Услуги и государственный сектор
Bodrum Holiday Call Center обрабатывает более 750 000 сообщений с запросами об отдыхе силами команды из нескольких операторов
Команда колл-центра Bodrum Holiday обрабатывает входящие туристические запросы и бронирования в WhatsApp в MonoChat, а диалоги распределяются между свободными операторами. Через платформу прошло более 750 000 сообщений.
- сообщений
- 750 тыс.+ сообщений
- диалогов с клиентами
- 38 тыс.+ диалогов с клиентами
- сообщений за последние 30 дней
- 35 тыс.+ сообщений за последние 30 дней
Кто такая компания Bodrum Holiday Call Center?
Bodrum Holiday Call Center принимает входящие туристические запросы и бронирования отдыха на полуострове Бодрум.
Цели
- Быстро отвечать на каждый запрос об отдыхе
- Справедливо распределять нагрузку между операторами
- Отслеживать время ответа и объём обращений
Задача
В сезон отпусков запросы приходят волнами, а гость, которому пришлось слишком долго ждать, бронирует в другом месте. Команде нужно, чтобы каждый диалог сразу попадал к свободному оператору, а руководителям — видеть, как обстоят дела с очередью.
Как Bodrum Holiday Call Center использует MonoChat
Входящие для нескольких операторов с распределением
Диалоги автоматически распределяются между свободными операторами, поэтому ни один запрос не остаётся непрочитанным.
Отчётность
Руководители следят за объёмом, временем ответа и нагрузкой операторов в отчётах MonoChat.
Результаты
С апреля 2025 года команда обработала в MonoChat более 38 000 диалогов и свыше 750 000 сообщений и по-прежнему обменивается примерно 35 000 сообщений в месяц.
Данные взяты из платформы MonoChat, округлены в меньшую сторону, по состоянию на октябрь 2026 года. Диалог — это переписка одного клиента в одном канале.
