Turismo e ospitalità

Chatbot WhatsApp per hotel e agenzie di viaggio Dalla prima richiesta al post-soggiorno

Centralizzate le richieste degli ospiti, automatizzate le prenotazioni, inviate conferme, assistete gli ospiti internazionali e gestite i percorsi pre-arrivo e post-soggiorno da un'unica inbox.

Inizia gratis Scrivici su WhatsApp

Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth

Nova Hotel Account aziendale

Salve! Avete una camera per 2 adulti dal 12 al 15 giugno? Ci serve anche un transfer aeroportuale.

16:20

Buongiorno! Sì, abbiamo disponibilità. Quale camera preferisce?

16:20

Vista mareVista giardino

Vista mare, grazie.

16:21

Richiesta di prenotazione

Camera vista mare · 12–15 giugno · 2 adulti

Transfer aeroportuale aggiunto

Il nostro team prenotazioni confermerà a breve. Il check-in inizia alle 14:00.

16:21

Il modo migliore per gestire la comunicazione con gli ospiti

I team dell'ospitalità hanno bisogno di un unico livello operativo per richieste degli ospiti, flussi di prenotazione, conferme, assistenza multilingue e follow-up.

Il vecchio modo

  • Le richieste degli ospiti arrivano separatamente da WhatsApp, Instagram, siti di prenotazione, chat web e canali social.
  • I team rispondono a mano alle stesse domande su disponibilità, prezzi, check-in, transfer e regole.
  • Conferme di prenotazione, messaggi pre-arrivo e follow-up dopo il soggiorno sono incoerenti.
  • I responsabili non hanno visibilità su domanda degli ospiti, velocità di risposta, intenzione di prenotare e qualità del servizio.

Il modo MonoChat

  • Ogni conversazione con un ospite arriva in un'unica inbox condivisa per l'ospitalità.
  • IA e automazioni rispondono alle domande ripetitive e raccolgono subito i dati di prenotazione.
  • Conferme, promemoria, istruzioni di check-in e follow-up dopo il soggiorno partono in automatico.
  • Le dashboard mostrano domanda degli ospiti, flusso di prenotazione, velocità di risposta, performance del team e soddisfazione.

Pensato per i veri flussi di lavoro dell'ospitalità

Usate MonoChat per i momenti quotidiani di comunicazione con gli ospiti che incidono direttamente su conversione delle prenotazioni, qualità del servizio e soddisfazione degli ospiti.

  • Richieste degli ospiti

    Gestite in un'unica inbox le domande degli ospiti da WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e chat web.

  • Richieste di prenotazione

    Raccogliete in chat date, tipologia di camera, interesse per i pacchetti, numero di ospiti e dati di contatto.

  • Assistenza multilingue

    Assistete gli ospiti internazionali con una comunicazione multilingue e modelli di risposta localizzati.

  • Coordinamento di transfer e arrivi

    Coordinate transfer aeroportuale, orario di arrivo, dettagli del check-in e richieste speciali degli ospiti.

  • Offerte e upsell

    Inviate offerte di upgrade della camera, pacchetti spa, tour, prenotazioni al ristorante e campagne stagionali.

  • Analisi per l'ospitalità

    Monitorate velocità di risposta, intenzione di prenotare, domanda degli ospiti, carico di lavoro del team e segnali di soddisfazione.

Casi d'uso dell'ospitalità che potete lanciare su WhatsApp

Ogni pagina mostra in dettaglio un percorso dell'ospite: la conversazione, l'automazione che la sostiene e come subentra il Suo team.

Inbox degli ospiti

Riunite ogni conversazione con gli ospiti in un unico posto

MonoChat centralizza i messaggi di WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat web, così i team di hotel, viaggi e ospitalità possono rispondere più in fretta con il contesto completo dell'ospite.

  • Messaggistica omnicanale con gli ospiti
  • Assegnazione e responsabilità delle conversazioni
  • Risposte rapide per le domande ripetitive degli ospiti

Inbox unificata degli ospiti

Tutti i canali degli ospiti collegati

  • WhatsApp

    Richiesta di disponibilità camera

    Nuovo

  • Instagram

    Domanda sul transfer aeroportuale

    Aperto

  • Facebook

    Richiesta su un pacchetto

    Assegnato

  • Chat web

    Orario di check-in

    Gestito dal bot

Automazione delle prenotazioni

Trasformate le richieste in prenotazioni confermate

Raccogliete date, tipologia di camera, numero di ospiti, interesse per i pacchetti, esigenze di transfer e dati di contatto con flussi di prenotazione strutturati.

