세입자 수리 요청
세입자 수리 요청 WhatsApp으로 사진과 진행 안내까지
세입자는 평소 메시지를 보내던 방식대로 몇 마디 말과 사진으로 문제를 알립니다. MonoChat이 요청을 유형과 긴급도별로 분류하고, 시스템에 기록하며, 방문 일정을 잡고, 작업이 완료될 때까지 세입자에게 진행 상황을 알립니다.
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- 사진 및 동영상
- 티켓 번호
- 상태 업데이트
안녕하세요, 침실 에어컨이 시원하게 나오지 않아요.
08:05
불편을 드려 죄송합니다, Olivia님. 12D호에 거주하시는 것으로 확인됩니다. 실내기와 디스플레이 사진을 보내 주세요.
08:05
사진
bedroom-ac.jpg
08:07
감사합니다. 나머지 방은 정상적으로 시원한가요?
08:07
네, 이 방만 그래요
08:08
요청 #MR-2093 접수됨
에어컨 · 12D호 · 침실
아래에서 방문 시간을 선택하세요
기술자가 다음 시간 중 하나에 방문할 수 있습니다. 집에 계실 예정인가요?
08:08
부동산 관리자를 위한 수리 요청 기능
첫 사진부터 티켓 종료까지 모든 단계가 같은 대화에서 이루어집니다.
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사진 및 동영상 접수
세입자가 문제의 사진과 동영상을 보내므로 처음부터 알맞은 기술자와 부품이 출동합니다.
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유형 및 긴급도 분류
버튼으로 요청을 배관, 전기, 에어컨, 가전 등으로 분류하고 긴급 상황을 표시합니다.
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번호로 세입자 식별
세입자의 호수와 계약 정보가 시스템에서 조회되므로 주소를 다시 말할 필요가 없습니다.
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티켓 번호 및 기록
각 요청에 참조 번호가 부여되고 API를 통해 유지보수 또는 부동산 관리 시스템에 생성됩니다.
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출입 및 방문 예약
세입자가 채팅에서 방문 시간대를 고르고 출입 안내를 전달합니다.
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업무 시간 외 긴급 상황
긴급 신고가 접수되면 안전 안내를 보내고 대기 중인 기술자에게 즉시 알립니다.
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템플릿으로 상태 안내
승인된 템플릿으로 기술자 배정, 이동 중, 완료 시점을 세입자에게 알립니다.
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만족도 조사
세입자가 수리를 확인한 후에만 작업을 종료하고, 한 번의 탭으로 평가를 요청하세요.
워크플로 자동화
스프레드시트 없이 모든 요청을 라우팅하고 추적
워크플로가 요청의 전달 경로를 결정합니다. 긴급 상황은 대기 중인 기술자에게, 가전 고장은 협력 업체에, 건물 문제는 시설 관리팀에 전달됩니다. 각 단계마다 세입자에게 자동으로 안내합니다.
- 유형, 건물, 긴급도별 라우팅 규칙
- 웹훅으로 시스템에서 티켓 생성 및 업데이트
- 배정, 이동 중, 완료 시 세입자에게 안내
기술자 배정됨
WhatsApp 템플릿 · 자동 발송
메시지 미리보기
안녕하세요 Olivia님, 요청 #MR-2093(에어컨, 침실)이 Ryan 기술자에게 배정되었습니다. 내일 09:00에서 11:00 사이에 방문합니다. 시간을 변경하려면 여기에 답장해 주세요.
WhatsApp 세입자 수리 요청 작동 방식
접수부터 수리까지 4단계.
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세입자가 문제 신고
세입자가 WhatsApp 번호, 웹 채팅, 세입자 포털로 메시지를 보내고 사진을 첨부합니다.
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요청 분류 및 기록
MonoChat이 유형, 긴급도, 출입 정보를 묻고 시스템에 티켓을 생성합니다.
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기술자 배정
라우팅 규칙에 따라 알맞은 기술자나 협력 업체에 작업이 전달되고, 세입자는 누가 언제 오는지 안내받습니다.
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확인 후 작업 종료
방문 후 세입자가 수리를 확인하고 한 번의 탭으로 서비스를 평가합니다.
대화 예시
WhatsApp 임차인 시설 수리 요청 예시
야간 긴급 상황, 당일 진행 상황 안내, 접수 전에 이미 해결되는 정책 문의까지 다룹니다.
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야간 누수 긴급 상황 접수하기
어시스턴트가 업무 시간 외 긴급 상황을 인식해 안전 조치를 안내하고, 대기 중인 기사에게 세대와 문제 내용을 알립니다.
