Assistente FAQ per i servizi pubblici

Assistente FAQ per i servizi pubblici Risposte ai cittadini 24 ore su 24

Quali documenti servono? Quando è aperto l'ufficio? Quanto costa? L'assistente IA di MonoChat risponde su WhatsApp e web chat in base alle Sue informazioni ufficiali sui servizi e passa al Suo personale tutto ciò a cui non sa rispondere.

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  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Facebook Messenger
Municipio di Nova Account ufficiale

Cosa serve per richiedere la licenza di occupazione del suolo pubblico per un dehors?

18:47

Per la licenza di occupazione del suolo pubblico per un dehors servono: il modulo di domanda compilato, la visura camerale, una planimetria con la disposizione dei tavoli e la prova di un'assicurazione di responsabilità civile. La domanda viene esaminata dall'ufficio licenze.

18:47

Scarica moduloOrari di aperturaPrenota un appuntamento

Orari di apertura

18:48

Ufficio licenze

Lun–Ven · 08:30–16:30

Centro servizi, piano terra

Può anche presentare i documenti su appuntamento per evitare l'attesa allo sportello.

18:48

Prenota un appuntamento

Funzionalità del chatbot per i servizi pubblici

Un assistente per i cittadini che risponde in base alle informazioni da Lei approvate e sa quando coinvolgere una persona.

  • Risposte dalla Sua base di conoscenza

    Carichi guide ai servizi, tariffari, moduli e pagine web: l'assistente IA risponde solo in base a quei contenuti.

  • Elenchi dei documenti

    Spieghi esattamente quali documenti servono per ogni servizio e invii il modulo ufficiale come PDF o link.

  • Risposte nella lingua del cittadino

    L'assistente risponde nella lingua in cui scrive il residente, utile per residenti e visitatori stranieri.

  • Passo successivo nella stessa chat

    I pulsanti di risposta rapida portano a prenotare un appuntamento, segnalare un problema o raggiungere l'ufficio giusto.

  • Passaggio al personale

    Le domande a cui l'assistente non sa rispondere vanno al team giusto in un'inbox condivisa, con l'intera conversazione.

  • Argomenti misurabili

    Le analisi mostrano quali domande ricorrono di più, così può migliorare pagine web e guide ai servizi.

Base di conoscenza IA

Un'unica fonte di verità per ogni risposta ai cittadini

Fornisca all'assistente le Sue informazioni ufficiali sui servizi una sola volta. Quando cambiano una tariffa, un modulo o gli orari, aggiorni la base di conoscenza e ogni canale risponderà in modo aggiornato.

  • Guide ai servizi, PDF e pagine web come fonti
  • Risposte limitate ai contenuti da Lei approvati
  • Domande senza risposta segnalate al Suo team
Vedi la base di conoscenza IA

Risposta dalla Sua guida ai servizi

Fonte: Cambio di residenza · aggiornata dal Suo team

Risposta dell'assistente

Per registrare il nuovo indirizzo, porti la carta d'identità e un contratto di affitto o un atto di proprietà a un qualsiasi Centro servizi. La registrazione è gratuita e si completa nella stessa giornata.

Come avviare un assistente FAQ per i servizi pubblici

Quattro passaggi dalle Sue informazioni sui servizi alle risposte su WhatsApp.

  1. Colleghi i Suoi canali ufficiali

    Il Suo numero WhatsApp Business API, la web chat sul Suo sito e Messenger, se lo usa.

  2. Aggiunga le informazioni sui Suoi servizi

    Carichi guide ai servizi, tariffari, moduli e le pagine più visitate dai cittadini.

  3. Imposti le regole di passaggio

    Decida quali argomenti vanno a quale ufficio e quando un operatore deve subentrare.

  4. Vada online e migliori

    Esamini le domande più frequenti nelle analisi e colmi le lacune nei Suoi contenuti.

