서비스 및 공공 부문
Keçiören Municipality, 소셜 채널의 시민 요청을 수집하고 AI로 분석
Keçiören Municipality는 WhatsApp, Instagram, Facebook에서 시민 요청을 수집하고, AI로 자동 분석하며, 처리 과정 내내 시민에게 진행 상황을 알립니다.
- 하나의 인박스에 연결된 채널
- 3 하나의 인박스에 연결된 채널
Keçiören Municipality는(은) 어떤 곳인가요?
Keçiören Municipality는 51개 동네에 약 94만 명의 주민이 거주하는 앙카라에서 인구가 가장 많은 구 중 하나를 담당합니다.
목표
- 모든 채널의 요청을 수집
- 요청을 자동으로 분류하고 라우팅
- 요청이 해결될 때까지 시민에게 진행 상황 안내
과제
시민은 이용하는 어떤 채널로든 문제를 신고하고 서비스를 요청하며, 모든 요청은 알맞은 부서에 전달되어 후속 처리되어야 합니다.
Keçiören Municipality의 MonoChat 활용 방식
AI 분석
AI가 각 요청을 분석해 분류하고 알맞은 팀으로 라우팅합니다.
상태 업데이트
요청이 진행됨에 따라 시민이 업데이트를 받습니다.
온프레미스
MonoChat은 지자체의 자체 인프라에서 운영되며, 팀을 위한 맞춤 화면이 제공됩니다.
성과
시민 요청이 자동으로 분류되고 라우팅되며, 시민과 직원 모두에게 완전한 투명성이 보장됩니다.
Keçiören Municipality는(은) 자체 서버에서 MonoChat을 운영하므로 이 스토리에는 플랫폼 수치가 없습니다.
