SMS bidirezionali
Trasformi il Suo numero Twilio in un vero canale di conversazione. Le risposte dei clienti arrivano nell’inbox di MonoChat, dove IA, flussi di lavoro a parole chiave e i Suoi operatori rispondono con l’intera cronologia del cliente in vista.
Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth
Nova Home: la consegna del Suo divano è fissata per venerdì, 09:00–13:00. Risponda 1 per confermare o 2 per cambiare la data.
10:15
2, venerdì non sarò a casa. È possibile sabato?
10:21
Sabato c’è un orario tra le 10:00 e le 14:00. Gliela prenoto?
10:21
Sì, grazie.
10:22
Consegna riprogrammata
Sabato · 10:00–14:00
Aggiornamento dell’autista via SMS
Fatto. Le invieremo un SMS quando l’autista sarà in arrivo.
10:22
Cosa sono gli SMS bidirezionali
SMS bidirezionali significa che i clienti possono rispondere al numero che ha inviato loro il messaggio e ricevere una risposta. Con Twilio collegato a MonoChat, queste risposte si trovano accanto alle conversazioni WhatsApp, Instagram e chat web invece che in uno strumento separato.
Inbox del team
Tutti i canali
Sara A. · WhatsApp La camicia di lino è disponibile in taglia M? 
Deniz K. · Instagram Posso prenotare per venerdì alle 18:00? 
Omar H. · Messenger Riservate il paio nero, per favore. Funzionalità
Twilio consegna il messaggio. MonoChat aggiunge responsabilità, automazione, IA e invio sicuro.
Ogni SMS in entrata arriva nell’inbox del team accanto agli altri canali, così nessuno deve rispondere da un telefono.
Assegni a ogni conversazione SMS un responsabile e il contesto di cui ha bisogno la persona successiva.
L’IA legge ogni risposta, rileva l’intento e risponde oppure la invia al team giusto.
Ramifichi i percorsi sulle risposte come SI, 1 o R, e su tempistiche o dati del cliente.
Quando l’SMS non è il canale migliore per una conversazione, prosegua su WhatsApp, e-mail o con un operatore.
Parole chiave STOP, limiti di frequenza e controlli di accesso aiutano il Suo team a scrivere ai clienti in modo responsabile.
Conversazioni di esempio
Tre percorsi quotidiani in cui una risposta trasforma una notifica in una conversazione risolta.
Un promemoria chiede una risposta e il flusso di lavoro conferma la visita senza un operatore.
Nova Clinic: promemoria del Suo controllo domani alle 09:30. Risponda SI per confermare o R per riprogrammare.
17:00
SI
17:12
Grazie, è confermato per domani alle 09:30. Si presenti 10 minuti prima.
17:12
L’IA riconosce un reclamo e lo passa a un operatore con i dettagli dell’ordine allegati.
Salve, l’ordine 4821 è arrivato con il manico rotto.
11:03
Ci dispiace. Passo la questione al nostro team di assistenza con i dettagli del Suo ordine.
11:03
Salve, sono Emma dell’assistenza. Oggi spediamo la sostituzione, non serve restituire il prodotto rotto.
11:06
Perfetto, grazie!
11:07
Un rapido SMS di follow-up trasforma una richiesta dal web in una visita prenotata.
Nova Realty: grazie per la richiesta sul bilocale in via del Parco. Desidera visitarlo questa settimana?
15:40
Sì, giovedì sera se possibile.
15:52
Giovedì alle 18:30 è libero. Daniel, il nostro agente, La incontrerà lì e Le scriverà un SMS il giorno stesso.
15:52
Quattro passaggi dal Suo numero Twilio a un’inbox SMS funzionante.
Aggiunga in MonoChat le credenziali del Suo account Twilio e un numero Twilio abilitato agli SMS.
Decida a quali risposte risponde l’IA, quali vanno a un team e chi è responsabile di ogni conversazione.
Crei rami a parole chiave e risposte per conferme, riprogrammazioni, disiscrizioni e domande dei lead.
Monitori consegne, risposte, conversioni e attività degli operatori nelle analisi di MonoChat.
Gli stessi elementi SMS, configurati per il modo in cui il Suo settore parla ai clienti.
Pagine e guide Twilio correlate per pianificare il Suo canale SMS.
FAQ
Come le risposte raggiungono il Suo team, cosa può farne l’IA e cosa sapere su costi e disiscrizioni.
Gli SMS bidirezionali permettono ai clienti di rispondere a un messaggio di testo di un’azienda e ricevere una risposta, trasformando notifiche a senso unico in conversazioni. In MonoChat le risposte al Suo numero Twilio arrivano nell’inbox condivisa del team, dove IA, flussi di lavoro o operatori rispondono.
Sì. Gli SMS in entrata al Suo numero Twilio collegato compaiono nell’inbox del team di MonoChat. Le conversazioni possono essere assegnate a operatori o team, etichettate e annotate, e gli operatori rispondono dallo stesso numero con la cronologia del cliente su tutti i canali in vista.
Sì. L’IA può rilevare l’intento di ogni SMS in entrata, rispondere alle domande comuni, qualificare i lead e instradare tutto il resto. Quando l’affidabilità è bassa o il cliente chiede una persona, la conversazione viene passata a un operatore.
MonoChat supporta la gestione della disiscrizione e della parola chiave STOP, così i clienti che inviano STOP non ricevono più messaggi. Raccolga il consenso prima di scrivere ai clienti e rispetti le regole su opt-in e opt-out di ogni Paese in cui invia.
Twilio fattura gli SMS al Suo account Twilio ai prezzi per segmento, che variano da Paese a Paese. Un segmento contiene fino a 160 caratteri standard (GSM-7), o 70 quando il testo contiene emoji o altri caratteri Unicode, quindi i messaggi più lunghi usano più segmenti. Il Suo piano MonoChat viene fatturato separatamente.
Usi un numero abilitato agli SMS del Suo account Twilio. Le regole sui messaggi aziendali differiscono da Paese a Paese: negli Stati Uniti, ad esempio, i messaggi da numeri locali a 10 cifre richiedono la registrazione A2P 10DLC tramite Twilio. Verifichi i requisiti di ogni Paese prima di andare online.
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