Coordinamento di consegna e ritiro dei veicoli

Consegna e ritiro di auto a noleggio coordinati in un'unica chat WhatsApp

Incontri agli arrivi, consegne in hotel e ritiri a domicilio saltano per via delle chiamate perse. MonoChat raccoglie il numero di volo o la posizione, tiene aggiornato il cliente mentre l'autista si muove e prenota il ritiro alla riconsegna nella stessa conversazione.

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  • Condivisione della posizione
  • Modelli di stato
  • Passaggio al dispatcher
Nova Car Rental Account business

Buongiorno Sophie, la Sua auto verrà consegnata in aeroporto domani. Qual è il Suo numero di volo?

18:20

NV1306, atterraggio alle 11:40.

18:24

Consegna in aeroporto

Volo NV1306 · atterra alle 11:40

Punto d'incontro: Arrivi, uscita B

Grazie! Il nostro autista seguirà il Suo volo e Le attenderà all'uscita B con un cartello Nova.

18:24

Il Suo volo è atterrato. Mehmet è all'uscita B con il Suo SUV compatto bianco.

11:52

Sto arrivandoAspetto i bagagli

Aspetto i bagagli

11:53

Nessun problema, Mehmet aspetterà. Faccia con calma.

11:53

Consegna e ritiro dell'auto a noleggio, passo dopo passo

Ogni dettaglio che serve all'autista, raccolto e condiviso senza una sola telefonata.

  • Incontro in aeroporto

    Raccolga numero di volo e orario di arrivo e condivida il punto d'incontro esatto agli arrivi.

  • Consegna in hotel e a un indirizzo

    I clienti inviano una posizione o un indirizzo; viene salvato nella conversazione per l'autista.

  • Aggiornamenti "in arrivo"

    I modelli approvati avvisano il cliente quando l'autista parte, arriva ed è in attesa.

  • Assegnazione di autista o dispatcher

    Instradi ogni conversazione di consegna al dispatcher o all'autista responsabile di quella fascia.

  • Pagamento del costo di consegna

    Invii un link di pagamento per i costi di consegna o ritiro con il Suo provider di pagamento.

  • Foto alla consegna

    Registri in chat livello di carburante, chilometraggio e foto delle condizioni dell'auto alla consegna e al ritiro.

  • Prenotazione del ritiro alla riconsegna

    I clienti scelgono con i pulsanti orario e luogo del ritiro prima della fine del noleggio.

  • Modifiche senza rimpalli di telefonate

    Voli in ritardo e nuovi indirizzi vengono gestiti in chat e l'autista vede l'aggiornamento.

Automazione dei flussi

Aggiornamenti sullo stato della consegna che partono da soli

Colleghi il Suo sistema di dispatch o di gestione della flotta con i webhook e ogni cambio di stato, come autista assegnato, in arrivo o consegnato, attiva il messaggio WhatsApp giusto. Il Suo dispatcher interviene solo quando qualcosa cambia.

  • Gli eventi di stato del Suo sistema attivano i modelli
  • Nome dell'autista e dettagli dell'auto in ogni aggiornamento
  • Ritardi e modifiche inoltrati al dispatcher
  • Promemoria di ritiro prima della fine del noleggio
Scopri l'automazione dei flussi

Autista in arrivo

Modello WhatsApp · inviato al cambio di stato

Anteprima del messaggio

Buongiorno Sophie, Mehmet sta arrivando all'Hotel Marina con il Suo SUV compatto bianco e arriverà verso le 10:15. Risponda qui se deve cambiare il punto d'incontro.

Come funziona il coordinamento di consegna e ritiro

Dalla richiesta di consegna all'auto ritirata in quattro passaggi.

  1. Il cliente sceglie la consegna

    Durante la prenotazione il cliente seleziona la consegna in aeroporto, in hotel o a un indirizzo e condivide i dettagli.

  2. Il dispatcher assegna un autista

    La conversazione viene instradata al dispatch, che assegna autista e fascia oraria.

  3. Il cliente riceve aggiornamenti in tempo reale

    I modelli di stato confermano che l'autista è in arrivo, è arrivato e ha consegnato l'auto.

  4. Il ritiro viene prenotato

    Prima della fine del noleggio, il cliente sceglie orario e luogo del ritiro nella stessa chat.