  • Moduli di prenotazione in chat
  • Raccolta di disponibilità e dati degli ospiti
  • Conferme e promemoria automatici

  • Richiesta di prenotazione

    L'ospite vuole una camera vista mare per 2 adulti il prossimo weekend.

  • Assistente alle prenotazioni

    Confermi la data di check-in, la data di check-out e se ha bisogno del transfer aeroportuale.

Pre e post soggiorno

Create un'esperienza più fluida per l'ospite prima e dopo il soggiorno

Inviate automaticamente istruzioni pre-arrivo, dettagli del check-in, promemoria del transfer, offerte di upsell, moduli di feedback e richieste di recensione.

  • Messaggi pre-arrivo e di check-in
  • Promemoria di transfer e attività
  • Flussi di feedback e recensioni dopo il soggiorno

Messaggio pre-arrivo

Prenotazione n. HT-2048 · Arrivo domani

  • Promemoria WhatsApp

    Non vediamo l'ora di accoglierla domani. Il check-in inizia alle 14:00. Desidera il transfer aeroportuale?

Percorso dell'ospite

Dalla prima richiesta al soggiorno ripetuto

MonoChat aiuta i team dell'ospitalità a guidare gli ospiti dalle domande alla prenotazione, all'arrivo, all'esperienza del soggiorno, al feedback e alle offerte future.

  1. L'ospite fa una domanda

    Un ospite La contatta tramite WhatsApp, Instagram, chat web o un altro canale di messaggistica.

  2. L'IA raccoglie i dati della prenotazione

    MonoChat raccoglie date, tipologia di camera, numero di ospiti, lingua, esigenze di transfer e preferenze.

  3. La prenotazione è confermata

    Il Suo team conferma la disponibilità, condivide i dettagli di pagamento o di prenotazione e invia la conferma.

  4. Il percorso dell'ospite prosegue

    Inviate istruzioni di check-in, promemoria, upsell, richieste di feedback e messaggi di recensione dopo il soggiorno.

Report e BI

Scoprite domanda degli ospiti, intenzione di prenotare e qualità del servizio

MonoChat offre ai team dell'ospitalità visibilità su richieste degli ospiti, velocità di risposta, richieste di prenotazione, domanda di pacchetti, carico di lavoro del team e soddisfazione.

  • Intenzione di prenotare

    Scoprite quali date, pacchetti, camere e domande degli ospiti generano più domanda.

  • Velocità di risposta

    Monitorate con quale rapidità il Suo team risponde alle richieste degli ospiti su ogni canale.

  • Performance del team

    Misurate assegnazione, velocità di gestione, carico di lavoro e qualità del servizio tra i team.

  • Soddisfazione degli ospiti

    Raccogliete automaticamente feedback, recensioni e segnali di soddisfazione dopo il soggiorno.

Tutto ciò che serve ai team dell'ospitalità per essere più veloci

MonoChat riunisce inbox degli ospiti, assistente IA, flussi di prenotazione, conferme, assistenza multilingue, follow-up, integrazioni e analisi in un'unica piattaforma.

  • Inbox unificata per WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat web
  • Assistente informativo per gli ospiti basato su IA
  • Flussi per richieste di prenotazione e prenotazioni
  • Raccolta di disponibilità, tipologia di camera e dati degli ospiti
  • Promemoria pre-arrivo, di check-in e di transfer
  • Modelli multilingue per la comunicazione con gli ospiti
  • Messaggi di upsell, pacchetti e campagne
  • Raccolta di feedback e recensioni dopo il soggiorno
  • Integrazioni con PMS, booking engine, CRM, calendari e pagamenti
  • Analisi su domanda degli ospiti, velocità di risposta e ospitalità

Conversazioni di esempio

Esempi di chatbot WhatsApp per hotel e agenzie di viaggio

Tre percorsi quotidiani degli ospiti, automatizzati dall'inizio alla fine e passati al Suo team nel momento in cui serve una persona.

