/ERP/CDP）
- 复杂事件处理模式
- 实时决策
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跨渠道自动化
在 WhatsApp、Instagram、WebChat 等渠道把会话转化为成果，不丢失上下文，也不破坏客户体验。
- 跨渠道编排
- 营销 + 销售 + 支持自动化
- 转人工与 SLA 分配
- 可用于分析的流程
核心构建模块
组合事件、状态、条件和动作，编排端到端旅程。
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有状态工作流
在整个客户旅程中保存状态：阶段、评分、偏好、同意情况、最近一次动作和下一步最佳动作，无需脆弱的变通方案。
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条件逻辑与分支
根据客户资料、会话信号、客户分群和业务规则创建动态路径。
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事件流处理
触发并组合来自消息渠道和集成系统的事件。即时响应客户的行为，而不仅仅是他们说的话。
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计时器、延迟与计划
构建基于时间的自动化，如跟进、提醒、SLA 升级和定时序列，并带有安全的延迟和重试。
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动作、Webhook 与集成
回写到您的系统：创建工单、更新 CRM、发送通知、同步数据、触发营销活动，或调用任意接口。
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函数与工具节点
在流程中调用自定义函数，实现自定义逻辑、API 调用、AI 工具和定时任务，真正做到低代码自动化。
触发器、计时和混合节点
在重要事件发生时启动流程
每个流程都从一个事件节点开始。选择对话或客户记录中应启动旅程的时刻。
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消息和表情回应
对聊天中发生的事情作出反应。
- 收到新消息
- 发出新消息
- 收到新表情回应
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新会话和重新打开的会话
在对话开始的那一刻进行问候、筛选或分配。
- 新会话已创建
- 会话已重新打开
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会话关闭和分配
随着对话在团队中流转进行跟踪。
- 会话已关闭
- 会话已分配
- 会话已取消分配
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客户和付款
针对客户及其付款的变化采取行动。
- 新客户已创建
- 资料字段已更新
- 收到新付款
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自定义事件
从函数或其他流程发送您自己的事件，并由此启动旅程。
- 自定义事件
- 从流程发出自定义事件
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流程和 AI 智能体
将多个旅程串联起来，并在 AI 智能体完成后继续。
- 流程已开始
- 流程已结束
- AI 智能体运行已结束
计时
等待、检查时间，并在无回复时跟进
为每一步设置合适的时机，并在客户未及时回复时走另一条路径。
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Wait 节点
在下一步之前将流程暂停一段设定的时间。
- 分钟、小时或天
- 跟进和提醒
- 消息之间的间隔
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日期和时间条件
使用 If 和 Switch 节点按日期、时段或星期几进行分支。
- 营业时间，例如 09:00–18:00
- 工作日与周末
- 日期和时间范围
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X 时间内未回复
Event、Question Answer 和 Opt-in 节点有 Timeout 设置，并带有独立的输出。
- 以分钟、小时或天为单位的超时
- 在 Timeout 路径上发送提醒
- 或分配、关闭会话
混合节点
等待客户或 AI 的节点
混合节点发送内容、等待结果，并通过明确的输出继续，因此规则和 AI 可以在同一个流程中协同工作。
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Question Answer
提出问题、等待回答并保存，若未收到回答则走 Timeout 路径。
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同意接收
征求同意，并根据客户的选择继续，无回复时走 Timeout 路径。
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Wait
将流程暂停几分钟、几小时或几天，然后继续。
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AI 智能体
让 AI 智能体处理某一步，并根据其结果继续。
- 已完成
- 超出预算
- 已超时
- 失败
如何构建自动化工作流
从触发器到可衡量的客户旅程，只需三步。
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选择触发器
可以由新消息、会话打开、关闭或被分配、新客户、资料变更、付款，或从您自己的系统发送的自定义事件启动。
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添加逻辑和动作
拖入条件、延迟和分支，然后添加动作，例如发送消息、更新 CRM 或调用自定义函数。
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发布并转交
在您的渠道上线，将需要真人处理的会话分配给您的团队，并在报表中跟踪结果。
主要优势
您在 MonoChat 中使用工作流自动化所获得的价值。
- 更快的运营: 通过自动化旅程和事件驱动的决策，减少跨团队、跨渠道的人工工作。
- 自适应旅程: 利用分支逻辑、状态和多事件模式，实时响应客户行为。
- 互联的自动化: 通过事件、Webhook 和回写动作，把 CRM/ERP/CDP 和内部工具纳入您的客户旅程。
- 有序扩展: 在业务量增长的同时，通过模板、治理和可衡量的 KPI 标准化旅程。
实用场景
团队使用事件驱动旅程和自动化构建的常见工作流。
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营销自动化旅程
利用事件触发器和客户状态，运行新客引导序列、流失客户挽回流程、分群营销活动和个性化跟进。
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销售与潜在客户筛选
根据意向信号和 CRM 事件，为潜在客户评分、分配给合适的团队、安排会议并自动化跟进。
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支持与 SLA 运营
自动化分诊、升级、内部提醒和解决工作流，由消息模式、工单事件和 SLA 计时器触发。
常见问题
工作流自动化常见问题
最常见问题的快速解答。
MonoChat 中的工作流自动化是什么？
工作流自动化让您以可视化流程设计客户旅程。流程由事件启动，保存每位客户的状态，并运行消息、条件、延迟、分配和调用您系统等步骤。
构建工作流需要编写代码吗？
不需要。流程通过拖拽式构建器创建，支持条件分支、多步骤旅程和可复用模板。需要自定义逻辑时，可以在流程中调用自定义函数。
什么可以触发工作流？
流程可以在以下情况下启动：收到或发出消息；会话被创建、重新打开、关闭、分配或取消分配；创建新客户；资料字段被更新；收到付款或表情回应；AI 智能体运行结束；或者另一个流程开始或结束。自定义事件也可以让您自己的函数或另一个流程启动流程。
客户没有回复时如何跟进？
在 Question Answer、Opt-in 或等待事件节点上开启 Timeout，并以分钟、小时或天为单位设置。如果客户未在规定时间内回复，流程会进入 Timeout 路径，您可以在其中发送提醒、分配会话或关闭会话。您也可以添加 Wait 节点，然后用条件检查期间发生了什么。
工作流在哪些渠道上运行？
工作流可在 WhatsApp、Instagram、WebChat 以及您连接的其他渠道上运行，不会丢失会话上下文。
工作流可以把会话转给人工客服吗？
可以。流程可在任意步骤转交给您的团队，并通过基于 SLA 的分配，让会话到达合适的客服。
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用工作流自动化编排客户旅程
借助有状态工作流和实时触发器，在 WhatsApp、Instagram、WebChat 及您连接的系统之间把事件转化为动作。
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