Raccolta di recensioni e feedback

Raccogliete il feedback degli ospiti e le recensioni in automatico

Inviate automaticamente flussi di feedback dopo il soggiorno, la visita e il tour, poi smistate recensioni, reclami e azioni di recupero al team giusto.

Inizia gratis Scrivici su WhatsApp

Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth

Nova Hotel Account aziendale

Ciao Sara, grazie per aver soggiornato da noi! Come valuta il suo soggiorno?

12:00

OttimoBuonoPotrebbe andare meglio

Ottimo

12:14

Che bello! Vuole condividere la sua esperienza in una breve recensione? Basta un minuto.

12:14

Scrivi una recensione

Certo, volentieri.

12:15

Grazie! Speriamo di riaccoglierla presto.

12:15

Funzionalità di recensioni e feedback

Raccogliete recensioni, individuate i problemi e recuperate l'esperienza degli ospiti direttamente in chat

  • Richieste di recensione automatiche

    Chiedete recensioni agli ospiti dopo soggiorni, visite o esperienze prenotate.

    • Recensioni dopo il soggiorno
    • Feedback sul ristorante
    • Valutazioni dell'esperienza del tour
    • Condivisione del link alle recensioni

  • Rilevazione della soddisfazione degli ospiti

    Raccogliete feedback strutturati prima che diventino un reclamo pubblico.

    • Domande di valutazione
    • Feedback sul servizio
    • Feedback sulla camera
    • Commenti sull'esperienza

  • Insight dai feedback

    Trasformate le risposte degli ospiti in segnali concreti per migliorare il servizio.

    • Monitoraggio del sentiment
    • Categorie dei problemi
    • Tendenze del servizio
    • Note di follow-up del team

  • Passaggio per il recupero

    Smistate al Suo team i feedback negativi prima che danneggino la reputazione.

    • Escalation dei reclami
    • Passaggio a un responsabile
    • Flussi di scuse
    • Cronologia unificata

Come funziona la raccolta dei feedback degli ospiti

Trasformate le esperienze degli ospiti in recensioni e azioni di recupero del servizio

  1. L'esperienza dell'ospite termina

    Un ospite fa il check-out, termina una visita al ristorante o completa l'esperienza di un tour.

  2. MonoChat richiede il feedback

    Messaggi automatici chiedono valutazioni, commenti e link alle recensioni al momento giusto.

  3. Recensione o recupero

    Gli ospiti soddisfatti ricevono i link alle recensioni, mentre i feedback negativi vengono smistati al Suo team.

Conversazioni di esempio

Esempi di messaggi per raccogliere il feedback degli ospiti dell'hotel

Intercetti i problemi durante il soggiorno, recuperi gli ospiti insoddisfatti e raccolga le valutazioni dopo ogni tour, tutto nella chat che gli ospiti già usano.

  • Trasformare una recensione negativa dell'hotel in un recupero del servizio

    Una valutazione bassa fa partire una domanda di approfondimento e il passaggio immediato al responsabile relazioni con gli ospiti, prima che l'ospite pubblichi una recensione pubblica.

    Atlas Resort Account aziendale

    Ciao Laura, grazie per aver soggiornato da noi. Come valuta il Suo soggiorno?

    12:00

    EccellenteBuonoPoteva andare meglio

    Poteva andare meglio

    12:40

    Ci dispiace molto. Cosa L'ha delusa di più?

    12:40

    CameraRumorePersonaleCibo

    Il rumore. C'era una festa accanto alla nostra camera fino alle 2 di notte, per due notti di fila.

    12:42

    Salve Laura, sono Daniel, responsabile relazioni con gli ospiti. Mi dispiace sinceramente. Ho rimborsato una notte sulla Sua carta e annotato una camera tranquilla per il Suo prossimo soggiorno.

    12:55

  • Raccogliere le valutazioni della guida dopo una gita giornaliera

    Un'ora dopo la fine del tour i viaggiatori valutano la guida e il viaggio con dei pulsanti, e gli ospiti soddisfatti vengono invitati a lasciare una recensione pubblica.

    Vela Tours Account aziendale

    Ciao Tom, grazie per aver partecipato oggi alla gita a Efeso! Com'è stata la Sua guida, Ayşe?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ o meno

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Splendido, lo riferiremo ad Ayşe! C'è qualcosa che potremmo migliorare nel viaggio?

    18:41

    La sosta per il pranzo è stata un po' di fretta, per il resto perfetto.

    18:43

    Grazie, lo annotiamo per il team. Condividerebbe la Sua esperienza in una breve recensione pubblica?

    18:43

    Lascia una recensione

  • Verifica di soddisfazione a metà soggiorno su WhatsApp

    La mattina dopo l'arrivo un breve controllo intercetta i piccoli problemi mentre l'ospite è ancora in hotel, quando sono facili da risolvere.

    Orion Boutique Hotel Account aziendale

    Buongiorno signor Patel! Come va finora con la camera 304?

    09:00

    Tutto benissimoQualcosa non va

    Qualcosa non va

    09:20

    I cuscini sono troppo morbidi per la mia schiena.

    09:21

    Richiesta al servizio di pulizia

    Camera 304 · cuscini rigidi

    Consegna entro le 10:00

    Nessun problema! Il servizio di pulizia porterà dei cuscini rigidi stamattina.

    09:21

    Grazie, siete stati rapidi.

    09:58

Continui a esplorare

Primo mese di Growth offerto da noi

Automatizzate la raccolta di recensioni e feedback degli ospiti

Raccogliete automaticamente valutazioni, recensioni e feedback dopo il soggiorno, poi smistate i problemi al Suo team prima che incidano sulla soddisfazione degli ospiti.

Inizia con 150 $ di credito Scrivici su WhatsApp

Un codice per azienda • 30 giorni per riscattarlo • Nessuna carta richiesta

150 $ per iniziare.

Riscuoti