Dịch vụ & Khu vực công
Bodrum Holiday Call Center xử lý hơn 750.000 tin nhắn hỏi về kỳ nghỉ với đội ngũ đa nhân viên
Đội ngũ tổng đài của Bodrum Holiday xử lý các yêu cầu tư vấn và đặt chỗ du lịch đến trên WhatsApp bằng MonoChat, với các cuộc hội thoại được chuyển cho nhân viên đang sẵn sàng. Hơn 750.000 tin nhắn đã đi qua nền tảng.
- tin nhắn
- 750 N+ tin nhắn
- cuộc hội thoại với khách hàng
- 38 N+ cuộc hội thoại với khách hàng
- tin nhắn trong 30 ngày qua
- 35 N+ tin nhắn trong 30 ngày qua
Bodrum Holiday Call Center là ai?
Bodrum Holiday Call Center tiếp nhận các yêu cầu tư vấn và đặt chỗ du lịch đến cho các kỳ nghỉ trên bán đảo Bodrum.
Mục tiêu
- Trả lời nhanh mọi yêu cầu tư vấn về kỳ nghỉ
- Chia đều khối lượng công việc giữa các nhân viên
- Theo dõi thời gian phản hồi và lưu lượng
Thách thức
Vào mùa nghỉ, các yêu cầu tư vấn đến theo từng đợt, và khách phải chờ quá lâu sẽ đặt ở nơi khác. Đội ngũ cần mọi cuộc hội thoại đến được một nhân viên đang rảnh ngay lập tức, và quản lý cần theo dõi tình hình hàng chờ.
Bodrum Holiday Call Center sử dụng MonoChat như thế nào
Hộp thư đa nhân viên có phân luồng
Các cuộc hội thoại được tự động chuyển đến nhân viên đang sẵn sàng, nên không yêu cầu nào bị bỏ sót chưa đọc.
Báo cáo
Quản lý theo dõi lưu lượng, thời gian phản hồi và khối lượng công việc của nhân viên trong báo cáo MonoChat.
Kết quả
Kể từ tháng 4/2025, đội ngũ đã xử lý hơn 38.000 cuộc hội thoại và hơn 750.000 tin nhắn trên MonoChat, và vẫn trao đổi khoảng 35.000 tin nhắn mỗi tháng.
Số liệu lấy từ dữ liệu nền tảng MonoChat, được làm tròn xuống, tính đến tháng 10/2026. Một cuộc hội thoại là một chuỗi trò chuyện của một khách hàng trên một kênh.
