Servicii și sector public
Primăria Keçiören preia solicitările cetățenilor de pe canalele sociale și le analizează cu AI
Primăria Keçiören preia solicitările cetățenilor pe WhatsApp, Instagram și Facebook, le analizează automat cu AI și ține cetățenii informați pe tot parcursul procesului.
- canale într-un singur inbox
- 3 canale într-un singur inbox
Cine este Keçiören Municipality?
Primăria Keçiören deservește unul dintre cele mai populate districte ale Ankarei, cu aproape 940.000 de locuitori în 51 de cartiere.
Obiective
- Să preia solicitările de pe toate canalele
- Să categorizeze și să direcționeze automat solicitările
- Să țină cetățenii informați până la rezolvarea solicitării
Provocarea
Cetățenii semnalează probleme și cer servicii pe orice canal folosesc, iar fiecare solicitare trebuie să ajungă la departamentul potrivit și să fie urmărită.
Cum folosește Keçiören Municipality MonoChat
Analiză AI
AI-ul analizează fiecare solicitare, o categorizează și o direcționează către echipa potrivită.
Actualizări de stare
Cetățenii primesc actualizări pe măsură ce solicitarea avansează.
On-premises
MonoChat rulează pe infrastructura proprie a primăriei, cu ecrane personalizate pentru echipele sale.
Rezultate
Solicitările cetățenilor sunt categorizate și direcționate automat, cu transparență deplină pentru cetățeni și angajați.
Keçiören Municipality rulează MonoChat pe propriile servere, așa că această poveste nu include cifre de platformă.
