Automazione dei flussi di lavoro

Automazione dei flussi di lavoro per percorsi cliente basati su eventi.

Progetti percorsi cliente end-to-end con trigger basati su eventi, logica con stato e azioni in tempo reale. MonoChat orchestra i flussi di lavoro usando sia gli eventi della piattaforma sia i flussi di eventi di sistemi esterni, così può automatizzare marketing, vendite e assistenza con precisione.

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Capacità di automazione dei flussi di lavoro

Costruisca percorsi cliente che reagiscono agli eventi, mantengono lo stato ed eseguono azioni su canali e sistemi.

  • Designer di percorsi e flussi di lavoro

    Modelli il percorso del cliente passo dopo passo con flussi visuali. Aggiunga condizioni, ritardi, rami e azioni che corrispondono al Suo processo aziendale reale.

    • Builder di flussi di lavoro drag and drop
    • Ramificazione condizionale e regole
    • Percorsi a più passaggi
    • Modelli riutilizzabili

  • Trigger basati su eventi e CEP

    I flussi di lavoro girano su eventi: messaggi, clic, invii di moduli, cambi di stato, acquisti, ticket e qualsiasi evento esterno che trasmette in MonoChat.

    • Eventi interni di MonoChat
    • Flussi di eventi esterni (CRM/ERP/CDP)
    • Schemi di Complex Event Processing
    • Decisioni in tempo reale

  • Automazione su tutti i canali

    Trasformi le conversazioni in risultati su WhatsApp, Instagram, WebChat e altro, senza perdere il contesto né compromettere l'esperienza del cliente.

    • Orchestrazione cross-canale
    • Automazione di marketing, vendite e assistenza
    • Passaggio a un operatore e instradamento SLA
    • Flussi pronti per l'analisi

Elementi base

Combini eventi, stato, condizioni e azioni per orchestrare percorsi end-to-end.

  • Flussi di lavoro con stato

    Mantenga lo stato lungo il percorso del cliente: fasi, punteggi, preferenze, consenso, ultima azione e prossimo passo migliore, senza espedienti fragili.

  • Logica condizionale e ramificazione

    Crei percorsi dinamici in base al profilo del cliente, ai segnali della conversazione, alla segmentazione e alle regole aziendali.

  • Elaborazione dei flussi di eventi

    Attivi e combini eventi dai canali di messaggistica e dai sistemi integrati. Reagisca subito a ciò che i clienti fanno, non solo a ciò che dicono.

  • Timer, ritardi e pianificazioni

    Costruisca automazioni temporali come follow-up, promemoria, escalation SLA e sequenze a tempo con ritardi sicuri e nuovi tentativi.

  • Azioni, webhook e integrazioni

    Scriva nei Suoi sistemi: crei ticket, aggiorni il CRM, invii notifiche, sincronizzi dati, attivi campagne o richiami qualsiasi endpoint.

  • Nodi di funzioni e strumenti

    Richiami le funzioni personalizzate nei flussi per logica personalizzata, chiamate API, strumenti IA e attività pianificate, per un'automazione davvero low-code.

Trigger, tempistiche e nodi ibridi

Avvii i flussi sugli eventi che contano

Ogni flusso parte da un nodo evento. Scelga il momento della conversazione o della scheda cliente che deve avviare il percorso.

  • Messaggi e reazioni

    Reagisca a ciò che succede nella chat stessa.

    • Nuovo messaggio ricevuto
    • Nuovo messaggio inviato
    • Nuova reazione ricevuta

  • Sessioni nuove e riaperte

    Saluti, qualifichi o instradi una conversazione nel momento in cui inizia.

    • Nuova sessione creata
    • Sessione riaperta

  • Sessione chiusa e assegnata

    Segua la conversazione mentre passa attraverso il Suo team.

    • Sessione chiusa
    • Sessione assegnata
    • Sessione non più assegnata

  • Clienti e pagamenti

    Agisca sulle modifiche al cliente e ai suoi pagamenti.

    • Nuovo cliente creato
    • Campo del profilo aggiornato
    • Nuovo pagamento ricevuto

  • Eventi personalizzati

    Invii i Suoi eventi da una funzione o da un altro flusso e avvii un percorso a partire da essi.

    • Evento personalizzato
    • Emettere un evento personalizzato da un flusso

  • Flussi e agenti IA

    Concateni i percorsi e prosegua quando un agente IA ha finito.

    • Flusso avviato
    • Flusso terminato
    • Esecuzione dell’agente IA terminata

Tempistiche

Attenda, controlli l’orario e faccia follow-up sul silenzio

Dia a ogni passaggio la giusta tempistica e prenda un percorso diverso quando il cliente non risponde in tempo.

  • Nodo Wait

    Mette in pausa il flusso per un tempo stabilito prima del passaggio successivo.

    • Minuti, ore o giorni
    • Follow-up e promemoria
    • Intervallo tra i messaggi

  • Condizioni di data e ora

    Crei diramazioni con i nodi If e Switch in base alla data, all’ora del giorno o al giorno della settimana.

    • Orario d’ufficio, es. 09:00–18:00
    • Giorni feriali e fine settimana
    • Intervalli di data e ora

  • Nessuna risposta entro X

    I nodi evento, Question Answer e Opt-in hanno un’impostazione Timeout con una propria uscita.

