Servizi e settore pubblico
Il Comune di Keçiören raccoglie le richieste dei cittadini sui canali social e le analizza con l’IA
Il Comune di Keçiören raccoglie le richieste dei cittadini su WhatsApp, Instagram e Facebook, le analizza automaticamente con l’IA e tiene informati i cittadini durante tutto il processo.
- canali in un’unica inbox
- 3 canali in un’unica inbox
Chi è Keçiören Municipality?
Il Comune di Keçiören serve uno dei distretti più popolosi di Ankara, con quasi 940.000 abitanti in 51 quartieri.
Obiettivi
- Raccogliere le richieste da ogni canale
- Categorizzare e instradare automaticamente le richieste
- Tenere informati i cittadini fino alla risoluzione della richiesta
La sfida
I cittadini segnalano problemi e chiedono servizi sul canale che preferiscono, e ogni richiesta deve raggiungere l’ufficio giusto ed essere seguita.
Come Keçiören Municipality usa MonoChat
Analisi IA
L’IA analizza ogni richiesta, la categorizza e la instrada al team giusto.
Aggiornamenti di stato
I cittadini ricevono aggiornamenti man mano che la richiesta avanza.
On-premise
MonoChat funziona sull’infrastruttura del Comune, con schermate personalizzate per i suoi team.
Risultati
Le richieste dei cittadini vengono categorizzate e instradate automaticamente, con piena trasparenza per cittadini e personale.
Keçiören Municipality usa MonoChat sui propri server, quindi questa storia non include dati della piattaforma.