  • Prenotare un pacchetto vacanza da un DM su Instagram

    Un viaggiatore chiede di un pacchetto in un DM su Instagram, confronta le opzioni e assicura il viaggio con un link per l'acconto, senza telefonare.

    Lumen Travel Account aziendale

    Ciao! Quanto costa il viaggio in Cappadocia per 2 persone a ottobre?

    19:42

    Ciao! Ci restano due partenze a ottobre. Quali date preferisce?

    19:42

    10–13 ott24–27 ott

    24–27 ott

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 notti

    Hotel in grotta · colazione · tour della valle · trasferimenti

    1.180 € per 2 persone

    Un acconto di 200 € blocca entrambi i posti. Il saldo è dovuto 14 giorni prima della partenza.

    19:43

    Paga l'acconto di 200 €Fai una domanda

    Paga l'acconto di 200 €

    19:45

    Pagamento ricevuto, grazie! La Sua prenotazione è LT-5521. Il nostro team Le invierà i voucher qui su WhatsApp la prossima settimana.

    19:47

  • Check-in online su WhatsApp prima dell'arrivo

    Due giorni prima dell'arrivo l'hotel invia un messaggio con un modello, l'ospite completa il check-in con un breve modulo e condivide la foto di un documento, così la reception deve solo consegnare le chiavi.

    Atlas Resort Account aziendale

    Ciao Emma, non vediamo l'ora di accoglierLa venerdì 18 luglio! Risparmi tempo alla reception facendo ora il check-in online.

    10:00

    Fai il check-in oraPiù tardi

    Fai il check-in ora

    10:12

    Check-in online

    Orario di arrivo · nomi degli ospiti · documento d'identità

    Richiede circa 2 minuti

    Compili il breve modulo e alleghi una foto del passaporto.

    10:12

    Fatto, ho caricato entrambi i passaporti. Dovremmo arrivare verso le 16:00.

    10:16

    Tutto pronto! La camera 305 sarà pronta alle 14:00 e le chiavi La aspetteranno al banco express.

    10:16

  • Avvisare i viaggiatori di una modifica a un tour su WhatsApp

    Quando il maltempo annulla un'escursione in barca, un solo messaggio raggiunge tutti i viaggiatori prenotati con la scelta di spostare le date o ottenere un rimborso, e l'inbox registra ogni risposta.

    Vela Tours Account aziendale

    Ciao James, a causa del forte vento il tour in barca delle 12 Isole di domani (sab 09:30) è annullato per sicurezza. Cosa desidera fare?

    18:05

    Sposta a domenicaRimborso completoParla con noi

    Sposta a domenica

    18:20

    Prenotazione spostata

    Tour in barca delle 12 Isole · Dom 09:30

    3 ospiti · ritiro in hotel 08:45

    Fatto! Stesso punto di ritiro, stessi posti. Le invieremo un promemoria sabato sera.

    18:20

    Perfetto, grazie per averci avvisato in anticipo.

    18:21

FAQ

Domande su MonoChat per hotel e agenzie di viaggio

Risposte rapide alle domande più comuni.

MonoChat può gestire le conversazioni con gli ospiti da più canali?

Sì. MonoChat riunisce le conversazioni di WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat web in un'unica inbox condivisa per i team dell'ospitalità.

MonoChat può automatizzare le richieste di prenotazione?

Sì. MonoChat può raccogliere date, tipologia di camera, numero di ospiti, interesse per i pacchetti, esigenze di transfer e dati di contatto con flussi basati sulla chat.

MonoChat può supportare la comunicazione multilingue con gli ospiti?

Sì. MonoChat può aiutare i team a gestire conversazioni multilingue con gli ospiti e a usare modelli di risposta localizzati per gli ospiti internazionali.

MonoChat può inviare messaggi pre-arrivo e post-soggiorno?

Sì. MonoChat può inviare conferme, istruzioni di check-in, promemoria di transfer, offerte di upsell, moduli di feedback e richieste di recensione.

MonoChat può integrarsi con i sistemi dell'hotel o di prenotazione?

Sì. MonoChat può integrarsi con PMS, booking engine, CRM, calendari, provider di pagamento e sistemi interni dell'ospitalità tramite API e flussi di lavoro personalizzati.

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