    • Timeout in minuti, ore o giorni
    • Invii un promemoria sul percorso Timeout
    • Oppure assegni o chiuda la conversazione

Nodi ibridi

Nodi che attendono il cliente o l’IA

I nodi ibridi inviano qualcosa, attendono il risultato e proseguono su un’uscita chiara, così regole e IA lavorano nello stesso flusso.

  • Question Answer

    Faccia una domanda, attenda la risposta e la salvi, con un percorso Timeout se la risposta non arriva.

  • Opt-in

    Chieda il consenso e prosegua in base alla scelta del cliente, con un percorso Timeout per il silenzio.

  • Wait

    Trattiene il flusso per minuti, ore o giorni, poi prosegue.

  • Agente IA

    Lasci che un agente IA gestisca un passaggio e prosegua in base al risultato.

    • Completato
    • Budget superato
    • Tempo scaduto
    • Non riuscito

Moduli e nodi pronti all’uso

Raccolga risposte strutturate dentro WhatsApp e aggiunga nodi pronti all’uso ai Suoi flussi.

Come creare un flusso di lavoro automatizzato

Da un trigger a un percorso cliente misurabile in tre passaggi.

  1. Scelga un trigger

    Parta da un nuovo messaggio, da una sessione che si apre, si chiude o viene assegnata, da un nuovo cliente, da una modifica al profilo, da un pagamento o da un evento personalizzato inviato dal Suo sistema.

  2. Aggiunga logica e azioni

    Trascini condizioni, ritardi e rami, poi aggiunga azioni come inviare un messaggio, aggiornare il Suo CRM o richiamare una funzione personalizzata.

  3. Pubblichi e passi la mano

    Vada online sui Suoi canali, instradi al Suo team le conversazioni che richiedono una persona e segua i risultati nei Suoi report.

Vantaggi principali

Cosa ottiene con l'automazione dei flussi di lavoro dentro MonoChat.

  • Operazioni più rapide: Riduca il lavoro manuale con percorsi automatizzati e decisioni basate su eventi tra team e canali.
  • Percorsi adattivi: Risponda in tempo reale al comportamento del cliente con logica di ramificazione, stato e schemi multi-evento.
  • Automazione connessa: Porti CRM/ERP/CDP e strumenti interni nel percorso del cliente con eventi, webhook e azioni di scrittura.
  • Scala senza caos: Standardizzi i percorsi con modelli, governance e KPI misurabili gestendo volumi crescenti.
Builder di automazione dei flussi di lavoro MonoChat con trigger, condizioni e azioni

Casi d'uso pratici

Flussi di lavoro comuni che i team costruiscono con percorsi basati su eventi e automazione.

  • Percorsi di marketing automation

    Gestisca sequenze di onboarding, flussi di recupero, campagne segmentate e follow-up personalizzati con trigger di eventi e stato del cliente.

  • Vendite e qualificazione dei lead

    Assegni un punteggio ai lead, li instradi al team giusto, pianifichi incontri e automatizzi i follow-up in base a segnali di intento ed eventi CRM.

  • Assistenza e operazioni SLA

    Automatizzi triage, escalation, avvisi interni e flussi di risoluzione attivati da schemi di messaggi, eventi dei ticket e timer SLA.

FAQ

Domande sull'automazione dei flussi di lavoro

Risposte rapide alle domande più comuni.

Cos'è l'automazione dei flussi di lavoro in MonoChat?

L'automazione dei flussi di lavoro Le permette di progettare percorsi cliente come flussi visuali. Un flusso parte da un evento, conserva lo stato di ogni cliente ed esegue passaggi come messaggi, condizioni, ritardi, instradamento e chiamate ai Suoi sistemi.

Devo scrivere codice per creare un flusso di lavoro?

No. I flussi si creano in un builder drag and drop con ramificazione condizionale, percorsi a più passaggi e modelli riutilizzabili. Quando serve logica personalizzata può richiamare una funzione personalizzata da un flusso.

Cosa può attivare un flusso di lavoro?

Un flusso può partire quando un messaggio viene ricevuto o inviato, una sessione viene creata, riaperta, chiusa, assegnata o non più assegnata, viene creato un nuovo cliente, viene aggiornato un campo del profilo, arriva un pagamento o una reazione, termina un’esecuzione di un agente IA, oppure un altro flusso inizia o finisce. Gli eventi personalizzati permettono anche alle Sue funzioni o a un altro flusso di avviare un flusso.

Come faccio un follow-up quando un cliente non risponde?

Attivi il Timeout su un nodo Question Answer, Opt-in o di attesa evento e lo imposti in minuti, ore o giorni. Se il cliente non risponde in tempo, il flusso prende il percorso Timeout, dove può inviare un promemoria, assegnare la conversazione o chiuderla. Può anche aggiungere un nodo Wait e poi verificare con una condizione cosa è successo nel frattempo.

Su quali canali girano i flussi di lavoro?

I flussi di lavoro girano su WhatsApp, Instagram, WebChat e sugli altri canali che collega, senza perdere il contesto della conversazione.

Un flusso di lavoro può passare la conversazione a un operatore?

Sì. Un flusso può passare la mano al Suo team in qualsiasi passaggio, con instradamento basato sugli SLA così la conversazione arriva all'operatore giusto.

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