Dienstleistungen & öffentlicher Sektor
Das Bodrum Holiday Call Center bearbeitet über 750.000 Nachrichten zu Urlaubsanfragen mit einem Multi-Agent-Team
Das Callcenter-Team von Bodrum Holiday bearbeitet eingehende Tourismusanfragen und Reservierungen auf WhatsApp in MonoChat, wobei Konversationen an verfügbare Mitarbeitende verteilt werden. Über die Plattform sind mehr als 750.000 Nachrichten gelaufen.
- Nachrichten
- 750.000+ Nachrichten
- Kundenkonversationen
- 38.000+ Kundenkonversationen
- Nachrichten in den letzten 30 Tagen
- 35.000+ Nachrichten in den letzten 30 Tagen
Wer ist Bodrum Holiday Call Center?
Das Bodrum Holiday Call Center bearbeitet eingehende Tourismusanfragen und Reservierungen für Urlaube auf der Halbinsel Bodrum.
Ziele
- Jede Urlaubsanfrage schnell beantworten
- Die Arbeitslast fair auf Mitarbeitende verteilen
- Antwortzeiten und Volumen verfolgen
Die Herausforderung
In der Urlaubssaison treffen Anfragen in Wellen ein, und ein Gast, der zu lange wartet, bucht woanders. Das Team braucht jede Konversation sofort bei einem freien Mitarbeitenden, und die Leitung muss sehen, wie es um die Warteschlange steht.
So nutzt Bodrum Holiday Call Center MonoChat
Multi-Agent-Posteingang mit Routing
Konversationen werden automatisch an verfügbare Mitarbeitende verteilt, sodass keine Anfrage ungelesen bleibt.
Reporting
Die Leitung verfolgt Volumen, Antwortzeiten und Auslastung der Mitarbeitenden in den MonoChat-Berichten.
Ergebnisse
Seit April 2025 hat das Team auf MonoChat mehr als 38.000 Konversationen und über 750.000 Nachrichten abgewickelt und tauscht weiterhin rund 35.000 Nachrichten pro Monat aus.
Die Zahlen stammen aus den MonoChat-Plattformdaten, abgerundet, Stand Oktober 2026. Eine Konversation ist der Verlauf eines Kunden auf einem Kanal.
