公共サービス FAQ アシスタント
公共サービス FAQ アシスタント 住民への回答を24時間365日
どの書類が必要ですか？窓口は何時まで開いていますか？手数料はいくらですか？MonoChat の AI アシスタントが、公式のサービス情報をもとに WhatsApp と Web チャットで回答し、答えられないことは職員に引き継ぎます。
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- WhatsApp Business API
- Web チャット
- Facebook Messenger
露店カフェの営業許可を申請するには何が必要ですか？
18:47
露店カフェの営業許可には、記入済みの申請書、事業登録証、テーブル配置を示した敷地図、賠償責任保険の証明書が必要です。申請は許可課が審査します。
18:47
開庁時間
18:48
許可課
月〜金 · 08:30〜16:30
サービスセンター 1階
予約のうえで書類を提出すれば、窓口での待ち時間を避けられます。
18:48
公共サービス向け行政チャットボットの機能
承認した情報をもとに回答し、人が対応すべきときを判断する住民向けアシスタントです。
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ナレッジベースからの回答
サービスガイド、手数料表、申請書、Web ページをアップロードすると、AI アシスタントはその内容だけをもとに回答します。
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書類チェックリスト
各サービスに必要な書類を正確に説明し、公式の申請書を PDF またはリンクで送信します。
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住民の言語での返信
アシスタントは住民が書き込んだ言語で回答するため、外国人住民や来訪者にも役立ちます。
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同じチャットで次のステップへ
クイック返信ボタンから、予約、問題の報告、適切な窓口への連絡に進めます。
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職員への引き継ぎ
アシスタントが答えられないご質問は、会話の全文とともに、共有受信トレイの適切なチームに届きます。
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測定できるトピック
分析により、どの質問が多いかが分かるため、Web ページやサービスガイドを改善できます。
AI ナレッジベース
すべての住民向け回答の唯一の情報源
公式のサービス情報をアシスタントに一度提供するだけです。手数料、申請書、開庁時間が変わったら、ナレッジベースを更新すれば、すべてのチャネルが新しい内容で回答します。
- サービスガイド、PDF、Web ページを情報源に
- 承認した内容に限定した回答
- 回答できなかった質問をチームに通知
サービスガイドからの回答
情報源：住所変更の届出 · チームが更新
アシスタントの返信
新しい住所を届け出るには、本人確認書類と賃貸契約書または権利証書を、お近くのサービスセンターにお持ちください。届出は無料で、当日中に完了します。
公共サービス FAQ アシスタントの開始方法
サービス情報から WhatsApp での回答まで、4つのステップです。
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公式チャネルを接続
WhatsApp Business API の番号、サイトの Web チャット、ご利用の場合は Messenger を接続します。
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サービス情報を追加
サービスガイド、料金表、申請書類、市民が最もよく閲覧するページをアップロードします。
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引き継ぎルールを設定
どの話題をどの部署に回し、どのタイミングで職員が対応を引き継ぐかを決めます。
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公開して改善
分析でよくある質問を確認し、コンテンツの不足部分を補います。
会話の例
WhatsAppでの自治体チャットボットの例
アシスタントは公式情報に基づいて住民の言語で回答し、判断が必要な質問では職員が対応します。
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市場の出店許可を更新して手数料をオンラインで支払う
出店者が更新について質問すると、手数料表から手数料と期限が案内され、市の支払いリンクで支払いができます。
Nova市役所 公式アカウント土曜市の出店許可はどのように更新すればよいですか？
08:05
土曜市の出店許可は6か月ごとに更新します。1月～6月分の更新期限は12月15日です。許可番号が必要です。登録内容に変更がなければ、書類は不要です。
08:05
今すぐ更新登録内容が変わりました今すぐ更新します。許可番号 SM-0412。
08:06
市場出店許可 SM-0412
土曜市 · 1～6月
$180.00
こちらが安全な支払いリンクです。お支払いの確認後、更新済みの許可証をこちらに送信します。
08:06
$180.00を支払う -
住民がスペイン語で粗大ごみについて質問する
アシスタントは住民が書いた言語で、同じ承認済みのサービス情報をもとに回答し、収集の予約も行います。
Nova市役所 公式アカウントHola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?
17:22
Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.
17:22
Pedir recogidaHorario del punto limpioPedir recogida
17:23
Recogida programada
Muebles · martes 19 de noviembre
Déjelo en la acera antes de las 07:00
Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.
17:24
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チャットボットが質問を職員に引き継ぐとき
境界線をめぐる質問には担当者が必要です。アシスタントはその旨を伝え、会話履歴とともに計画課へ引き継ぎます。
Nova市役所 公式ページ隣人が、うちの土地にあると思われる場所にフェンスを建てました。市として何ができますか？
11:30
境界に関するご質問は不動産の記録によって異なるため、計画課に引き継ぎます。通常、1営業日以内に返信があります。
11:30
計画課のAnnaと申します。ご住所とフェンスの写真をお送りいただけますか？地籍図と照らし合わせて確認します。
13:05
📷 写真2枚 · 18 Oak Lane
13:09
ありがとうございます。案件を登録しました。木曜日にお電話し、地図で確認できた内容と今後の選択肢をご説明します。
13:12
よくある質問
公共サービスチャットボット：よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
自治体のチャットボットはWhatsAppでどんな質問に答えられますか？
ご提供いただいた情報に含まれる内容すべてです。必要書類、手数料、開庁時間、窓口の場所、申請手順、サービスの規則などです。推測ではなく、ナレッジベースに基づいて回答します。
アシスタントが誤った情報を伝えないようにするには？
AIアシスタントは、アップロードして承認されたコンテンツに基づいて回答します。コンテンツの範囲外の質問には、その旨を伝え、回答を作り出す代わりに職員に引き継ぎます。
市民は他の言語で質問できますか？
はい。アシスタントは、市民が書き込んだ言語で、同じ承認済みの情報を使って返信します。
アシスタントが対応できない場合はどうなりますか？
会話は履歴とともに、共有受信トレイの適切なチームに移ります。職員は同じ公式番号から返信し、メモを追加し、担当を変更できます。
アシスタントは申請書類や書類を送れますか？
はい。公式の申請書類をPDFまたはリンクで送信でき、住民は同じチャットで書類や写真を返送できます。
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市民の質問に24時間365日対応
WhatsAppとWebチャットで、公式情報に基づく正確な回答を住民に届け、人の対応が必要なときはチームが対応します。
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