Conversazioni di esempio

Esempi di coordinamento della consegna dell’auto a noleggio

Consegne in hotel, ritiri a domicilio e voli in ritardo, ciascuno gestito in una sola chat senza rimpalli telefonici.

  • Richiedere la consegna in hotel con la posizione

    Un ospite chiede l’auto in hotel, condivide la posizione e riceve un orario confermato con il supplemento aggiunto alla prenotazione.

    Nova Car Rental Account aziendale

    Potete portarmi l’auto in hotel domani alle 9?

    17:30

    Sì. La consegna in città costa 15 €. Condivida la posizione del Suo hotel.

    17:30

    Posizione condivisa

    Hotel Aurora, Seafront Avenue 12

    17:32

    Consegna in hotel prenotata

    Domani 09:00 · Ingresso dell’Hotel Aurora

    15 € aggiunti alla prenotazione NR-5182

    Fatto! Le scriveremo quando l’autista sarà in arrivo.

    17:32

    Cambia orario

  • Programmare il ritiro dell’auto a domicilio al termine del noleggio

    Prima della fine del noleggio, il cliente sceglie di far ritirare l’auto e seleziona uno slot con i pulsanti.

    Atlas Car Rental Account aziendale

    Ciao Olivia, il tuo noleggio termina venerdì. Vuoi che veniamo a ritirare l’auto al tuo indirizzo?

    10:00

    Ritirate dal mio indirizzoLa riporto in sede

    Ritirate dal mio indirizzo

    10:20

    Quale orario preferisci venerdì?

    10:20

    08:00–10:0012:00–14:0017:00–19:00

    17:00–19:00

    10:21

    Ritiro prenotato

    Ven 17:00–19:00 · 8 Elm Street

    Lascia il serbatoio pieno, per favore

    Tutto pronto. L’autista ti scriverà 30 minuti prima dell’arrivo.

    10:21

  • Gestire un volo in ritardo per una consegna in aeroporto

    Un cliente segnala due ore di ritardo e il dispatcher sposta la consegna nella stessa chat, così nessuno aspetta agli arrivi.

    Nova Car Rental Account aziendale

    Il mio volo ha 2 ore di ritardo, ora atterra alle 15:10. La consegna è ancora possibile?

    11:05

    Grazie per l’avviso. Passo subito la richiesta al nostro team di dispatch.

    11:05

    Ciao David, sono Hannah del dispatch. Ho spostato la tua consegna alle 15:10. Mehmet ti aspetterà con l’auto all’uscita B degli Arrivi.

    11:09

    Perfetto, grazie!

    11:10

    Consegna aggiornata

    Aeroporto · atterra alle 15:10

    Punto d’incontro: Arrivi, uscita B

    11:10

FAQ

Consegna e ritiro di auto a noleggio: FAQ

Risposte rapide alle domande più comuni.

Come funziona la consegna dell'auto a noleggio in aeroporto tramite WhatsApp?

Il cliente condivide in chat numero di volo e orario di arrivo, Lei conferma il punto d'incontro e i messaggi di stato lo avvisano quando l'autista è in attesa. Se il volo cambia, risponde nella stessa conversazione e il dispatcher vede l'aggiornamento.

I clienti possono condividere la posizione dell'hotel o di casa?

Sì. I clienti inviano una posizione WhatsApp oppure scrivono l'indirizzo. MonoChat la conserva nella conversazione e può salvarla in un campo del contatto o passarla al Suo sistema di dispatch.

Cosa succede se il volo del cliente è in ritardo?

Il cliente può comunicarlo in chat oppure, se il Suo sistema monitora i voli, un webhook può aggiornare la consegna e inviare automaticamente un nuovo orario d'incontro. In entrambi i casi il dispatcher vede la modifica nell'inbox condivisa.

Posso addebitare un costo di consegna o ritiro in chat?

Sì. Invii un link di pagamento del Suo provider con il costo di consegna e la consegna viene confermata quando arriva il pagamento.

Come inviano gli autisti gli aggiornamenti al cliente?

Gli autisti o il dispatcher rispondono dall'inbox condivisa del team, oppure il Suo sistema di flotta o di dispatch attiva i modelli di stato tramite API. Il cliente scrive sempre allo stesso numero aziendale.

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