Conversazioni di esempio

Esempi di chatbot per la pubblica amministrazione su WhatsApp

L’assistente risponde dalle Sue informazioni ufficiali, nella lingua del residente, e coinvolge il personale quando una domanda richiede discernimento.

  • Rinnovare il permesso per una bancarella del mercato e pagare la tassa online

    Un ambulante chiede informazioni sul rinnovo, ottiene tassa e scadenza dal tariffario e paga tramite il link di pagamento del comune.

    Nova City Hall Account ufficiale

    Come rinnovo il permesso della mia bancarella per il mercato del sabato?

    08:05

    I permessi per il mercato del sabato si rinnovano ogni sei mesi. Il rinnovo per gennaio–giugno scade il 15 dicembre. Le serve il numero del permesso; non sono richiesti documenti se i Suoi dati non sono cambiati.

    08:05

    Rinnova oraI miei dati sono cambiati

    Rinnova ora. Permesso SM-0412.

    08:06

    Permesso bancarella SM-0412

    Mercato del sabato · Gen–Giu

    180,00 €

    Ecco il Suo link di pagamento sicuro. Il permesso rinnovato Le verrà inviato qui una volta ricevuto il pagamento.

    08:06

    Paga 180,00 €

  • Un residente chiede informazioni sui rifiuti ingombranti in spagnolo

    L’assistente risponde nella lingua in cui scrive il residente, usando le stesse informazioni di servizio approvate, e prenota il ritiro.

    Nova City Hall Account ufficiale

    Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?

    17:22

    Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.

    17:22

    Pedir recogidaHorario del punto limpio

    Pedir recogida

    17:23

    Recogida programada

    Muebles · martes 19 de noviembre

    Déjelo en la acera antes de las 07:00

    Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.

    17:24

  • Quando il chatbot passa una domanda a un dipendente

    Una domanda su una disputa di confine richiede una persona. L’assistente lo dice e passa la conversazione all’ufficio urbanistica con la sua cronologia.

    Nova City Hall Pagina ufficiale

    Il mio vicino ha costruito una recinzione che credo sia sul mio terreno. Cosa può fare il comune?

    11:30

    Le questioni di confine dipendono dai Suoi registri catastali, quindi passo la richiesta all’ufficio urbanistica. Di solito rispondono entro un giorno lavorativo.

    11:30

    Buongiorno, sono Anna dell’ufficio urbanistica. Può inviarmi il Suo indirizzo e una foto della recinzione? La verificherò sulla mappa catastale.

    13:05

    📷 2 foto · 18 Oak Lane

    13:09

    Grazie. Ho aperto una pratica e La chiamerò giovedì per dirLe cosa mostra la mappa e quali sono le Sue opzioni.

    13:12

FAQ

Chatbot per i servizi pubblici: domande frequenti

Risposte rapide alle domande più comuni.

A cosa può rispondere su WhatsApp un chatbot comunale?

A tutto ciò che è coperto dalle informazioni che Lei gli fornisce: documenti richiesti, tariffe, orari di apertura, sedi degli uffici, fasi della domanda e regole dei servizi. Risponde dalla Sua base di conoscenza, non a caso.

Come evitiamo che l'assistente fornisca informazioni sbagliate?

L'assistente IA risponde in base ai contenuti che Lei carica e approva. Quando una domanda esula da quei contenuti, lo dice e passa la conversazione a un operatore invece di inventare una risposta.

I cittadini possono fare domande in altre lingue?

Sì. L'assistente risponde nella lingua in cui scrive il cittadino, usando le stesse informazioni approvate.

Cosa succede quando l'assistente non può aiutare?

La conversazione passa al team giusto nell'inbox condivisa con tutta la cronologia. Il personale può rispondere dallo stesso numero ufficiale, aggiungere note e riassegnarla.

L'assistente può inviare moduli e documenti?

Sì. Può inviare moduli ufficiali come PDF o link, e i residenti possono rimandare documenti e foto nella stessa chat.

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