Automazione degli appuntamenti di assistenza

Prenotazione tagliando auto su WhatsApp Appuntamenti prenotati automaticamente

Permetta ai clienti di fissare appuntamenti di manutenzione, riparazione e revisione tramite conversazioni guidate, con promemoria, aggiornamenti e passaggio al consulente.

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Nova Motors Account business

La mia auto deve fare il tagliando. Posso prenotare un appuntamento?

09:40

Certamente. Mi indichi targa, chilometraggio attuale e giorno preferito.

09:40

NV 4521, circa 45.000 km. Martedì mattina, se possibile.

09:42

Appuntamento di assistenza

Manutenzione periodica · mar 09:00

Promemoria impostato per lunedì

È prenotato per martedì alle 09:00. Il Suo consulente di assistenza ha tutti i dettagli.

09:42

Funzionalità del chatbot per la prenotazione del tagliando auto

Prenoti gli interventi, raccolga i dettagli delle riparazioni e passi la conversazione ai consulenti direttamente in chat

  • Prenotazione dell'assistenza

    Permetta ai clienti di fissare interventi di manutenzione e riparazione direttamente in chat.

    • Data preferita
    • Scelta della fascia oraria
    • Sede dell'assistenza
    • Dati del veicolo

  • Raccolta delle richieste di riparazione

    Raccolga i dettagli del problema prima che il cliente arrivi al centro di assistenza.

    • Descrizione del problema
    • Spie di avvertimento
    • Informazioni sui chilometri
    • Foto allegate

  • Promemoria e aggiornamenti

    Riduca gli appuntamenti mancati con conferme e promemoria automatici.

    • Conferma della prenotazione
    • Promemoria della visita
    • Inviti a riprogrammare
    • Aggiornamenti di stato

  • Passaggio al consulente

    Inoltri le richieste di assistenza al consulente giusto con tutto il contesto della conversazione.

    • Assegnazione del consulente
    • Instradamento prioritario
    • Cronologia unificata
    • Flussi di follow-up

Come funziona la prenotazione del tagliando su WhatsApp

Trasformi le richieste di assistenza in appuntamenti confermati in officina

  1. Il cliente richiede un intervento

    Un cliente chiede in chat manutenzione, riparazione, revisione o disponibilità per l'assistenza.

  2. Raccolta dei dati del veicolo

    MonoChat acquisisce modello, targa, chilometraggio, esigenza di assistenza e orario preferito.

  3. Conferma e follow-up

    Invii conferma dell'appuntamento, promemoria, aggiornamenti di stato e follow-up post-intervento.

Conversazioni di esempio

Esempi di prenotazione dell’assistenza auto su WhatsApp

Riparazioni, cambi di appuntamento e interventi sulle gomme prenotati in chat, con l’officina informata prima dell’arrivo dell’auto.

  • Prenotare una riparazione dopo una spia sul cruscotto

    L’automobilista invia la foto della spia, riceve una risposta sulla sicurezza e prenota uno slot diagnostico per cui il consulente ha già le note.

    Atlas Auto Service Account aziendale

    Questa spia arancione si è accesa stamattina. È sicuro guidare? 📎 cruscotto.jpg

    08:05

    È la spia di gestione del motore. Se è fissa e non lampeggia, può raggiungerci guidando con prudenza. Eviti viaggi lunghi finché non è stata controllata.

    08:05

    Desidera che prenoti un controllo diagnostico? Costa 65 € e viene detratto se procede con la riparazione.

    08:05

    Oggi 14:00Domani 08:30

    Oggi 14:00

    08:07

    Controllo diagnostico prenotato

    Oggi 14:00 · Consulente: Ryan

    Foto e note allegate all’intervento

    Ci vediamo alle 14:00. Se la spia inizia a lampeggiare, si fermi e risponda qui.

    08:07

  • Riprogrammare un appuntamento di assistenza su WhatsApp

    Un modello di promemoria offre un pulsante per riprogrammare e il cliente sceglie un nuovo orario senza chiamare l’accettazione.

    Nova Motors Service Account aziendale

    Ciao James, il tagliando dei 60.000 km è prenotato per martedì alle 09:00 presso l’officina Westgate.

    16:00

    ConfermaRiprogrammaAnnulla

    Riprogramma

    16:21

    Ecco i prossimi slot liberi. Le serve un’auto sostitutiva?

    16:21

    Mer 08:00Gio 13:00Mer 08:00 + auto sostitutiva

    Mer 08:00 + auto sostitutiva

    16:22

    Assistenza spostata

    Tagliando 60.000 km · Mer 08:00

    Auto sostitutiva riservata

    Tutto fatto. Porti con sé la patente per l’auto sostitutiva.

    16:22

  • Prenotare un controllo dei freni dalla chat del sito

    Un visitatore descrive un rumore nella chat del sito, l’assistente raccoglie i dati del veicolo e un consulente indicato per nome conferma lo slot.

    Lumen Garage Di solito risponde in pochi minuti

    I freni stridono quando mi fermo. Potete controllarli questa settimana?

    12:40

    Certo. Che auto è, e qual è la targa e il chilometraggio?

    12:40

    Golf del 2020, LM20 KTR, circa 58.000 km.

    12:42

    Grazie. Il controllo dei freni è gratuito con qualsiasi prenotazione. Quale giorno preferisce?

    12:42

    Giovedì mattinaVenerdì pomeriggio

    Giovedì mattina

    12:43

    Controllo dei freni

    Golf · LM20 KTR · Gio 09:00

    Confermato da Hannah, consulente di assistenza

    12:45

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