Food & beverage
Little Caesars Türkiye automatizza l’assistenza clienti su WhatsApp con un’escalation chiara verso il proprio team
Little Caesars risponde alle richieste più comuni dei clienti su WhatsApp con bot basati su regole e inoltra il resto ai rappresentanti del servizio clienti in MonoChat. Sulla piattaforma sono passati più di 150.000 messaggi.
- messaggi
- 150K+ messaggi
- conversazioni con i clienti
- 6100+ conversazioni con i clienti
Chi è Little Caesars?
Little Caesars Türkiye gestisce in Türkiye i ristoranti del marchio americano di pizza, perlopiù tramite affiliati. Parte di Çelebi Gıda, nel 2022 contava più di 100 punti vendita in 17 province.
Obiettivi
- Risolvere le richieste comuni senza attendere un operatore
- Inoltrare reclami e casi particolari alla persona giusta
- Mantenere un’assistenza coerente in tutte le sedi
La sfida
Una catena di ristoranti con molte sedi riceve ogni giorno gli stessi tipi di domande, più alcune urgenti che non possono aspettare. L’assistenza deve essere rapida per le richieste di routine e personale per tutto il resto.
Come Little Caesars usa MonoChat
Bot basati su regole per le richieste di routine
I flussi guidati su WhatsApp gestiscono prima le richieste frequenti, così i clienti ricevono una risposta senza restare in coda.
Escalation ai rappresentanti
Quando una conversazione richiede una persona, passa a un rappresentante del servizio clienti nell’inbox di MonoChat con tutta la cronologia.
Risultati
Da luglio 2025 Little Caesars ha gestito su MonoChat più di 6.000 conversazioni con i clienti e oltre 150.000 messaggi.
I dati provengono dalla piattaforma MonoChat, arrotondati per difetto, e sono aggiornati a ottobre 2026. Una conversazione è il thread di un cliente su un singolo canale.
