Bodrum Holiday Call Center は、マルチエージェントチームで75万件以上の休暇に関する問い合わせメッセージに対応

課題

休暇シーズンにはお問い合わせが波のように押し寄せ、お客様は待たされるとほかで予約してしまいます。チームには、すべての会話をすぐに空いている担当者に届ける仕組みが必要で、マネージャーには待ち状況を把握できる環境が求められます。

Bodrum Holiday Call Centerの MonoChat 活用方法

振り分け機能付きのマルチエージェント受信トレイ

会話は対応可能な担当者に自動で振り分けられるため、未読のまま放置されるお問い合わせはありません。

レポート

マネージャーは、MonoChat のレポートで件数、応答時間、担当者ごとの業務量を把握しています。

成果

2025年4月以降、チームは MonoChat で3万8,000件を超える会話と75万件を超えるメッセージに対応しており、現在も月に約3万5,000件のメッセージをやり取りしています。