Dienstleistungen & öffentlicher Sektor
Die Stadtverwaltung Keçiören erfasst Bürgeranliegen über soziale Kanäle und analysiert sie mit KI
Die Stadtverwaltung Keçiören erfasst Bürgeranliegen auf WhatsApp, Instagram und Facebook, analysiert sie automatisch mit KI und hält die Bürger während des gesamten Vorgangs informiert.
- Kanäle in einem Posteingang
- 3 Kanäle in einem Posteingang
Wer ist Keçiören Municipality?
Die Stadtverwaltung Keçiören versorgt einen der bevölkerungsreichsten Bezirke Ankaras mit fast 940.000 Einwohnern in 51 Stadtvierteln.
Ziele
- Anliegen von jedem Kanal erfassen
- Anliegen automatisch kategorisieren und weiterleiten
- Bürger informieren, bis das Anliegen gelöst ist
Die Herausforderung
Bürger melden Probleme und fragen Leistungen auf dem Kanal an, den sie nutzen, und jedes Anliegen muss beim richtigen Amt ankommen und nachverfolgt werden.
So nutzt Keçiören Municipality MonoChat
KI-Analyse
Die KI analysiert jedes Anliegen, kategorisiert es und leitet es an das richtige Team weiter.
Statusmeldungen
Bürger erhalten Updates, während ihr Anliegen voranschreitet.
On-Premises
MonoChat läuft auf der eigenen Infrastruktur der Stadtverwaltung, mit individuellen Screens für ihre Teams.
Ergebnisse
Bürgeranliegen werden automatisch kategorisiert und weitergeleitet, mit voller Transparenz für Bürger und Mitarbeitende.
Keçiören Municipality betreibt MonoChat auf eigenen Servern, daher enthält diese Geschichte keine Plattformzahlen.