Lumen Property Management 비즈니스 계정욕실 천장에서 물이 새고 있어요!
23:42
긴급 상황이므로 지금 대기 중인 기사에게 알리겠습니다. 가능하시면 보통 주방 싱크대 아래에 있는 메인 수도 밸브를 잠가 주세요.
23:42
밸브 잠갔어요찾을 수 없어요밸브 잠갔어요
23:44
긴급 #MR-2107
누수 · 7C호
대기 기사: Ryan · 00:30까지 도착
감사합니다, Emma님. Ryan이 출발했으며 도착하면 메시지를 드립니다.
23:45
정말 감사합니다.
23:45
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기사 출발 안내와 수리 만족도 설문
상태 안내 템플릿으로 임차인에게 진행 상황을 알리고, 임차인이 수리 완료를 확인한 뒤에야 요청이 종료되며, 탭 한 번으로 작업을 평가하는 설문을 받습니다.
Lumen Property Management 비즈니스 계정기사 출발
#MR-2088 · 식기세척기 수리
14:00–14:30 도착 예정
안녕하세요 Jack님, Mark가 식기세척기 수리를 위해 출발했습니다.
13:45
네, 집에 있어요.
13:47
Mark가 작업을 완료로 처리했습니다. 모두 정상 작동하나요?
15:10
네, 괜찮아요아직 문제가 있어요네, 괜찮아요
15:16
다행입니다. 이번 수리는 어떠셨나요?
15:16
매우 좋음좋음나쁨매우 좋음
15:17
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가전 수리 비용은 누가 내는지 문의하기
AI 어시스턴트가 부동산 관리사의 임대차 정책에 따라 답변한 뒤, 문의를 사진이 첨부된 접수 요청으로 전환합니다.
Lumen Property Management 임차인 포털 채팅세탁기가 집에 처음부터 있었는데 고장 났어요. 수리비는 제가 내나요?
09:12
임대차 계약에 따라 집에 비치된 가전은 사용자 과실로 인한 손상이 아닌 한 집주인이 수리합니다. 요청을 접수해 드릴 수 있습니다.
09:12
요청 접수팀과 대화요청 접수
09:13
디스플레이에 표시된 오류가 보이도록 세탁기 사진을 공유해 주세요.
09:13
사진
washing-machine-error.jpg
09:15
요청 #MR-2115 접수됨
가전 · 세탁기 · 2A호
영업일 기준 1일 이내 방문 확정
감사합니다, Sophie님. 기사가 배정되면 이곳에서 알려 드립니다.
09:15
FAQ
WhatsApp 세입자 수리 요청: 자주 묻는 질문
가장 많이 묻는 질문에 대한 빠른 답변.
세입자가 WhatsApp으로 수리 요청을 어떻게 접수하나요?
세입자는 다른 사람에게 보내듯 부동산 관리 WhatsApp 번호로 메시지를 보냅니다. MonoChat 플로우가 문제 유형, 사진, 방문 가능 시간을 묻고 참조 번호와 함께 요청을 기록합니다. 앱 설치는 필요 없습니다.
수리 요청을 부동산 관리 시스템에 생성할 수 있나요?
네. MonoChat의 API, 웹훅, 맞춤 함수를 통해 부동산 관리 또는 유지보수 시스템에 요청을 생성하고, 상태 변경을 세입자에게 자동으로 보낼 수 있습니다.
업무 시간 외 긴급 수리는 어떻게 처리하나요?
누수나 정전처럼 무엇을 긴급 상황으로 볼지 직접 정의합니다. 세입자가 긴급 상황을 신고하면 어시스턴트가 안전 안내를 제공하고, 시간에 관계없이 대기 중인 기술자나 팀에 즉시 알립니다.
세입자가 문제의 사진과 동영상을 보낼 수 있나요?
네. WhatsApp으로 보낸 사진, 동영상, 문서는 대화에 보관되고 요청에 첨부되므로, 기술자가 방문 전에 문제를 확인할 수 있습니다.
세입자에게 수리 진행 상황을 어떻게 알리나요?
요청이 배정될 때, 기술자가 이동 중일 때, 작업이 완료될 때 승인된 WhatsApp 템플릿 메시지를 자동으로 보내고, 이어서 선택적으로 만족도 조사를 보낼 수 있습니다.
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모든 수리 요청을 하나의 대화에서 처리하세요
MonoChat으로 사진을 받고, 요청을 기록하고, 기술자를 배정하며, 세입자에게 진행 상황을 알리세요.
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