サービス・公共部門
Türkiye Sigorta は WhatsApp で保険金請求と書類を受け付け、独自の AI アシスタントで職員を支援
Türkiye Sigorta は、WhatsApp で保険金請求と書類を受け付け、リクエストをインテリジェントに振り分け、社内用 AI アシスタントで従業員を支援しています。これらはすべてオンプレミスの MonoChat 環境で稼働しています。
Türkiye Sigortaとは
Türkiye Sigorta は、トルコ最大の保険会社で、2020年から Turkey Wealth Fund が国内の公的保険会社を統合して設立されました。4,300を超える代理店・ブローカーと7,300を超える銀行支店を通じてお客様にサービスを提供しています。
目標
- 保険金請求と書類を 1 つのチャネルで受け付ける
- 各リクエストを適切なチームに振り分ける
- 社内 AI アシスタントで従業員を支援する
課題
保険金請求には、お客様からの書類、写真、詳細情報が必要で、各請求は適切なチームに届かなければなりません。この規模の保険会社では、データを自社のインフラ内に保持する必要があります。
Türkiye Sigortaの MonoChat 活用方法
WhatsApp での保険金請求と書類
カスタムフローと画面が WhatsApp で請求の詳細と書類を収集し、適切なチームに振り分けます。
社内 AI アシスタント
ツールを備えた AI アシスタントが、従業員の社内コミュニケーションを支援します。
オンプレミス
MonoChat は Türkiye Sigorta の自社サーバーで稼働し、API を通じて同社のシステムと連携しています。
成果
保険金請求と社内コミュニケーションが 1 つのチャネルで行われ、より迅速で透明性の高い運用が実現しています。
Türkiye Sigortaは自社サーバーで MonoChat を運用しているため、この事例にはプラットフォームの数値はありません。
